職場(chǎng)禮儀

內(nèi)容概要

本書(shū)運(yùn)用豐富的插圖與有趣的問(wèn)答方式，介紹各項(xiàng)我們?cè)诼殘?chǎng)上需培養(yǎng)的基本禮節(jié)，例如：個(gè)人的儀態(tài)／在公司中報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談的訣竅／拜訪?接待客戶時(shí)的注意事項(xiàng)／參加婚喪禮時(shí)的傳統(tǒng)習(xí)俗……等等。只要我們?cè)谡J(rèn)真工作之餘謹(jǐn)守這些禮節(jié)，定能讓我們的工作成果加倍耀眼、更上層樓！
PART1 服裝儀容決定一切！
（30秒決定第一印象、比起「時(shí)髦」更應(yīng)優(yōu)先考慮「服裝儀容」、不奇裝異服是基本禮儀常識(shí)、整齊清潔的髮型更顯朝氣......）
PART2 打招呼、商業(yè)用語(yǔ)是溝通的第一步
（高明的打招呼方式、提昇好感度的打招呼方式、鞠躬的三種方式、適合社會(huì)人的遣詞用字......）
PART3 獲得好感的對(duì)話從語(yǔ)氣開(kāi)始
（掌握對(duì)方心意的魔法用語(yǔ)、有所回應(yīng)就是認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)、清楚易懂的談話是有技巧的）
PART4 「報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談」是公司的基本規(guī)則
（接受正確指示?命令的方法、妥善進(jìn)行「報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談」、以報(bào)告做為工作的結(jié)束、上司所期待的「報(bào)告」之鐵則......）
PART5 小心謹(jǐn)慎與客戶應(yīng)對(duì)
（櫃臺(tái)的態(tài)度決定公司的形象、引領(lǐng)接待的應(yīng)對(duì)禮儀、掌握正確的座位順序、掌握端茶最好時(shí)機(jī)的訣竅......）
PART6 在拜訪時(shí)掌握對(duì)方心理的訣竅
（預(yù)約時(shí)間的5個(gè)確認(rèn)事項(xiàng)、拜訪前先掌握公司的事業(yè)內(nèi)容及關(guān)係、不可不知的拜訪禮儀、由拜訪者先拿出名片......）
PART7 電話及郵件方面的鐵則
（正因看不見(jiàn)對(duì)方所以更應(yīng)有禮、商業(yè)電話應(yīng)對(duì)法、當(dāng)被指名的人不在時(shí)、清楚回答客戶的詢問(wèn)、打電話時(shí)要考慮對(duì)方的情況......）
PART8 接待及婚喪喜慶中的實(shí)用禮儀
（不提招待應(yīng)酬之事、事先確認(rèn)對(duì)方的喜好?習(xí)慣、不隨便認(rèn)同他人所說(shuō)的壞話或謠言、收到喜帖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)......）

作者簡(jiǎn)介

古谷治子
畢業(yè)於文京女子短期大學(xué)。在TBS、中國(guó)新聞社任職共計(jì)九年，之後於大學(xué)、短期大學(xué)擔(dān)任商業(yè)行動(dòng)學(xué)、秘書(shū)學(xué)等課程的講師。1993年設(shè)立研修企劃公司Management Support。研修領(lǐng)域橫跨管理職、業(yè)務(wù)、商業(yè)禮儀、客訴應(yīng)對(duì)、電話診斷等等，涉獵工作非常多樣化?？蛻舭ㄕ畽C(jī)關(guān)、大企業(yè)、中小企業(yè)等超過(guò)350家公司。
著作有「馬上學(xué)會(huì)的商業(yè)禮儀」、「在公司前三年的『Business』基礎(chǔ)與應(yīng)用」、「客訴電話 正確應(yīng)對(duì)方法」等等。

書(shū)籍目錄

Part1 服裝儀容決定一切！
Part2 打招呼、商業(yè)用語(yǔ)是溝通的第一步
Part3 獲得好感的對(duì)話從語(yǔ)氣開(kāi)始
Part4 「報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談」是公司的基本規(guī)則
Part5 小心謹(jǐn)慎與客戶應(yīng)對(duì)
Part6 在拜訪時(shí)掌握對(duì)方心理的訣竅
Part7 電話及郵件方面的鐵則
Part8 接待及婚喪喜慶中的實(shí)用禮儀

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