3分鐘問出你想要的答案

內(nèi)容概要

　　專家級的問話心法與技法 讓溝通力大增的職場寶典！　　◎?qū)＜壹壍挠^點－傳授職場上溝通技巧　　作者是日本知名經(jīng)營管理顧問專家，經(jīng)常面對來自企業(yè)或客戶的委託，需要第一時間就能幫客戶解決難題，作者以其多年擔(dān)任經(jīng)營顧問的經(jīng)驗，傳授與人面對面溝通時，在短時間內(nèi)如何能有流暢的溝通對談，一下子抓住對方的胃口，3分鐘引導(dǎo)對方說出你想聽的內(nèi)容，所有的訣竅都在本書中?！　　蛉毡救硕荚趯W(xué)－你也不能不會的「溝通力」　　在日本銷售破20萬本，已經(jīng)成為商業(yè)人士、上班族不可或缺的商業(yè)技巧。本書教你透過磨練溝通力和提問技巧，讓你溝通力大增，創(chuàng)造成功機會，讓客戶對你點頭、消費者買你的產(chǎn)品、對方說出你想聽的答案，受訪者對你掏心掏肺！　　◎職場上的溝通高手必看　　想成為頂尖銷售員 你一定要看！　　想開發(fā)出創(chuàng)意暢銷商品 你一定要看！　　想要達(dá)到客戶滿意需求 你一定要看！　　想成為優(yōu)秀訪談?wù)摺⒅鞒秩?、記?你一定要看！　　◎搭不上話、說話抓不到重點....冏時刻的溝通心法 　　面對重要客戶，卻一句話也說不出來？和初認(rèn)識的人話不投機？介紹產(chǎn)品時，無法打動客戶的心？話未說到重點，話題就結(jié)束了？面對這些冏到不行的時刻，真不知道該怎麼辦？就讓本書傳授你日本經(jīng)營管理諮詢專家的心法與技法，讓你在職場、商場、人際關(guān)係上無往不利！　　溝通力是所有工作的根本，也是增進人際關(guān)係的關(guān)鍵方法，與初次見面或是重要客戶訪談，如何在3分鐘內(nèi)獲得對方的信賴，得到你想要的結(jié)果，將在本書中可找到解答?！　”緯髡呤侨毡局慕?jīng)營管理諮詢專家，每天面對來自各方的企業(yè)主或是在職場上碰到難題的客戶，必須在短時間內(nèi)就能抓出問題的本質(zhì)，替客戶找到解決方法並獲得改善。其中最重要的工作技巧就是「溝通力」，也就是雙方在對話過程中，如何透過問話技巧，引導(dǎo)對方說話，創(chuàng)造愉悅的說話氛圍，使其產(chǎn)生信賴並導(dǎo)向結(jié)果，這可說是職場上人人必修的商業(yè)技巧。　　作者特別提出「假設(shè)力」、「本質(zhì)力」、「編劇力」等三種技巧來幫助達(dá)到優(yōu)秀的「溝通力」。假設(shè)力是事先做好資料蒐集、建立「提問樹狀圖」，建構(gòu)問題假設(shè)，並於訪談中懂得靈活變通的能力。本質(zhì)力是指看清問題本質(zhì)的能力，從鳥眼（宏觀）到蟲眼（微觀）、從蟲眼到鳥眼，聰明運用提問，鍛練出對事情看法的能力。編劇力則指問話的思考布局能力，就像棋士一邊在腦海裡浮現(xiàn)棋盤，一邊思考下一步走法一樣，在頭腦中浮現(xiàn)架構(gòu)，思考下一個提問?！　∫粋€擁有優(yōu)秀溝通力的問話高手，不管在職場上、人際關(guān)係時都能無往不利，在短時間看穿對方的心思，進行愉快的溝通，獲得想要的答案，如果你想要銷售成交、幫客戶解決問題、掌握消費者需求創(chuàng)造暢銷商品……本書你一定要看！

作者簡介

　　野口吉昭　　橫濱**大學(xué)工學(xué)部工學(xué)研究科修畢?，F(xiàn)在是株式會社HR Institue的代表。中京大學(xué)綜合政策學(xué)部．經(jīng)濟學(xué)部講師。NPO法人「師範(fàn)塾」副理事長。 　　主要著作、編著有《基因經(jīng)營》、《經(jīng)營管理顧問手冊》、《戰(zhàn)略編劇力的Know how．Do how》、《經(jīng)營管理顧問的「現(xiàn)場力」》、《思考組織》、《闡述「夢想與願景」的技術(shù)》、《策定商業(yè)計畫的編劇力》、《不放棄人材的組織》等書。

