聽(tīng)——讓關(guān)係更美好（增訂新版）

內(nèi)容概要

　  為什麼人只有一張嘴巴，卻需要兩隻耳朵？　  成功溝通的祕(mì)訣：能言善道不如洗耳恭聽(tīng)！　  想想你對(duì)上次那位願(yuàn)意聽(tīng)你訴說(shuō)的人有多感激，立刻就能瞭解傾聽(tīng)有多重要。　  說(shuō)與聽(tīng)，是溝通的兩大要件；但是大家都急著說(shuō)，卻少有人用心聽(tīng)。夫妻情愫的日漸淡漠、親子關(guān)係的劍拔弩張與朋友之間的疏離冷落，長(zhǎng)期的溝通不良（甚至不溝通）往往是主因，而罪魁禍?zhǔn)渍恰嘎?tīng)障」--一方或雙方不願(yuàn)傾聽(tīng)?！? 話雖人人會(huì)說(shuō)，可不是人人會(huì)聽(tīng)；傾聽(tīng)需要學(xué)習(xí)。諮商專家尼可斯博士深知「善聽(tīng)」有多重要，欲克服「聽(tīng)障」又有多困難，三十多年心理諮詢及家庭臨床治療的豐

作者簡(jiǎn)介

　　麥可．尼可斯博士（Michael P. Nichols）威廉瑪麗學(xué)院（College of William and Mary）心理學(xué)教授，畢業(yè)於威斯康辛大學(xué)，於羅徹斯特大學(xué)完成博士學(xué)位，專擅家庭與婚姻治療。尼可斯是位極受歡迎的演說(shuō)家，也是美國(guó)電視節(jié)目如〈歐普拉時(shí)間〉〈早安今天〉的?？?。他的著作除了銷售超過(guò)十萬(wàn)本的《傾聽(tīng)：讓關(guān)係更美好》之外，還包括修訂八版的經(jīng)典教科書《家族治療的理論與方法》（洪葉），以及《家庭與伴侶評(píng)估》（張老師）、《家庭療癒》（Family Healing）、《無(wú)處躲藏》（No Place to Hide）等適合一般大眾閱讀的心理諮詢書籍?！∏裾溏_(tái)灣花蓮人，美國(guó)德州理工大學(xué)諮商師教育博士。曾任國(guó)高中教師，建國(guó)中學(xué)輔導(dǎo)老師，現(xiàn)任職於屏東教育大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)學(xué)系。著作超過(guò)二十本，內(nèi)容多以諮商議題為主，代表作有《心理衛(wèi)生》、《女性主義治療與實(shí)務(wù)》、《諮商技術(shù)與實(shí)務(wù)》（以上皆五南出版）、《我的家缺角了》（張老師）等。

