沖突管理(附光盤6張+書)

內容概要

李旭升，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師，1964年出生，研究生學歷，實力派職業(yè)經(jīng)理人，最具潛力的學習型講師，歷任中國企業(yè)網(wǎng)首席培訓師、東方國際培訓網(wǎng)首席培訓師，北京居泰隆有限公司培訓總監(jiān)，營銷總監(jiān)，首席培訓師；中國機械進出口公司分公司人力資源總監(jiān)；廣州金鵬集團副總經(jīng)理；北京鍵力藥業(yè)集團總裁助理；中國石油總公司東方公司人事經(jīng)理等職。
  　李旭升教師作為專業(yè)培訓師具有上百家企業(yè)，數(shù)千小時的培訓經(jīng)驗。李先生的培訓以務實風格見長，運用二十多年來在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗，以生動活潑的方式在課堂上與學員分享經(jīng)驗。

書籍目錄

第一講 揭開沖突的面紗（上）
1.前言
2.沖突是什么
第二講 揭開沖突的面紗（下）
1.沖突的層次
2.沖突的類型
3.沖突的作用
4.沖突的演變
第三講 沖突的產(chǎn)生與診斷（上）
1.沖突的誘因
2.引起沖突升級的細節(jié)
3.引發(fā)沖突的根源
4.沖突診斷模型
第四講 沖突的產(chǎn)生與診斷（下）
1.嘗試改善沖突的好習慣
2.案例：調節(jié)來自下屬的沖突
第五講 沖突管理的基本法（上）
1.沖突管理的原則
2.沖突管理的步驟
3.沖突的應對模型
4.因地制宜的沖突處理方式（一）
第六講 沖突管理的基本法（下）
1.因地制宜的沖突處理方式（二）
2.沖突管理的三大關鍵
第七講 沖突管理的突破口（上）
1.引發(fā)沖突的兩條導火索
2.如何控制情緒
第八講 沖突管理的突破口（下）
1.如何管理壓力
2.個人面臨的生存與事業(yè)的壓力
3.導致壓力的三大因素
第九講 沖突管理的潤滑劑（上）
1.如何進行有效溝通
2.引起沖突的溝通因素
第十講 沖突管理的潤滑劑（下）
1.有效傾聽的四大好處
2.如何改善人際關系
第十一講 沖突管理的好方法（上）
1.如何化解內心的沖突
2.如何避免沖突
第十二講 沖突管理的好方法（下）
1.如何處理沖突
2.如何利用沖突

圖書封面

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