超級店長學

內(nèi)容概要

100位超級店長，完全公開門市經(jīng)營箇中甘苦！ 第一線實戰(zhàn)心得，完全記錄店鋪管理攻心秘笈！
在通路稱霸的時代中，經(jīng)營一家屬於自己的店，已成為大多數(shù)青壯族群、二度就業(yè)者最大的夢想。但是開店並不容易，經(jīng)營一家賺錢的店更難，每一位成功的超級店長，所背負的責任與使命感，絕對不是一般消費者所能夠想像。
?門市中隨時可能發(fā)生的危機事件，該如何謹慎應(yīng)對？
?消費者不按牌理出牌的種種抱怨，該如何妥善處理？
?面對各形各色大不同的顧客需求，該如何達到滿意？
本著「同行不是冤家，異業(yè)可以為師」的精神，從全臺超過2萬2000家連鎖門市中，透過多元及嚴謹?shù)姆绞?，遴選出17個連鎖業(yè)種、100位「全國商店優(yōu)良店長」，由這些超級店長親自執(zhí)筆，呈現(xiàn)店務(wù)管理最原始、最真實的面貌。
透過超級店長的真實分享，本書絕對是致力於提升服務(wù)水準的門市經(jīng)營者的最佳範本，也是想開店或管理店務(wù)者的絕佳參考書。

作者簡介

臺灣連鎖暨加盟協(xié)會(Taiwan Chain Stores and Franchise Association; TCFA)是臺灣第一個、也是最大的連鎖店組織，會員包括國際知名品牌及臺灣知名連鎖企業(yè)。歷任理事長為：三商行創(chuàng)辦人翁肇喜、麗嬰房董事長林泰生、統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁，現(xiàn)任理事長為信義房屋董事長周俊吉。
協(xié)會至今超過240個企業(yè)總部會員，涵蓋70餘個業(yè)種、2萬2000家以上店鋪數(shù)、50萬名以上從業(yè)人員，年產(chǎn)值達1.08兆元。近4/1的會員以加盟形態(tài)提供有心創(chuàng)業(yè)者最佳協(xié)助，另有50家以上會員企業(yè)也展開國際化推展，以亞洲地區(qū)東南亞和大陸作爲未來積極發(fā)展的主力市場，同時也有赴日本、澳洲或歐美發(fā)展的企業(yè)。

書籍目錄

序一／經(jīng)濟部商業(yè)司司長　杜紫軍
序二／臺灣連鎖暨加盟協(xié)會理事長　周俊吉
序三／教育訓練委員會主委　潘進丁
序四／臺灣連鎖暨加盟協(xié)會秘書長　洪雅齡
零售百貨業(yè)：三商百貨、惠康百貨、特易購、天仁茗茶、宗泰食品
藥妝業(yè)：康是美、杏一
服飾業(yè)：麗嬰房、佐丹奴
鞋業(yè)：阿瘦皮鞋
眼鏡業(yè)：小林眼鏡
KTV業(yè)：好樂迪
健康休閒業(yè)：亞力山大、伊士邦
美容美髮業(yè)：統(tǒng)一佳佳、亞爵會館、曼都
汽修業(yè)：普利擎
加油業(yè)：統(tǒng)一精工
通訊業(yè)：全虹
文教補習業(yè)：佳音
房屋仲介業(yè)：信義房屋
速食業(yè)：麥當勞、摩斯
餐飲業(yè)：三商巧福、喫茶趣、鬍鬚張
咖啡業(yè)：星巴克
便利超商業(yè)：全家、萊爾富、統(tǒng)一

圖書封面

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