好員工是教出來的!

前言

　  （本文作者為中小企業(yè)專業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事長）　  在我三十多年從技術(shù)者轉(zhuǎn)型成為管理者的職場生涯中，深深體會到管理這項工作在不同行業(yè)也應(yīng)該有不同的思維邏輯。　  以製造業(yè)來說，主管與員工面對的是產(chǎn)品，所以講究的是一套嚴(yán)格的製造流程，只要員工照著製造流程走，品質(zhì)就能達(dá)到九○％以上。關(guān)於產(chǎn)品創(chuàng)新或變化，是研發(fā)部門的工作，主管只能做製程及品質(zhì)改善，並不負(fù)責(zé)做商品的創(chuàng)新。因此，製造業(yè)挑選的員工標(biāo)準(zhǔn)中，「肯做」、「負(fù)責(zé)任」是最重要的特質(zhì)。在教導(dǎo)或訓(xùn)練員工方面，講究按部就班，一切跟著SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）來做，員工的腦袋不需要太靈活，不可以今天想這裡動一下、明天想那裡改一下，這樣會造成產(chǎn)品的品質(zhì)不穩(wěn)定?！? 　  但以服務(wù)業(yè)來說，主管與員工面對的是人、是顧客，不是產(chǎn)品。站在第一線面對的是形形色色的人，要懂得察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變、看事辦事，這是有原則、沒有SOP的，有時候為了把事情妥善處理好，甚至必須撒點善意的小謊。因此，服務(wù)業(yè)的人才需求也完全和製造業(yè)的人才不同，管理工作特別需要回歸到人的本性，要從每一位員工的人格特質(zhì)、生涯規(guī)劃與價值觀去評估，以便培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才?！? 在製造業(yè)，一般員工在企業(yè)的成長途徑是可以預(yù)期的，比如說五年升課長、十年升經(jīng)理，站久了就會出人頭地。但服務(wù)業(yè)完全不同，是否具有那種對的特質(zhì)與潛能，才是會不會出人頭地的根本，與工作年資沒有絕對的關(guān)係?！? 　  目前，臺灣絕大多數(shù)的工作者都是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，培養(yǎng)時一定要針對每一個人的差異，提供不同的誘因與不同的培訓(xùn)方法?！逗脝T工是教出來的！》是扎實的基本功，但也強(qiáng)調(diào)，面對不同個性的員工，不可能用相同的方法來管理或指導(dǎo)，因此主管也要懂得察言觀色與應(yīng)變，總之，教導(dǎo)方式要因人而異，不可以一視同仁。換言之，當(dāng)主管的必須花費(fèi)更多心思，了解每個員工的背景、想法、個性、需求，以及可以接受什麼樣的管理或引導(dǎo)方式，也就是要更用心地面對每一位員工?！? 　  我很願意和所有管理工作者共勉：當(dāng)主管的也要做中學(xué)、學(xué)中做，多看、多問、多學(xué)、多做、認(rèn)真與用心，面對員工的表現(xiàn)不忘給予鼓勵的掌聲。以這樣的態(tài)度來面對管理工作，相信會為你帶來意想不到的收穫。" /> 

內(nèi)容概要

　　帶到一個菜鳥，你是不是也有「乾脆自己做比較快」的想法？　　只要你不在辦公室，工作就沒進(jìn)度，害你不敢放長假？　　如果你有這種想法或遇到這種狀況，都該冷靜思考，你是不是哪裡做錯了?！　〗虒?dǎo)員工獨(dú)當(dāng)一面是主管的天職。只有教會員工，主管才能站得更高、看見組織與團(tuán)隊下一階段的發(fā)展問題，並思考出下一個策略，團(tuán)隊的能量才會愈來愈強(qiáng)大！　　只是，太多當(dāng)過優(yōu)秀員工而成為主管的人，其實不懂怎麼教員工。員工個性與資質(zhì)不同，能接受的指導(dǎo)方式也有別，主管如果不夠敏感，自己的成功經(jīng)驗也就無法複製到員工身上。因此，主管也需要學(xué)習(xí)有效的「教導(dǎo)方法」，不管面對的是百分百菜鳥、自大不聽人意見或老闆不在就摸魚的員工，主管都要能「因材施教」，激發(fā)每一個員工的自信與衝勁，讓員工找到動力，為了追求個人成就感就像自動發(fā)電機(jī)，結(jié)果也像自動印鈔機(jī)一樣為公司創(chuàng)造獲利。

作者簡介

　　松尾昭仁　　Next Service董事長兼執(zhí)行長、白金講師俱樂部代表?！　?967年生、駒澤大學(xué)畢業(yè)後，進(jìn)入全球最大規(guī)模的綜合人才顧問公司。2002年創(chuàng)立Next Service株式會社。2004年1月開始講師生涯，短時間即成為超人氣講師。作為日本國內(nèi)少數(shù)可以獨(dú)立舉辦研討會的專家，他以自身經(jīng)驗與知識協(xié)助有志想要成為專業(yè)講師的人，並提供青年創(chuàng)業(yè)家及商務(wù)人士進(jìn)行品牌管理服務(wù)?！　≡谌毡局校骸墩l都可以成為「專業(yè)講師」的賺錢方式》、《從「多數(shù)」脫穎而出的技術(shù)》、《1000人行銷賺1億！》等書，在臺灣已出版《「賺錢力」上身：出社會後的用功法》（如何出版）　  譯者簡介　　黃靜儀 　　東吳大學(xué)日文研究所碩士，目前專事日文口筆譯與教學(xué)工作。譯有《影印紙的背面不要用》（遠(yuǎn)流）、《三分鐘當(dāng)老闆》（以上二書得到經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處金書獎）、《感動服務(wù)》（中國生產(chǎn)力出版）、《你是最棒的》（麥田）、《我的孩子真體貼》（麥田）、《秘密結(jié)社的世界史》（麥田）。

