口碑行銷

內(nèi)容概要

一本前所未見的指導(dǎo)手冊，告訴你如何創(chuàng)造口碑的神奇力量，破解今日顧客普遍的懷疑主義及資訊超載困境，將銷售量──以及利潤──帶入另一個(gè)新的高峰。
是什麼力量使得小成本的電影成為票房冠軍，讓剛上市的新書隨即登上暢銷排行榜？又是什麼因素讓人們決定該買哪一款汽車，選擇哪一種符合自己希望形象的流行，甚至於想看哪一部電影？除了每日接受到的廣告轟炸，或是其他傳統(tǒng)的行銷策略外，統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示顧客極容易受到口碑的影響──包括來自朋友的建議，或是市場上正在流傳的「耳語」。正如《新聞周刊》最近所宣示的，「口碑潤滑了文化與商業(yè)的輸送帶，讓所有的東西從電影中轉(zhuǎn)化為外形或思想流行的速度越來越快。」
在《口碑行銷》一書中，曾經(jīng)位居行銷副總經(jīng)理的艾曼紐．羅森指出因?yàn)榭诒美漠a(chǎn)品和服務(wù)──包括從高科技設(shè)備到書籍、各類顧客，以及從娛樂產(chǎn)品到法律或其他援助服務(wù)的一切事物──並且提供能夠有效創(chuàng)造、維持口碑的策略。根據(jù)面談超過150位曾經(jīng)成功打造重大品牌口碑的專家、行銷主管和研究人員的結(jié)果，羅森描述能夠吸引具有影響力的初次購買者和「大嘴巴」的消息傳播者的迂迴戰(zhàn)術(shù)。他同時(shí)討論能夠刺激顧客對(duì)顧客推銷的有效技術(shù)，包括廠商如何利用顧客群聚中心，以及網(wǎng)路或任何人際網(wǎng)絡(luò)密集的地方，散播口碑。
最近的調(diào)查顯示58％的年輕人在選擇汽車時(shí)會(huì)求助外在的意見，53％的電影觀眾會(huì)接受朋友的建議選擇影片，而65％的人會(huì)因?yàn)榕匀说墓膭?dòng)購買個(gè)人數(shù)位助理器。讀完《口碑行銷》，商場領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)獲得如何建立口碑，讓僵化的商品和服務(wù)變得引人注目，以及推出轟動(dòng)市場的新產(chǎn)品，所有必須知道的事。

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