瘋狂賣客

前言

　　很多人一見到我們，都會很自然的問：「『瘋狂賣客』是怎麼誕生的呢？」每次聽到這句話，心裡總會暗想：「又要說這個啊，已經(jīng)講過很多遍了耶！每接受一次採訪就要講一次。我老是忘記自己上次是怎麼說的了……畢竟老實說，我真的想不起來為什麼當初要做這個網(wǎng)站！」　　遇見開山元老們－－吉米福與小K　　大約在二○○三年初，我（賣科）說服了一些跟我一樣的傻蛋投資我，經(jīng)營一個百貨型的購物網(wǎng)站，名字叫作「二十三區(qū)」，那個購物網(wǎng)站的樣子，大概就像現(xiàn)在大家看到的「PXhome 購物」或「Yxhoo！奇X購物中心」等購物網(wǎng)站一樣，裡頭有很多很多的商品，架構也和一般購物網(wǎng)站大同小異。當時，我的網(wǎng)站平臺是由「網(wǎng)勁科技」負責維護及運作，我也透過「網(wǎng)勁科技」買了很多頻寬以及入口網(wǎng)站的行銷廣告，沒多久我就成為「網(wǎng)勁科技」的最大客戶，也正因為如此，我常常跟網(wǎng)勁的業(yè)務聯(lián)絡談事情─像是砍平臺費用、砍廣告報價……等等。　　有一次，當我又一如往常在跟網(wǎng)勁的業(yè)務殺價時，電話轉到了他們公司裡的某一個業(yè)務，他居然不用跟任何長官通報就成交了！……「這人是誰啊？」我那時候就對這個叫「吉米福」、擁有很大「權力」的業(yè)務感到很有興趣。後來才知道，原來他就是「網(wǎng)勁科技」的老闆?。∥荫R上抽出藏在身後的賣客筆記本，偷偷記下吉米福的聲音、長相、名字跟電話，後來每次要砍價的時候，我都會跳過業(yè)務直接找吉米福談，那時候的吉米福一定覺得我是個難搞又很澳的客戶吧！　　再來就要談到小K了，他可說是另一位「瘋狂賣客」的化身，沒有他就沒有「瘋狂賣客」，正所謂劍在人在，劍亡人亡！　　小K之前曾在新力、三菱等大公司上班，跟網(wǎng)路結緣是因為後來在電信自由化時進了一家當時很大的二類電信做IDC（Internet Data Center，網(wǎng)際資料中心）的公司上班，這家公司現(xiàn)在已經(jīng)被中華電信給併購了。他離職後覺得網(wǎng)路這個事業(yè)好像還滿有搞頭的，加上自己想創(chuàng)業(yè)很久了，於是跟朋友一起開了公司搞購物網(wǎng)站。當時他在銷售一種量身，不，是量「鳥」訂做的保險套網(wǎng)站，也曾經(jīng)開過一個叫「My9」的購物網(wǎng)站，主力是賣酒。這兩個網(wǎng)站雖然後來都因為政府法令限制而關站，卻讓小K累積了電子商務的經(jīng)驗，也奠定了廠商人脈。關站之後，小K另起爐灶把公司轉型成網(wǎng)路購物平臺的供應商，專門供給商品給星期一購物網(wǎng)（「Yxhoo！奇X購物中心」的前身）和「PXhome 購物網(wǎng)」……等。為了開拓通路，小K便找到了吉米福，希望他能多幫忙介紹銷售通路，透過吉米福結交了正在經(jīng)營「二十三區(qū)」的我，之後我們?nèi)艘虼朔N下了合作的契機?！　《稹鸢四瓿酰付齾^(qū)」因為大型購物網(wǎng)站本身的資金優(yōu)勢，利用野蠻手法搶攻並獨佔市場，像是分期零利率、集體破盤價，甚至用大資金包下大部分入口網(wǎng)站的廣告……等，在經(jīng)營越來越辛苦以及不堪虧損的情況下，我終於決定把「二十三區(qū)」收掉。同年九月，小K的公司也遇上相同的經(jīng)營困難，只好終止和通路網(wǎng)站的合約，正式結束營業(yè)。我心想，反正你也收了，我又剛好無事可做，那就一起聊聊吧，看看能不能搞些什麼事情來做。　　其實我們彼此都清楚購物網(wǎng)站那一套，畢竟也是老江湖了，我們曉得，在上萬種商品中可能只有兩、三百種商品是真正好賣、會賺錢的。而這裡頭呢，大概又只有二、三十種是比較有看頭的，我們就想，何不乾脆就開一個超小型的購物網(wǎng)站？專門賣這些最厲害的東西就好啦！多方便又多省事啊！當然，講歸講，做起來很難。不是這邊有困難，就是那邊有問題，再不然就是對面的阿嬤要生了……到最後其實是自己懶不想做，一直想要推給對方做?。◤倪@邊就可以看出，「瘋狂賣客」的懶惰成性真的不是一天、兩天的事，是一輩子的事。）　　只是沒想到，後來我們把這個構想跟吉米福聊了一下，他竟然中邪似的覺得好像很好玩，於是就一股腦兒的被我們騙了（後來發(fā)現(xiàn)是我們被他騙來賣命、賣想法、還很便宜的打工）。當時恰巧又有個朋友跟我們介紹，說有個叫作「woot.com」的網(wǎng)站很酷！我們一看之後，哇！不得了，這個站就是我們要的感覺！就是這個味道！「瘋狂賣客」要的就是這個光！所以我們決定－－由抄這個站來開始我們的新事業(yè)！哈哈哈！

