企業(yè)關系管理

內(nèi)容概要

本書集結許多國外企業(yè)關係診斷的個案，並加入作者過去三年在中研院研究計畫中蒐集到的資料，結合網(wǎng)絡理論與企管實務個案，提供業(yè)界做好企業(yè)關係管理的方法，並教導經(jīng)理人分析人際關係網(wǎng)絡，從關係網(wǎng)絡圖中掌握住「勢」，因勢利導，運勢而起。
我們常說有成就的人「很快進入狀況」、「善於審時度勢」、「會乘勢而起」、「有遠見、有大方向」，或「能夠掌握環(huán)境、運籌帷幄」，這其實都是在說這個人的關係管理智商很高。
「勢」就是大環(huán)境，最主要是由人構成的──人的變動、策略與互動──掌握人際關係網(wǎng)絡的變化，就掌握住「環(huán)境」的大部分。如何運用有限的社交時間，策略地建立、管理關係網(wǎng)，使之通向有價值的資源，就是關係管理的範圍。
本書介紹關係管理的五大能力，並將五大能力運用在許多管理議題上，
如訊息管理、領導能力、知識管理、團隊管理、解決衝突等。
每章節(jié)都有一個歷史故事說明中國人如何作關係管理；也有現(xiàn)代企管個案，以網(wǎng)絡分析方法對問題提出診斷與解決。
本書融合美國管理學界多年來以關係網(wǎng)絡分析所作的研究成果，輔以個案分析，幫助讀者在公司內(nèi)作好關係管理。

作者簡介

羅家德
現(xiàn)任教於元智大學企管學系，並任北京清華大學社會學系暨公共行政管理學院客座教授。
長年以關係網(wǎng)絡理論及關係網(wǎng)絡分析方法研究企業(yè)內(nèi)關係管理，如工作團隊、專案管理、知識管理之關係網(wǎng)絡分析，以及企業(yè)間關係管理，如外包管理暨策略結盟等。
中英論文見於國內(nèi)外主要學術期刊上，並以組織行為學之網(wǎng)絡分析應用於明基等公司之經(jīng)營實務上。
亦曾以網(wǎng)絡相關理論分析顧客關係管理，著有：《EC大潮──電子商務趨勢》及《網(wǎng)際網(wǎng)路關係行銷》(聯(lián)經(jīng)出版)。

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