關(guān)鍵時刻

出版時間:1994-3  出版社:長河出版社  作者:Jan Carlzon  譯者:李田樹  

書籍目錄


第一章 一個關(guān)鍵時刻
第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
第三章 北歐航空公司的轉(zhuǎn)機(jī)行動
第四章 企業(yè)領(lǐng)袖的角色
第五章 制定策略
第六章 金字塔組織的不歸路
第七章 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
第八章 溝通
第九章 董事長與工會
第十章 績效評估
第十一章 獎勵員工
第十二章 第二波

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