企業(yè)的靈魂The soul of the firm

內(nèi)容概要

因某種動(dòng)力與因素， ServiceMaster 公司變成服務(wù)行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)，銷售和利潤(rùn)20幾年來連續(xù)成長(zhǎng)。
這神秘的動(dòng)力不是新潮的管理技巧，也不是高薪重獎(jiǎng)，其中的關(guān)鍵是“企業(yè)的靈魂”。
什麼是企業(yè)的靈魂？它如何改變你的企業(yè)？
在這本書裏，比爾解釋了ServiceMaster 公司巨大的成功和成長(zhǎng)的原因：對(duì)開發(fā)人才的投入。 ServiceMaster 公司雇傭並管理20多萬(wàn)名員工，並為38個(gè)國(guó)家的900多萬(wàn)的顧客服務(wù)。它把員工的成長(zhǎng)價(jià)值置於具體生產(chǎn)價(jià)值之上。
比爾用平易和鼓勵(lì)的口氣把他多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：如何使工作環(huán)境變得有活力，創(chuàng)造成功的企業(yè)。工作人員不僅僅是一雙手，而是有思想、有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。他們能夠主動(dòng)改變企業(yè)的各個(gè)面向。顧客不僅僅是買家，更是促成優(yōu)秀服務(wù)的夥伴。
管理原則的方法是讓每個(gè)管理人問自己：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)，我聆聽他了嗎？當(dāng)我教導(dǎo)別人時(shí)，我有沒有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨，我有沒有投入？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時(shí)，我有沒有從平凡開始？當(dāng)我期待利潤(rùn)時(shí)，我有沒有幫別人發(fā)展？
透過這本書，比爾為新的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)策劃了革命，解釋了人和利潤(rùn)之間的關(guān)系——那正是成功的關(guān)鍵。這個(gè)強(qiáng)而有力的信念使得領(lǐng)導(dǎo)者重新思考他們工作的意義。

作者簡(jiǎn)介

比爾·波拉德1977年加入ServiceMaster公司，在不同的崗位服務(wù)之後，於1983年—1993年間任職首席執(zhí)行總裁?，F(xiàn)居伊利諾斯州。

書籍目錄

第一章 不僅僅是一雙手
第二章 不要離開D字
第三章 目的的威力
第四章 企業(yè)-家庭-我們的承諾
第五章 人為什么要工作
第六章 你了解你的顧客嗎
第七章 生產(chǎn)力的美德
第八章 結(jié)構(gòu)怎么樣窒息靈魂
第九章 當(dāng)人們可以分享成果，他們發(fā)明創(chuàng)造
第十章 授權(quán)來自權(quán)力
第十一章 學(xué)習(xí)是每個(gè)人的任務(wù)
第十二章 仆人式的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生好的結(jié)果
第十三章 從平凡著手，期待優(yōu)異
附錄     ServiceMaster的十條領(lǐng)導(dǎo)原則

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