內(nèi)容概要

　　「瘋狂賣客」可說是網(wǎng)路購物界的傳奇。別人會去辛苦批發(fā)東西，仔細盤點好、訂好價，還花了三天三夜思考什麼商品可以搭配什麼贈品，然後辛辛苦苦找了專業(yè)攝影和媽抖進棚拍照，再花個三天三夜整理檔案，把東西Po上網(wǎng)、寫文案和使用說明，買家有什麼要求也都悉心回答，誠惶誠恐，一步一腳印努力經(jīng)營，希望那些流動的網(wǎng)民們能抽空跑過來看一下?！　∪欢?，瘋狂賣客（乍看之下）卻是在旁邊亂搞！東西不是重點，售貨平臺才重要！他們每天搜刮便宜貨，而且一天只賣一種，每一種都拿傻瓜相機隨便拍拍，然後再隨便寫一篇胡搞瞎搞的使用說明，就可以賣得嚇嚇叫。而且還有膽亂配商品，把贈品變商品，商品變贈品，出貨來不及還跟客戶說「別催我！」，有人抱怨還上網(wǎng)對嗆：「老子就是這樣，不爽就別來買！」浩瀚網(wǎng)路還真找不到這麼大牌的網(wǎng)拍業(yè)者，敢這樣耍著消費者玩，就連賣客網(wǎng)站上「內(nèi)容物不詳、從來不預告！」的「雜碎袋」，十次有九次打開來裡面還真的都是些垃圾雜碎，但這種恨得人牙癢癢的東西，每次出現(xiàn)都還是有無數(shù)的人甘願不停的被耍弄……，做到這種地步竟然還能年營收破千萬，究竟是怎麼辦到的？　　瘋狂賣客說：「我們可是每一件都精算過成本的?！乖瓉?，即使是客人覺得老闆賠錢賣，賣客也從來沒吃到虧！消費者以為自己撿到便宜，事實上誰撿到便宜還真不知道！究竟他們的密技是什麼？ 這本書並不是要告訴讀者「你們都被耍了」，而是要造福人群、告訴大家，假如你有創(chuàng)意，每個人都可以變成瘋狂的賣客！　　瘋狂賣客三大原則：簡單、便宜、好玩！　　簡單－－我們生性懶惰隨便，一天就只想賣一樣東西，也不想預告，這樣上架下架都方便，也不用像百貨型購物網(wǎng)站一樣看得眼花撩亂，這樣不是俗擱有力嗎？！人生就是要偷懶，輕鬆賺錢嘛！　　便宜－－這年頭，青菜蘿蔔都有人愛，我們每天在外面拐騙苦求，就是為了找最便宜的商品啊，繃斷了好多根腦神經(jīng)??！但我們不擔心，因為我們是好人，總會有跟我們一樣的傻蛋供應商出現(xiàn)的！　　好玩－－買東西不能太乾脆，要先猜謎喔，猜對了叔叔才給你東西！不然集滿「瘋」、「狂」、「賣」、「客」四個字，我們也可以送你「雜碎袋」阿！什麼？不知道那是什麼？我也不知道阿！裡面可能是小筆電，也可能是我昨天才吃完的爛蘋果喔！　　兩大堅持：貫徹到底、賭徒心態(tài)！　　貫徹到底－－以前主管說：「無論下什麼決定，都要做到最後再討論是對是錯?！箾]錯，頭都洗了，只好給它洗到完，這時候只能暗自祈禱不要停水?！　≠€徒心態(tài)－－五月天有首歌說，要嘛就是一生傳奇，或是一生爛泥，爛泥不過一條命而已，反正人生也就是這麼一回事！（菸）顛覆商場法則、動搖行銷鐵律，二十一世紀傳奇網(wǎng)路賣家－－瘋狂賣客，雜碎有理，瘋狂無罪！　　◎聯(lián)合推薦　　工研院服務業(yè)科技應用中心主任、全球創(chuàng)新服務研發(fā)聯(lián)盟亞太分會（sriiAP）執(zhí)行長／方勇升（James Fang）　　《數(shù)位時代》、《經(jīng)理人月刊》共同社長兼總編輯長／林文玲　　紐約國際管理顧問公司總經(jīng)理／陳文敏（Wendy）　　網(wǎng)勁科技執(zhí)行長／游士逸　　《噗浪玩出大生意》作者／傑洛米　　PChome Online 董事長／詹宏志