書籍目錄

目錄《大眾心理學(xué)叢書》出版緣起推薦譯序前言第1篇 傾聽(tīng)的重要性1 為什麼傾聽(tīng)這麼重要「你有沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話？」不被傾聽(tīng)是一種傷害／傾聽(tīng)滋養(yǎng)自我價(jià)值／被聽(tīng)見(jiàn)就表示被重視／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者2 傾聽(tīng)如何形塑自我及人際關(guān)係「謝謝你的傾聽(tīng)！」傾聽(tīng)如何塑造自尊／被傾聽(tīng)的小孩是有自信的孩子／傾聽(tīng)是一條雙向道／不被傾聽(tīng)造就逃避專家／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者3 溝通是如何瓦解的「我們?yōu)槭颤N沒(méi)在聽(tīng)？」「你有沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話?。俊梗癁槭颤N別人聽(tīng)不見(jiàn)你說(shuō)的話／了解傾聽(tīng)的遊戲規(guī)則／為什麼無(wú)法傾聽(tīng)他人／男人來(lái)自火星？／測(cè)驗(yàn)：你是多好的傾聽(tīng)者？第2篇 為什麼無(wú)法傾聽(tīng)第3篇4 真心傾聽(tīng)：暫時(shí)擱置自己的需求「什麼時(shí)候輪到我？」傾聽(tīng)的負(fù)擔(dān)／「可是，我在聽(tīng)啊！」／虛應(yīng)故事的聽(tīng)者／女人聽(tīng)的與男人聽(tīng)的不一樣？／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者5 期望如何扭曲傾聽(tīng)「你只聽(tīng)到你想聽(tīng)的！」傾聽(tīng)者的態(tài)度／客體關(guān)係理論：內(nèi)在的他人／為什麼我們會(huì)反應(yīng)過(guò)度／次人格與垂直分裂／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者6 情緒化讓我們具防衛(wèi)性「你為什麼老是反應(yīng)過(guò)度！？」「真正讓你心煩的是什麼事？」／對(duì)話為什麼變成爭(zhēng)論？／「為什麼你就是不聽(tīng)我說(shuō)？」／傾聽(tīng)者的難處／受傷的感覺(jué)和中斷的溝通／「他從來(lái)不跟我說(shuō)！」／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者第三篇傾聽(tīng)的技巧7 擱置自己的需求「你慢慢說(shuō)--我在用心聽(tīng)！」全神貫注／欣賞別人的觀點(diǎn)／確定你了解／放手的重要性／如何得到你應(yīng)得的傾聽(tīng)／如何應(yīng)付老談?wù)撟约旱娜耍毩?xí)：成為更好的傾聽(tīng)者8 同理心自開(kāi)放做起「我從不知道你這麼覺(jué)得！」創(chuàng)造一種了解的氛圍／「我知道你要說(shuō)什麼！」／拋開(kāi)預(yù)設(shè)，用心同理／敏銳度：最好的期待／自我反省的觀察／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者9 如何化解情緒化反應(yīng)「我可以了解這真的讓你很沮喪！」同理心讓防衛(wèi)性調(diào)頭就走?。绾伪苊馑艘鸬那榫w化反應(yīng)／找到過(guò)度反應(yīng)的源頭／為什麼關(guān)係會(huì)激化情緒化反應(yīng)／調(diào)整自己的訊息讓別人聽(tīng)見(jiàn)／試著控制自己的感受可能是錯(cuò)誤的／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者第4篇人際關(guān)係中的傾聽(tīng)藝術(shù)10 親密伴侶間的傾聽(tīng)「我們不再說(shuō)話了！」是什麼在轉(zhuǎn)圈圈？／改變承諾關(guān)係中的旋律／他需要空間，她想要親密／平衡親密與獨(dú)立／追逐者與疏離者／適應(yīng)彼此的差異／「我第一次聽(tīng)你這麼說(shuō)！」／如何抱怨卻不引發(fā)爭(zhēng)吵／用心的聽(tīng)，才能放心的說(shuō)／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者11 家庭中的傾聽(tīng)功課「家裡從來(lái)沒(méi)人聽(tīng)我說(shuō)！」家庭的次系統(tǒng)與次團(tuán)體／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者12 傾聽(tīng)兒童與青少年從「我一定要這樣嗎？」到「那不公平！」父母親同理的天賦／傾聽(tīng)年幼的孩子說(shuō)話／傾聽(tīng)青少年說(shuō)話／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者13 傾聽(tīng)朋友及同事「我知道你真的了解！」為什麼朋友是最好的傾聽(tīng)者／當(dāng)朋友偏袒一方時(shí)／解決朋友之間的衝突／如何提供朋友建設(shè)性批評(píng)／朋友為什麼不再傾聽(tīng)／讓同事了解你的看法／傾聽(tīng)是好主管的必備條件／如果老闆不聽(tīng)，怎麼辦？／在限制之內(nèi)傾聽(tīng)／練習(xí)：成為更好的傾聽(tīng)者後記 

