CD-R電話應對禮儀(3碟裝)

內容概要

主講人：林雨萩，國際禮儀講師。臺灣逢甲大學等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導講師及專任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓師。深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學造型等九種書籍、電子書、VCD。
    本課程適宜學習對象：銷售人員；客戶服務人員；秘書、行政助理；工作中需要使用電話者。

作者簡介

林雨萩，國際禮儀講師，臺灣逢甲大學等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導講師及專任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓師。深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀

書籍目錄

第一講 電話接聽禮儀
1 電話接聽技巧
2 令人產生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節(jié)
1 打電話的注意事項
2 打電話的一般禮節(jié)
第三講 電話抱怨處理
1 電話抱怨的應對技巧
2 電話抱怨處理的注意事項
第四講 電話方位指引及手機使用禮節(jié)
1 電話方位指引要點
2 手機使用禮節(jié)
3 電話行銷禮節(jié)

圖書封面

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