書籍目錄

編輯室報告　教導(dǎo)，也要講究方法／林麗雪推薦文一　服務(wù)業(yè)更需要因材施教／葉森雄推薦文二　不求回報地指導(dǎo)員工是最高境界／徐光宇給讀者的一封信　教導(dǎo)別人，也要用對方法／松尾昭仁第1章透過「教導(dǎo)」，你和組織都能成長不教導(dǎo)，員工與公司就不會成長千萬別以為「自己來比較快」「速度取勝的時代」更需要教導(dǎo)別人不教導(dǎo)就不能稱為主管教導(dǎo)時不要求「付出與回報」教導(dǎo)他人是最好的「學(xué)習(xí)法」讓「工作DNA」傳承下去第1章重點總整理第2章讓部屬「獨(dú)當(dāng)一面」的方法一次最多只教三個重點不厭其煩重述重點項目善用「停頓」強(qiáng)調(diào)重點教導(dǎo)前先掌握對方的程度避免使用專業(yè)術(shù)語「比喻」的神奇力量切勿不懂裝懂部屬反應(yīng)不佳時要沉著應(yīng)對不因?qū)Ψ秸f沒問題，就以為真的沒問題部屬實際操作時不插手干預(yù)評論內(nèi)容有先後順序教導(dǎo)是一連串的循環(huán)過程第2章重點總整理第3章點燃部屬的「自信」與「動力」之火你的部屬是「行動派」或「理論派」？明確指出學(xué)習(xí)的好處堅信心努力一定會有成果累積小小的成功經(jīng)驗透過肢體語言充分表達(dá)鼓勵部屬能力行不行，讚美少不了別讓斥責(zé)常掛嘴邊讓部屬能夠自由發(fā)言第3章重點總整理第4章適合各類型部屬的「因材施教」法類型一：白紙般的菜鳥類型二：對教法不滿的部屬類型三：莫名自信的員工類型四：成天擔(dān)心失敗的員工類型五：比自己年長的部屬類型六：年齡差距懸殊的年輕部屬類型七：缺乏學(xué)習(xí)動力的部屬類型八：衝過頭的部屬第4章重點總整理第5章一次提升「多數(shù)部屬」的教導(dǎo)方式教導(dǎo)成敗八成取決於準(zhǔn)備工作讓學(xué)習(xí)者事先預(yù)習(xí)瞬間消除學(xué)習(xí)者的緊張情緒的方法教導(dǎo)者一緊張就結(jié)巴，怎麼辦？?營造「小小的興奮感」，學(xué)習(xí)更愉快有效傳遞訊息的三撇步有助學(xué)習(xí)的摘要及板書技巧圖表使用得當(dāng)，有助學(xué)習(xí)者理解借他人權(quán)威，讓自己更具說服力有人打瞌睡，如何處理？?藉由「小組討論」活絡(luò)學(xué)習(xí)將「復(fù)習(xí)時間」納入教學(xué)時間留意教學(xué)的「時間」與「空間」第5章重點總整理給讀者的一封信　將所學(xué)立刻教給別人

章節(jié)摘錄

　  員工做好自己的事就好，但主管不只要做好自己的事，還要教別人把工作做好。主管只有把員工都教懂並學(xué)會，讓員工獨(dú)當(dāng)一面發(fā)揮戰(zhàn)力，自己才有機(jī)會站上更高的視野，規(guī)劃更整體的發(fā)展計畫，也才有機(jī)會升遷。　  但這絕不是一件容易的事，我常常聽到主管有幾種心聲：平日忙得分身乏術(shù)的主管理直氣壯地說：「我實在沒時間管那個菜鳥，忙都忙死了，把他教會還不如自己做比較快！」有些人則抱怨：「我們部門來了個天兵，怎麼教都教不會！」比較老實的人會說：「我真的不知道要怎麼教人?！沽硗庥行┤烁静桓倚蓍L假，怕工作進(jìn)度落後，怕不盯著員工就沒有產(chǎn)出?！? 其實這都是沒有讓員工動起來時必然會遇到的問題。　  那種沒時間教員工的主管，永遠(yuǎn)只能困在目前的格局裡。而那位沒被妥善教導(dǎo)的員工，占了一個人力卻沒有產(chǎn)出，等於增加部門成本；時間一久，員工沒有得到成就感而提早陣亡，公司也必須付出重新招募與培訓(xùn)新人的成本，那麼這位主管的考績肯定不好。所以，再忙都要抽出時間教員工，這是想繼續(xù)升遷的主管必須體認(rèn)的事實。　  至於第二種與第三種狀況都是教導(dǎo)方法的問題。很多主管都是因?qū)I(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異而被拔擢，卻沒有教導(dǎo)別人的專業(yè)，也沒有激勵別人的方法。我曾經(jīng)同時經(jīng)歷過兩種教導(dǎo)方法而體認(rèn)到：好的教導(dǎo)者會讓學(xué)習(xí)者越學(xué)越有興致，不好的指導(dǎo)者卻會讓學(xué)習(xí)者感到壓力與挫折。因此我也相信，學(xué)習(xí)者需要講究學(xué)習(xí)方法，教導(dǎo)者更需要講究教導(dǎo)方法。　  如果你也需要教導(dǎo)員工動起來的方法，這本書就是你可以參考的選擇。

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