顧客關(guān)係管理

內(nèi)容概要

　　本書顧客關(guān)係管理，主要談?wù)摽蛻魸M意服務(wù)的核心價(jià)值及實(shí)務(wù)做法，藉由實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及多年的教學(xué)印證，深獲企業(yè)界喜好及認(rèn)可，用心研討本書，可使客戶服務(wù)工作者，達(dá)到知行合一的目的，並經(jīng)由技能提升，增進(jìn)績(jī)效。 　　1.淺顯易懂—沒有枯燥的理論，深獲企業(yè)主及實(shí)務(wù)工作者好評(píng)。 　　2.實(shí)務(wù)教學(xué)—內(nèi)容經(jīng)多年實(shí)務(wù)教學(xué)印證，口碑極佳。 　　3.架構(gòu)完整—逐步建立完整觀念及技能架構(gòu)，可學(xué)習(xí)到全貌。 　　4.測(cè)驗(yàn)研討—實(shí)務(wù)的測(cè)驗(yàn)及研討，可提供教學(xué)重要輔助工具。 　　5.案例實(shí)務(wù)—實(shí)際案例，提供教學(xué)的活潑性，增加教學(xué)樂趣。

書籍目錄

第一章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)概論第二章 市場(chǎng)分析與定位第三章 客戶消費(fèi)決策程序第四章 客戶決策要因分析第五章 客戶滿意服務(wù)分析第六章 服務(wù)的基本理念第七章 服務(wù)的商務(wù)禮儀第八章 服務(wù)員的基本條件第九章 真誠(chéng)滿意服務(wù)程序第十章 專業(yè)銷售職能研究第十一章 客戶關(guān)係演進(jìn)分析第十二章 客戶滿意行為分析第十三章 客戶的無聲語言第十四章 客戶不滿意處理第十五章 客戶抱怨處理第十六章 客戶類型分析第十七章 服務(wù)行為分析第十八章 服務(wù)員的情緒及壓力管理

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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