出版時(shí)間:1994-3 出版社:長(zhǎng)河出版社 作者:Jan Carlzon 譯者:李田樹
書籍目錄
序
第一章 一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
第三章 北歐航空公司的轉(zhuǎn)機(jī)行動(dòng)
第四章 企業(yè)領(lǐng)袖的角色
第五章 制定策略
第六章 金字塔組織的不歸路
第七章 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
第八章 溝通
第九章 董事長(zhǎng)與工會(huì)
第十章 績(jī)效評(píng)估
第十一章 獎(jiǎng)勵(lì)員工
第十二章 第二波
圖書封面
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