企業(yè)關(guān)系管理

內(nèi)容概要

本書(shū)集結(jié)許多國(guó)外企業(yè)關(guān)係診斷的個(gè)案，並加入作者過(guò)去三年在中研院研究計(jì)畫(huà)中蒐集到的資料，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)理論與企管實(shí)務(wù)個(gè)案，提供業(yè)界做好企業(yè)關(guān)係管理的方法，並教導(dǎo)經(jīng)理人分析人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)，從關(guān)係網(wǎng)絡(luò)圖中掌握住「勢(shì)」，因勢(shì)利導(dǎo)，運(yùn)勢(shì)而起。
我們常說(shuō)有成就的人「很快進(jìn)入狀況」、「善於審時(shí)度勢(shì)」、「會(huì)乘勢(shì)而起」、「有遠(yuǎn)見(jiàn)、有大方向」，或「能夠掌握環(huán)境、運(yùn)籌帷幄」，這其實(shí)都是在說(shuō)這個(gè)人的關(guān)係管理智商很高。
「勢(shì)」就是大環(huán)境，最主要是由人構(gòu)成的──人的變動(dòng)、策略與互動(dòng)──掌握人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)的變化，就掌握住「環(huán)境」的大部分。如何運(yùn)用有限的社交時(shí)間，策略地建立、管理關(guān)係網(wǎng)，使之通向有價(jià)值的資源，就是關(guān)係管理的範(fàn)圍。
本書(shū)介紹關(guān)係管理的五大能力，並將五大能力運(yùn)用在許多管理議題上，
如訊息管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、知識(shí)管理、團(tuán)隊(duì)管理、解決衝突等。
每章節(jié)都有一個(gè)歷史故事說(shuō)明中國(guó)人如何作關(guān)係管理；也有現(xiàn)代企管個(gè)案，以網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)問(wèn)題提出診斷與解決。
本書(shū)融合美國(guó)管理學(xué)界多年來(lái)以關(guān)係網(wǎng)絡(luò)分析所作的研究成果，輔以個(gè)案分析，幫助讀者在公司內(nèi)作好關(guān)係管理。

作者簡(jiǎn)介

羅家德
現(xiàn)任教於元智大學(xué)企管學(xué)系，並任北京清華大學(xué)社會(huì)學(xué)系暨公共行政管理學(xué)院客座教授。
長(zhǎng)年以關(guān)係網(wǎng)絡(luò)理論及關(guān)係網(wǎng)絡(luò)分析方法研究企業(yè)內(nèi)關(guān)係管理，如工作團(tuán)隊(duì)、專案管理、知識(shí)管理之關(guān)係網(wǎng)絡(luò)分析，以及企業(yè)間關(guān)係管理，如外包管理暨策略結(jié)盟等。
中英論文見(jiàn)於國(guó)內(nèi)外主要學(xué)術(shù)期刊上，並以組織行為學(xué)之網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用於明基等公司之經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)上。
亦曾以網(wǎng)絡(luò)相關(guān)理論分析顧客關(guān)係管理，著有：《EC大潮──電子商務(wù)趨勢(shì)》及《網(wǎng)際網(wǎng)路關(guān)係行銷》(聯(lián)經(jīng)出版)。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    企業(yè)關(guān)系管理 PDF格式下載

---