服務(wù)行銷新策略

內(nèi)容概要

商品因製造而生；服務(wù)因傳遞而生。
商品透過使用；服務(wù)透過體驗(yàn)。
商品具有實(shí)體特性，購買前可以評(píng)估；服務(wù)卻在購買前根本不存在。我們指名下單，往往要先付費(fèi)，然後才會(huì)拿到。
商品是非人性的：磚瓦、水泥、鋼筆、汽車座椅、水果……跟我們之間沒有什麼人性的聯(lián)繫。服務(wù)則剛好相反，具有人性——而且往往極端如此，令人如履薄冰。
《The Invisible Touch》把對(duì)人性的剖析納入商業(yè)世界，透過四點(diǎn)關(guān)鍵概念，讓我們重新認(rèn)識(shí)行銷核心：
價(jià)格
品牌
包裝
關(guān)係
本書不僅教你如何推展服務(wù)商品，更重要的，它讓你知道如何建立顧客忠誠(chéng)度，讓他們永遠(yuǎn)甘心與你同行。

圖書封面

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