好設(shè)計不簡單

前言

　　我非常高興，我的書《好設(shè)計不簡單》在臺灣出版。複雜性是亞洲一個非常重要的議題。　　從手機和網(wǎng)站，到冰箱、電視機和汽車，臺灣是消費性科技產(chǎn)品發(fā)展的主要生力軍。每天，從個人、居家到工作環(huán)境，都受到大量新科技的影響。這些新科技，有的簡單，有的很複雜；更糟的是，很多是我所稱的「繁雜」，令人困惑和使人洩氣?！　『芏嘣O(shè)計者相信，亞洲人比西方人偏愛複雜的產(chǎn)品。他們經(jīng)常舉臺灣、日本、韓國、中國和印度的網(wǎng)站設(shè)計為例，和西方看來簡單的網(wǎng)站設(shè)計做比較。這個看法是錯誤的。這些國家的網(wǎng)站設(shè)計，有簡單的，也有複雜的，端視需完成的工作而定。如果有人要很快瀏覽多種相關(guān)事件，則複雜的網(wǎng)站設(shè)計比較優(yōu)越；如果有人只要做一件事，像搜尋，那麼，簡單的網(wǎng)站設(shè)計最好?！　∥覀冇胁煌奈幕?，而且我們很多的行為和人與人之間的關(guān)係，都是受文化和傳統(tǒng)決定。可是，我們?nèi)杂泻芏喙餐c：我們都是人。不管是電話、手機、電視、汽車，或是電腦，世界上的現(xiàn)代科技都是一樣的。雖然人與人之間、文化與文化之間有所差異，基本上，相同處勝於相異處?！　≡谖宜鶎懙臅e，我很注意人與人之間、文化與文化之間的差異，可是也強調(diào)我們的共同之處。在全世界的人類生活裡，複雜是生活的現(xiàn)實狀況。複雜是好的，我們需要複雜的科技，才能處理日常複雜的活動；可是繁雜是不好的，因為它令人困惑。所有的人類和文化都因令人困惑的科技而洩氣。我的希望是：在這本書裡，分清楚複雜和繁雜的不同之處，讓全世界人類過著比較不是那麼繁雜得令人洩氣的生活。

內(nèi)容概要

　　科技的發(fā)展讓我們的生活變得複雜，連向來簡單的家用電器都被加上繁複的控制面板，更別說家裡堆滿了各式各樣的遙控器。我們必須要放棄這些東西才能回歸簡單的生活嗎？在抱怨的同時我們也正享受著科技帶來的便利，像是隨時取得想要的資訊，或跟不在身邊的親友保持密切聯(lián)繫。其實科技反映出的是我們生活的豐富程度，所以真正的問題不在複雜，而是不良的設(shè)計造成不必要的挫折與困惑?！　⊙}雜也可以好用，簡單也許只是一場美麗的誤會，因為強調(diào)簡單最好可能會讓人們覺得無聊－－讀書、寫字、開車、打球，這些事都非常複雜，我們卻可以經(jīng)由學(xué)習(xí)而得心應(yīng)手並樂在其中。所以平衡的關(guān)鍵在於同心協(xié)力：設(shè)計師用合乎人性的設(shè)計原則來馴服複雜的科技，使用者也以敞開心胸的學(xué)習(xí)態(tài)度來熟練新的使用技巧?！　≈Z曼博士談的設(shè)計始終以人為本，同樣的道理不只可以應(yīng)用於產(chǎn)品設(shè)計，在服務(wù)業(yè)也有很大的發(fā)揮空間。無論是餐飲、娛樂、通訊、金融、航空、醫(yī)療乃至公家機關(guān)提供的服務(wù)，只要重視人與人的互動與溝通，妥善分析服務(wù)流程或規(guī)劃排隊的方法，就能幫助我們解決問題，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活?！　∥磥碓O(shè)計的挑戰(zhàn)在於服務(wù)與互動，需要集合許多人的力量才能克服。好設(shè)計必須建立在設(shè)計師和使用者的夥伴關(guān)係，而樂於分享與合作的天性，將幫助我們在複雜的世界中追求美好生活。