章節(jié)摘錄

　　「溝通」是我們常常掛在嘴邊的，也習(xí)慣把許多問(wèn)題歸咎給「溝通不良」。儘管坊間有許多著力於親子、夫妻、家庭、師生、甚或工作場(chǎng)合的溝通書籍，但是可以把理論與實(shí)際加以揉合，然後由淺入深呈現(xiàn)出來(lái)的，並不多見(jiàn)！這本麥可?尼可斯（Michael P. Nichols）的著作《傾聽(tīng)：讓關(guān)係更美好》，是我在美國(guó)求學(xué)時(shí)「發(fā)現(xiàn)」的一本溝通好書，它是自溝通的第一步「傾聽(tīng)」著手，從「如何真正聽(tīng)到對(duì)方所說(shuō)的」入門，然後層層舖敘傾聽(tīng)可能的障礙、又如何「破解」，讀來(lái)有條有理、例子平易鮮明，是一部很好用的「工具書」（tool guide）。更重要的是：尼可斯雖然是心理學(xué)家，但全文之中絕不吊書袋，許多想法是用最言簡(jiǎn)意賅的方式呈現(xiàn)，沒(méi)有詰屈聱牙?！　≡谶M(jìn)行家庭或個(gè)人心理治療的工作中，我把這本《傾聽(tīng)：讓關(guān)係更美好》介紹給病人，有時(shí)也當(dāng)成家庭作業(yè)，獲得很多正面的迴響；回國(guó)之後，有機(jī)會(huì)把這本書翻閱多次，發(fā)現(xiàn)可以把好書譯出來(lái)，讓有心者一起分享，的確是很棒的事。接觸許多學(xué)生、家長(zhǎng)或一般民眾，許多人的共同心聲是：很難被別人了解；不被了解常常是「溝而不通」，沒(méi)有把溝通的工夫真正做好。尤其家中有青少年的父母，常常被「卡」在溝通的問(wèn)題上，不知所措，讓我覺(jué)得有必要把這個(gè)管道打通。我不僅將這本《傾聽(tīng)：讓關(guān)係更美好》的重點(diǎn)放入治療現(xiàn)場(chǎng)使用，也在親職教育、親師互動(dòng)的相關(guān)演說(shuō)中運(yùn)用，獲得相當(dāng)好的回饋；最近看到不少企業(yè)或EMBA課程也將「傾聽(tīng)」列入，我認(rèn)為的確有更多的人也注意到傾聽(tīng)的重要性，希望這本書不是只在業(yè)界受到青睞，而是可以推廣到社會(huì)不同角落與關(guān)係上，讓我們彼此可以更靠近、也可以更自在的做自己?！　⊥高^(guò)進(jìn)行第二版修訂，也有機(jī)會(huì)將此書重新閱讀過(guò)一次，許多的溝通重點(diǎn)依然值得玩味。感謝好友楊美慧讀過(guò)之後還圈選一些需要釐清與解釋的地方，特地寄來(lái)讓我在修訂時(shí)做參考，她的參與讓本書更有可讀性?！　∥野选笢贤ā梗╟ommunication）這個(gè)字作了新的詮釋，正好把它介紹出來(lái)，在開(kāi)始看尼可斯的本文時(shí)，可以有「開(kāi)胃」效果：　　有意識(shí)的努力（conscious effort）：溝通的工夫不是自然天成的，而是要刻意去努力、去學(xué)習(xí)的?！　￠_(kāi)放（openness）：指的是姿勢(shì)、態(tài)度、想法的開(kāi)放，還有問(wèn)「開(kāi)放式」（open）的問(wèn)題?！　‰p向的過(guò)程（mutual process）：溝通是「說(shuō)者」（speaker）與「聽(tīng)者」（listener）兩個(gè)角色互換的過(guò)程，說(shuō)的人可能是下一刻的聽(tīng)眾，聽(tīng)的人可能下一刻就會(huì)發(fā)言，所以管道是雙向的?！　∮嵪ⅲ╩essage）：溝通是訊息的交換，訊息又分「報(bào)告」（report－－說(shuō)什麼就指什麼）及「要求」（command──在表面說(shuō)的之外有更深一層的意思）；中國(guó)人善於「間接溝通」，也就是使用「要求」的機(jī)會(huì)很多?！　√厥獾膫€(gè)人（unique individual）：每個(gè)人都是特殊、獨(dú)立的個(gè)體，有不同的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)世界，有不同的感受、想法以及行為方式，當(dāng)然也有不同的溝通方式，不一定要局限於語(yǔ)言上的互動(dòng)?！　