服務競爭優(yōu)勢

作者簡介

本名鄧盈嘉，目前正在攻讀企業(yè)管理博士學位，主修戰(zhàn)略、副修營銷，研究方向為高層管理、服務（業(yè)）管理、組織公民行為。從事客戶滿意經營、客戶服務系統、服務競爭策略、客戶關係管理、客戶知識管理研究多年，曾協助許多企業(yè)規(guī)劃服務系統並執(zhí)行教育訓練項目，評審過數百家企業(yè)之客戶滿意經營實況。發(fā)表上百篇文章，散見於臺灣地區(qū)各大報刊雜誌。

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