作者簡介

　　唐納·諾曼（Donald A. Norman）　　曾被美國《商業(yè)周刊》選為全球最具影響力設(shè)計師之一，兼具教授、企業(yè)高階主管與顧問的身分，工程學(xué)加上心理學(xué)的雙重背景，讓他在需要同時應(yīng)用社會科學(xué)、行為科學(xué)的新興設(shè)計領(lǐng)域，貢獻卓著。　　諾曼是國際知名的心理學(xué)家與當代認知心理學(xué)應(yīng)用先驅(qū)，也是美國國家藝術(shù)與科學(xué)院院士，美國電腦學(xué)會（ACM）、美國心理學(xué)會（APA）、認知科學(xué)學(xué)會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎?wù)拢˙enjamin Franklin Medal）。是加州大學(xué)聖地牙哥分校認知科學(xué)與心理學(xué)榮譽教授，也在哈佛大學(xué)、西北大學(xué)和南韓的KAIST任教過，並曾擔(dān)任惠普公司、卡汀線上大學(xué)（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術(shù)中心副總裁，1998年創(chuàng)立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機界面設(shè)計顧問工作，致力於協(xié)助發(fā)展理性與感性並重的產(chǎn)品及服務(wù)。諾曼博士著作等身，包括認知心理學(xué)經(jīng)典教材Memory and Attention、Learning and Memory和《情感@設(shè)計》、《設(shè)計&未來生活》、《設(shè)計&日常生活》（遠流）、The Invisible Computer以及User Centered System等書。　  譯者剪輯　　卓耀宗　　臺灣大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、碩士，美國紐約州立大學(xué)認知心理學(xué)博士和工業(yè)工程學(xué)碩士。曾執(zhí)教於任色列理工學(xué)院（Rensselaer Polytechnic Institute），後轉(zhuǎn)任貝爾研究室（Bell Labs）從事人與電腦系統(tǒng)界面的研究與發(fā)展，並先後任職於卓訊科技（Telcordia Technologies）、朗訊科技（Lucent Technologies）和美國電話電報公司（AT&T）擔(dān)任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國人因工程學(xué)會（Human Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎（Alexander C. Williams, Jr. Award）並取得五項專利權(quán)。譯有《設(shè)計&日常生活》（另一譯名為《設(shè)計心理學(xué)》）及《設(shè)計&未來生活》。

書籍目錄

推薦1　勤於觀察，勇於質(zhì)疑－－陳玲鈴?fù)扑]2　「交鋒」下的「好設(shè)計不簡單」－－林榮泰推薦3　簡單，最終極的複雜－－林之晨（Mr. Jamie）推薦4　亂中有序，駕馭複雜－－李易修推薦5　尋找暗藏在生活角落的隱規(guī)則－－何孟修推薦6　易用性不等於簡單－－Mr. Monday臺灣版序譯序第1章 與複雜共生：複雜的必要性幾乎所有人造物都是科技的產(chǎn)物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數(shù)個月研究的普通生活層面第2章 簡單常在人心概念模式｜為何不能每樣?xùn)|西都像展平鐵鎚那麼簡單？｜減少按鍵可能更難操作｜對複雜的誤解｜簡單未必功能少｜簡單和複雜之間的取捨哪裡不對｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡單的事物仍然可能令人困惑第3章 簡單的事物如何使生活繁雜將資料公諸於世｜標示使用不當時｜都是專家惹的禍｜強制功能減低複雜性第4章 社會的指引意義文化的複雜性｜社會指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會指意第5章 輔助人們的設(shè)計成為網(wǎng)狀齒條｜目標與科技的錯誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網(wǎng)絡(luò)｜推薦系統(tǒng)｜輔助團體的設(shè)計第6章 系統(tǒng)與服務(wù)服務(wù)系統(tǒng)化｜服務(wù)藍圖｜設(shè)計使用者體驗｜製造一個愉悅的、面向顧客的體驗：華盛頓互助銀行｜服務(wù)設(shè)計如同工廠設(shè)計｜醫(yī)院照護｜病人在哪裡？｜服務(wù)設(shè)計的現(xiàn)況第7章 等待的設(shè)計排隊等候的心理學(xué)｜排隊的六個設(shè)計原則｜設(shè)計等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺？｜雙重緩衝｜排隊設(shè)計｜回憶比真實狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗設(shè)計第8章 掌握複雜：夥伴關(guān)係掌握複雜性的基本原則第9章 未來的挑戰(zhàn)銷售人員的偏見｜設(shè)計師和使用者之間的鴻溝｜產(chǎn)品評論者的偏見｜社會互動｜為何簡單的事物變得複雜｜設(shè)計的挑戰(zhàn)｜生活在複雜之中：一種夥伴關(guān)係註釋參考文獻