書籍目錄

第1章 「溝通力」的重要性1-1 現(xiàn)今為何注重溝通力溝通力直接影響工作成果經(jīng)營顧問最大武器就是「溝通力」灑下需求種子，創(chuàng)造暢銷商品「溝通力」會引起化學(xué)反應(yīng)1-2 具溝通力的人○1 學(xué)會聽的態(tài)度頂尖業(yè)務(wù)員未必擅長說話派對上誰能讓人有好感？「提問」與「點頭」激發(fā)人的動力1-3 具溝通力的人○2 以敏銳的提問讓對方感動提問的敏銳度與深度，可測出你有幾兩重1-4 具溝通力的人○3 運用事實、呈現(xiàn)全貌善用事實，增加理解力優(yōu)秀教練會讓學(xué)習(xí)者自行選擇1-5 具溝通力的人○4 能讓對方主動敞開心房的能力聽出客戶的不愉悅落實客戶的夢想，讓客戶滿意房屋銷售員必備的溝通力閒話家常並非毫無用處1-6 具溝通力的人? 擁有聽故事的能力別人喃喃自語時，你會傾聽嗎？手術(shù)前護士說的話完全不考量患者的醫(yī)生傾聽病人的敘事醫(yī)學(xué)敘事醫(yī)學(xué)可應(yīng)用於所有狀況1-7 具溝通力的人? 擅長閱讀氣氛讓客人開口要水喝就不合格優(yōu)秀的侍酒師懂得閱讀氣氛1-8 經(jīng)營管理顧問的溝通力商業(yè)專家就是提問專家經(jīng)營管理顧問的溝通力○1　假設(shè)力經(jīng)營管理顧問的溝通力○2　本質(zhì)力經(jīng)營管理顧問的溝通力○3　編劇力第2章　沒有「假設(shè)力」，就沒有下一步2-1 提問從事前搜尋建構(gòu)的假設(shè)開始如果沒建立假設(shè)……事前蒐集次級資料罹患大腸癌，我做的功課2-2 建立「提問樹狀圖」邏輯樹狀圖的兩種類型由建構(gòu)型與分解型組合的領(lǐng)結(jié)型圖有了提問樹狀圖，再進行訪談2-3 認(rèn)清狀況，因應(yīng)場合進行提問訪談要懂得靈活變通認(rèn)清狀況，一分鐘內(nèi)分勝負(fù)瞬間的判斷，改變當(dāng)場的氣氛2-4 以「零基」重建提問能一邊假設(shè)，一邊捨棄假設(shè)嗎？不了解主題時，仍可做出優(yōu)秀訪談回答不在假設(shè)的延伸範(fàn)圍時，採用零基思考零基思考要靠平常的鍛練2-5 能使對方敞開心房的問話術(shù)心理諮商的基礎(chǔ)是「傾聽」與「共鳴」掌握客戶的專業(yè)術(shù)語、思考模式若即若離的「靈魂出竅」技巧讓客戶有所自覺的「誘導(dǎo)」型提問沒有假設(shè)力，就沒有「誘導(dǎo)」型提問分別運用具體與抽象的提問一下子就進行本質(zhì)提問的方法2-6 以承諾力進入對方的心坎裡高恩所說的「承諾」承諾從使命感開始如何引導(dǎo)對方做出承諾？愛唱反調(diào)的員工變成志同道合促使承諾的提問第3章　缺乏「本質(zhì)力」，就提不出「好」問題3-1 經(jīng)營管理顧問就是「產(chǎn)婆」看清本質(zhì)很難藉由提問，達(dá)到本質(zhì)的蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù)3-2 引導(dǎo)對方說話的「點頭」與「歸納力」基本聆聽方法是點頭與簡短評語一邊讓對方侃侃而談，一邊掌握主導(dǎo)權(quán)歸納力○1　複述與換句話說的效用歸納力○2　綜合整理的能力3-3 以「鳥眼」與「蟲眼」進行快慢自如的提問從鳥眼到蟲眼、從蟲眼到鳥眼，聰明提問第一線人員從點到面的提問、上位者落實從面到點戳破矛盾，趨近本質(zhì)提問必須多樣化3-4 磨練字彙力，提出趨近本質(zhì)的問題「利休鼠」的顏色分辨微妙之處，就能識別本質(zhì)的不同字彙數(shù)量檢定，檢測字彙數(shù)認(rèn)知能力追求本質(zhì)的探究與自行思考的習(xí)慣3-5 提問是簡短的、濃縮成「一句話」以「一句話」達(dá)成電梯式的陳述擊退多餘的話第4章　擁有「編劇力」，才能問什麼有什麼4-1 以架構(gòu)製作提問的劇本將棋布局力和訪談編劇力類似架構(gòu)是思考問題時的框架組織運用架構(gòu)思考產(chǎn)生下一個提問4-2 依照劇本進行提問的訣竅只是整理出來的劇本就不需要了理所當(dāng)然的提問無法得到「共鳴」從候補問題中選取接下來的走向4-3 提問編劇力的描述、修正具編劇力的提問○1 提問的理論是一步步累積的具編劇力的提問○2 在提問樹的階梯上來去自如具編劇力的提問○3 將抽象談話落實為具體談話具編劇力的提問○4 移開主軸、修正軌道聽力．傾聽力　○1 讀取對方發(fā)出的訊息聽力．傾聽力　○2 聽清楚敘述的內(nèi)容4-4 具「故事性」的提問會說動人心經(jīng)營管理顧問與記者的溝通力不同述說企業(yè)理念與存在意義的「說故事力」訪談的劇本中納入故事性「溝通力」是以編劇力組織假設(shè)力、本質(zhì)力而成

編輯推薦

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