服務(wù)競爭優(yōu)勢

作者簡介

本名鄧盈嘉，目前正在攻讀企業(yè)管理博士學(xué)位，主修戰(zhàn)略、副修營銷，研究方向為高層管理、服務(wù)（業(yè)）管理、組織公民行為。從事客戶滿意經(jīng)營、客戶服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)競爭策略、客戶關(guān)係管理、客戶知識管理研究多年，曾協(xié)助許多企業(yè)規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)並執(zhí)行教育訓(xùn)練項目，評審過數(shù)百家企業(yè)之客戶滿意經(jīng)營實況。發(fā)表上百篇文章，散見於臺灣地區(qū)各大報刊雜誌。

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