章節(jié)摘錄

　　多功能的誘惑　　每次我去以前沒去過的國家，我的消遣之一就是逛逛當?shù)厝巳サ纳痰旰褪袌?，還有什麼了解當?shù)匚幕玫姆椒兀渴澄锊煌?、衣著不同，而且在以往連廚房、庭院、商店的工具也不同。起初幾次到南韓，我請招待人員帶我去市區(qū)的商場，特別是百貨公司。在百貨公司，我看到了傳統(tǒng)的大型家電：冰箱和洗衣機?！　〉暄e明顯囤滿了韓國公司像是樂金（LG）和三星（Samsung）的產(chǎn)品，當然也有奇異（GE）、百靈（Braun）和飛利浦（Philips）的外國產(chǎn)品。韓國製的產(chǎn)品看起來比外國產(chǎn)品複雜，即使它們的規(guī)格和價格是相同的。我問帶我去逛街的兩位設(shè)計系學(xué)生：「為什麼？」他們的回答是：「因為韓國人喜歡看起來複雜的東西。複雜代表身分地位?！埂　　　≡诿绹蜌W洲，我也發(fā)現(xiàn)了相同的現(xiàn)象。廚房裡擺了很少用到的、昂貴的不銹鋼烤箱，即使主人很少做菜；還有高級的洗衣機，即使連主人也不好意思說他們不知該如何設(shè)定?！　　　〖矣秒娖髟絹碓窖}雜，尤其是向來簡單的烤麵包機、冰箱和咖啡機。它們都有數(shù)個控制刻度旋鈕、液晶顯示器和很多操作選項?！　『芫靡郧?，烤麵包機只有一個旋鈕用來控制烘烤的程度。就這樣而已。按一下水平按把，麵包片就往下進入機器並同時啟動烤麵包過程。當時的烤麵包機很便宜。可是在今日的商店裡，烤麵包機並不便宜，甚至是由著名設(shè)計師和設(shè)計公司設(shè)計；還標榜複雜的控制鍵，降下麵包片、烤完後自動向上推出都是電動控制。液晶面板顯示著神祕的圖形標示、圖案和數(shù)字。簡單嗎？　　再來檢視一下現(xiàn)在的汽車。同樣的，也是複雜。以我的年紀，我記得以前的汽車方向盤只有一個功能：控制汽車進行方向，後視鏡只做鏡子用?，F(xiàn)今的方向盤是複雜的控制構(gòu)造：有多個按紐和控制鍵、包括音樂和電話的音量控制、多重控制桿可以控制方向燈、定速控制、前燈和雨刷。後視鏡現(xiàn)在也有多種控制和顯示功能?！　楹稳藗儭　魏唵?、便宜的烤麵包機，而購買複雜、昂貴的烤麵包機？為何方向盤和後視鏡裝置那些按鈕和控制鍵？因為，人們相信這些功能是他們要的。這是決定購買與否的重要因素，這些功能的重要性也只在購買的時候顯現(xiàn)。我們?yōu)楹喂室庠O(shè)計事物來困惑使用者？答案是：因為人們想要這些功能。因為所謂的要事物簡化的要求，是一個迷思。這迷思如果曾經(jīng)存在的話，也已過時?！　　　∪藗儾毁I簡單的產(chǎn)品。如果有選擇，他們寧可買有更多功能的物品。儘管人們了解，增加功能即是增加複雜性，多功能還是贏過簡單。我相信你也是如此。你是否曾經(jīng)比較過兩樣產(chǎn)品，功能比功能，然後選了功能比較多的那項產(chǎn)品？丟臉哪！你的行為就像，嗯，一般人一樣！買複雜、昂貴的烤麵包機？它賣得很好?！　∪欢屛依Щ蟮氖牵寒斠粋€製造商想出了方法，把一個神祕的操作過程自動化，我當然期待新產(chǎn)品會比較簡單。不，結(jié)果適得其反。舉一個例子：西門子（Siemens）在網(wǎng)站上宣稱他們的新式洗衣機「設(shè)有聰明的感測器，可以辨識待洗衣物的布料和骯髒程度。