⌒枨螅╪eed）：人有被了解的需求，也有被認(rèn)同的需求，所以要藉由溝通來(lái)讓別人了解（認(rèn)同），也了解（認(rèn)同）別人?！　≌嬲\(chéng)（ingenuity）：真誠(chéng)一致可以贏得信賴，也才有真實(shí)不欺的溝通可能。　　內(nèi)容（context）：內(nèi)容包括說(shuō)話的內(nèi)容要就事論事，不要東拉西扯，尤其最忌諱作「歷史學(xué)家」──把之前的陳年老帳又搬出檯面；另外也要注意「環(huán)境」及「時(shí)間」，如果在家談孩子，發(fā)現(xiàn)丈夫如馬耳東風(fēng)聽(tīng)不入耳，何妨約在餐廳或咖啡店來(lái)談；有些環(huán)境是可以減少打擾，而且讓人更專心聽(tīng)的；溝通需要時(shí)間，如果手邊正在忙、不能用心聽(tīng)，另外約個(gè)時(shí)間，千萬(wàn)不要敷衍?！　〗邮埽╝cceptance）：接受對(duì)方是他自己，有表達(dá)的權(quán)利，聽(tīng)他說(shuō)完就是接受、也是「尊重」對(duì)方的表現(xiàn)?！　∪萑蹋╰olerance）：因?yàn)槊總€(gè)人不同，自然有不同的想法及意見(jiàn)；容忍不同的聲音，可以明白不一樣的看法、欣賞人與人之間的差異，也拓展我們的見(jiàn)識(shí)與胸襟?！　〗忉專╥nterpretation）：每個(gè)人心中都有一把尺，或一層濾網(wǎng)（filter），所以同樣的資訊，聽(tīng)在每個(gè)人的耳裡會(huì)有不同的解釋及效果，這也表明了每個(gè)人的不同以及溝通的難度。　　觀察（observation）：溝通不只是語(yǔ)言文字上的，還加上我們的「身體語(yǔ)言」（body language）──姿勢(shì)、動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、臉部表情等。除了接收語(yǔ)言文字之外，還要配合觀察到的線索，才可以讓溝通通暢?！　》桥行缘膽B(tài)度（non-judgmental attitude）：溝通時(shí)，記得不要把「自己」放在前面，許多人在還沒(méi)有聽(tīng)對(duì)方說(shuō)之前，心中早有答案或意見(jiàn)，只是「等著」把它說(shuō)出來(lái)而已；在作「聽(tīng)眾」時(shí)，請(qǐng)把舞臺(tái)讓給說(shuō)的人，不要讓自己的成見(jiàn)蒙蔽了我們傾聽(tīng)的能力，這就是所謂開(kāi)放、沒(méi)有批判性的態(tài)度?！　　覆槐涣私狻故菧贤ㄌ叩借F板，很多人在試著用自己的方式溝通，但沒(méi)有得到預(yù)期的效果之後，就會(huì)退縮，甚至懶得溝通了，結(jié)果是自己砌了隔絕的圍牆，不被了解、也不想去了解他人，於是我們看到這個(gè)人一直在萎縮。既然溝通是個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)主要元素，要突破阻礙、暢通管道、豐富生命，何不自這本《傾聽(tīng)：讓關(guān)係更美好》開(kāi)始呢？

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「『什麼是真正的傾聽(tīng)？為什麼人們不聽(tīng)？』作者問(wèn)。難道它已經(jīng)成為現(xiàn)代生活的「珍奇寶物」？尼可斯告訴我們?nèi)绾卫眠@項(xiàng)「藝術(shù)」改善與修補(bǔ)夫妻、愛(ài)侶、親人、孩子、朋友與同事的關(guān)係，甚至告訴我們?nèi)绾翁岣呶覀冏约旱摹嘎?tīng)能力」！他也解釋「什麼不是傾聽(tīng)」，解釋我們?yōu)槭颤N不聽(tīng)、以及傾聽(tīng)的障礙為何（特別是「防衛(wèi)是因?yàn)檫^(guò)度的情緒反應(yīng)」）？幽默、真實(shí)生活案例與簡(jiǎn)單的練習(xí)，讓本書成為一部實(shí)用、甚至有趣的自助手冊(cè)?！埂　?mdash;—《出版家週刊》（Publishers Weekly）

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