作者簡介

　　瘋狂賣客　　「瘋狂賣客」創(chuàng)辦人賣科（劉文堯）和小K（江鑑修）是一對懶散、隨性、愛搞怪的活寶，他們原本是兩個失業(yè)頹廢的中年男子，豈料有一天在伯朗咖啡店裡經(jīng)過瘋狂討論後，竟隨隨便便的誕生了這家老闆很平凡，客人卻覺得很神奇的網(wǎng)路商店。他們最大的興趣就是「尋找瘋狂的商品，然後用最便宜的價錢賣給不需要的人！」。開張半年月營收就瘋狂突破數(shù)百萬，品牌形象也做得嚇嚇叫。對賣科和小K來說，只要夠瘋狂（包括出書這個點子），他們都非常樂意接受挑戰(zhàn)！

書籍目錄

推薦序：經(jīng)營人心、創(chuàng)造價值，歷久不衰！／工研院服務業(yè)科技應用中心主任、全球創(chuàng)新服務研發(fā)聯(lián)盟亞太分會執(zhí)行長　方勇升推薦序：臺灣電子商務的明星，十足的顛覆?。稊?shù)位時代》、《經(jīng)理人月刊》共同社長兼總編輯長　林文玲　推薦序：滄海一聲笑－－瘋狂賣客的雜碎人生哲學／網(wǎng)勁科技執(zhí)行長　游士逸　推薦序：舌燦蓮花兼具策略的流氓－－《噗浪玩出大生意》作者／傑洛米序－－瘋狂賣客誕生記第一章：瘋狂新思維──別人：創(chuàng)業(yè)守則說……／瘋狂賣客：我們靠「不合理」起家！１－１　別人：謀定而後動／瘋狂賣客：被罵了再說?。保病e人：熱鬧又多樣／瘋狂賣客：我就是只賣一樣，怎樣?。保场e人：提早宣傳曝光／瘋狂賣客：就是不預告?。保础e人：自動販賣機式的服務／瘋狂賣客：柑仔店的人情味才夠味！１－５　別人：小心謹慎，步步為營／瘋狂賣客：賭一把，又不會死?。保丁e人：只做商品網(wǎng)站／瘋狂賣客：相信市集的力量１－７　別人：畢恭畢敬是唯一守則／瘋狂賣客：人性化的客服才夠靚！第二章：瘋狂玩把戲－－別人：留住客戶的錢／瘋狂賣客：留住客戶的心?。玻薄e人：怎麼可以賣垃圾？！／瘋狂賣客：就是要賣「雜碎」?。玻病e人：千萬不能斷貨／瘋狂賣客：一定要「瘋狂賣光光」！２－３　別人：二十四小時到貨／瘋狂賣客：「別催我！」２－４　別人：習慣低價不敢賣高價／瘋狂賣客：就是敢賣超高價?。玻怠e人：下單流程要簡化／瘋狂賣客：「先猜謎才能買東西」？?。玻丁e人：集點換公仔／瘋狂賣客：你集字我送雜碎第三章：瘋狂大挑戰(zhàn)－－別人：建立制式化標準程序／瘋狂賣客：誠意比效率重要！３－１　標錯價？！──別人：快點控制損失／瘋狂賣客：認了，因禍得福?。常病　競坞s碎袋」吵翻天？！──別人：恨之入骨的山寨版／瘋狂賣客：自己做的山寨最逼真?。常场×T工唱空城？！──別人：你瘋了嗎！／瘋狂賣客：可是我們想出去玩?。常础∈?，失敗中的失?。々ぉe人：乾脆放棄吧?。偪褓u客：成功的媽媽叫失?。。常怠∽霾缓玫拈T市──別人：撐下去才有面子／瘋狂賣客：急流勇退才不會尿溼褲子?。常丁碜运拿姘朔降淖枇Ιぉe人：股東的話不能不聽／瘋狂賣客：捏著小鳥守住底線?。常贰≠u客的卡奴人生──別人：先賺一桶金再賣東西／瘋狂賣客：沒錢也敢做生意！第四章：瘋狂賣光光──別人：中規(guī)中矩寫文案／瘋狂賣客：文案應該這樣寫?。矗薄「阈ξ陌柑摂M人物大破解４－２　新聞改寫篇４－３　腥羶情色篇４－４　爆笑搞怪篇４－５　招生販賣篇４－６　散文奇想篇４－７　說文解字篇４－８　唱遊對仗篇後序：別人：我看瘋狂賣客……／瘋狂賣客：我也有話要說！房東吉米福給瘋狂賣客的一封信屌哥艾斯的情義技術長王木瓜的困惑客服小姐一：背影殺手的真愛客服小姐二：藍失憶僅存的記憶愛五花與瘋狂賣客說不出的孽緣中年失業(yè)的小K之木已成舟中年失業(yè)的賣科之一起作夢吧！