使用者只需從兩個設(shè)定選一：熱水和有色衣物洗法，還有易洗衣物洗法。其他的，完全留給機器處理?！埂　　　」玻‖F(xiàn)在整個清洗過程都能自動化，只需裝兩個控制鍵：一個是挑選待洗衣物的洗法；另一個是洗衣機開關(guān)。錯了，這洗衣機比非自動化的洗衣機有更多的按鈕和控制鍵。我問一位在西門子工作的朋友：「為何裝那麼多的控制鍵？不是一、兩個就夠了嗎？」　　「你是不是跟一些人一樣，願意放棄對機器的控制，認為越簡單越好？」他反問我?！改悴幌胝瓶貭顩r？」好奇怪的答覆！如果不能信任自動化，何必自動化？是的，沒錯，我也跟一些奇怪的人一樣，認為越少越好。　　　　看起來，行銷人員贏了，我猜想他們是對的。你願意花更多的錢買一部控制鍵比較少的洗衣機嗎？理論上，也許會。但在店裡，可能不會。行銷決定一切：這是應(yīng)該的。一個不重視行銷的公司，不久就會關(guān)門大吉。行銷專家了解功能表的項目多寡會影響購買決定，即使消費者了解大多數(shù)的功能，他們很可能不會用到?！　≌堊⒁馕仪懊嬗玫降淖盅郏骸富ū容^多的錢買一部控制鍵比較少的洗衣機?！龟P(guān)於這個題材的先前版本曾在人機互動研究的專業(yè)雜誌《互動》（Interactions）上發(fā)表，雜誌編輯以為我寫錯了，問我：「你的意思是『花比較少的錢』吧？」她的疑問正說明我的意思：一家製造商，如果花很多的經(jīng)費，設(shè)計運作得很好、很自動的電氣產(chǎn)品，結(jié)果只需使用一個開關(guān)就能操作這部機器，人們會拒買這部機器。人們會埋怨說：「為什麼簡單的產(chǎn)品比複雜的產(chǎn)品貴？」「那公司在想什麼？我當然要花少一點的錢，買功能多一點的產(chǎn)品。這樣我不但省了錢，也應(yīng)該是買了一部好一點的產(chǎn)品。」是的，我們要簡單，可是我們不願放棄那些很棒的功能?！　　　∥覀兩凶钛}雜的事物是什麼？那就是人類。人體──尤其是人腦──非常的複雜。人腦不停的演化，留下一些過去的痕跡，把舊的東西用到新的目的。我經(jīng)常埋怨那可怕的「功能沉迷癥」遺害到現(xiàn)代的數(shù)位電子產(chǎn)品?？墒钦f到多功能，生物構(gòu)造還是贏。所有的生物構(gòu)造，都充滿各種功能和調(diào)整。經(jīng)過了長時間，我們才學(xué)會控制我們的身體。經(jīng)過了多年，我們才學(xué)會使用最基本的產(chǎn)品，比如鉛筆和餐具──不管是刀、叉或是筷子。然而，我們很快就忘了，幼年時，我們花了多少時間學(xué)習(xí)基本的生活技巧。複雜是不可避免的。

媒體關(guān)注與評論

　　『對我而言，這本書最有趣的是去挑戰(zhàn)一個設(shè)計上看來必然是真的定理，根據(jù)許多觀察與相關(guān)理論，嘗試提出另一種可能性?！颈M量簡化，減少不必要的複雜性】，是設(shè)計上經(jīng)常使用的原則。但是諾曼教授提醒我們：如果只是盲目地運用原則，而不去探究其背後思維與應(yīng)用限制，就可能會產(chǎn)生相反的結(jié)果。』　?。_科大工商業(yè)設(shè)計系教授／陳玲鈴

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