章節(jié)摘錄

　　九月底，在吉米福的支持下，我們決定實行這個想法。雖然當時連要叫什麼名字都不知道，一切都在雲(yún)霧謎團中，但吉米福已決定要找小K到網(wǎng)勁上班了，為此還在網(wǎng)勁中成立了一個B2C（Business To Consumer，企業(yè)對消費者）事業(yè)部。　　平常都只向企業(yè)行號做生意的網(wǎng)勁，第一次要開始面對末端消費者，當時這個新部門還只有小K一個人（因為我那時候還在另一個部門，還沒歸建），他連要做什麼都不知道！　　之後我們幸運的靠著許多朋友給予協(xié)助，吉米福也調(diào)人過去幫忙，我們於是非常倉促的將一切都給完成，甚至連網(wǎng)站的名字也是在那時隨便決定叫 CrazyMike 的，中文標題文字還是開站前一天隨便做一做放上去的咧！不要笑，這是真的！　　總而言之，我們就這樣開始動起來了，我和小K兩個人從二○○八年十一月開始，跑了一整個月，拜訪廠商、四處找貨源，靠著技術長和美編人員的協(xié)助，通力合作，就在當年十二月一號開始上線試賣。雖然還有很多事情都很草率的決定，但至少這個新形態(tài)的網(wǎng)站就此完成了?！腐偪褓u客」就此誕生，我還記得第一個商品是熊貓隨身碟，剛好是大陸送團團圓圓兩隻熊貓來臺的那幾天呢！　　一個月後，二○○九年一月一日，我們宣布「瘋狂賣客」正式開始營運。

媒體關注與評論

　　「克服及掌握難測的人心，是目前所有經(jīng)營者所面臨的巨大挑戰(zhàn)，『瘋狂賣客』的故事，將給目前『埋頭苦幹』的經(jīng)營者一些新的啓發(fā)！」　　－－工研院服務業(yè)科技應用中心主任、全球創(chuàng)新服務研發(fā)聯(lián)盟亞太分會執(zhí)行長／方勇升　　「瘋狂賣客是臺灣電子商務的明星，在網(wǎng)路虛擬世界裡還原買賣現(xiàn)場情境，十足的顛覆！」　?。稊?shù)位時代》、《經(jīng)理人月刊》共同社長兼總編輯長／林文玲　　「『瘋狂賣客』其實代表了一種態(tài)度與哲學，一種看盡風華的『滄海一聲笑』，它永遠是一個有靈魂、有溫度、有態(tài)度，最不甘寂寞的購物

編輯推薦

　　得獎紀錄◎本書榮獲　　二○○九數(shù)位時代百大賣家第四名　　第九屆經(jīng)濟部金網(wǎng)獎　創(chuàng)新達人　　第十屆金手指網(wǎng)路獎／網(wǎng)站類／電子商務類－金獎　　數(shù)位時代二○一○年臉書票選百大人氣粉絲團

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