危機管理中的媒體應對方法(VCD)

內(nèi)容概要

　　講師：游昌喬，著名危機管理、公共關(guān)系及品牌管理專家?；鶚I(yè)長青危機管理及公關(guān)顧問公司總經(jīng)理。危機管理6C管理理念和危機公關(guān)5S原則的創(chuàng)導者，鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導者，被業(yè)界和媒體譽為“中國危機管理第一人”、“鷹派品牌管理專家”。曾經(jīng)擔任外企、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)營銷總經(jīng)理、董事總經(jīng)理。多家著名大學的EMBA班特聘教授。多家媒體的特約專家撰稿人。多家著名企業(yè)危機管理及品牌管理顧問。課程部分聽眾來自：IBM、DELL、可口可樂、百事可樂、海爾、聯(lián)想、移動、聯(lián)通、電信等企業(yè)。 
　　本課程適宜學習對象：企業(yè)中高層管理者；危機管理小組組長、新聞發(fā)言人；公關(guān)部、客服部經(jīng)理；客戶服務一線人員及市場一線人員。

書籍目錄

第一講  危機管理 
1.前言 
2.危機管理體系 
3.危機公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略 
第二講  危機公關(guān)準備期攻略（上） 
1.正確認識危機的特點 
2.認識媒體的雙面性 
3.領(lǐng)導人具備敏感的危機意識 
第三講  危機公關(guān)準備期攻略（中） 
1.在第一時間研究應對措施 
2.明確危機處理的原則 
3.對前景充滿信心 
第四講  危機公關(guān)準備期攻略（下） 
1.同仇敵愾  一致對外 
2.以最快速度化解危機 
3.建立暢通的信息渠道 
4.一分錢做事  一毛錢做秀 
第五講  危機公關(guān)進攻期攻略（一） 
1.要有令行禁止的團隊 
2.內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的前提 
3.確保首席危機官的權(quán)威 
第六講  危機公關(guān)進攻期攻略（二） 
1.每個人都在媒體的注視中 
2.充分調(diào)動資源 
3.要有系統(tǒng)安排 
4.權(quán)威媒體的支持 
第七講  危機公關(guān)進攻期攻略（三） 
1.要有專業(yè)的公關(guān)人員 
2.主動提供消息 
3.要有新聞稿 
4.要博得受害者的好感 
第八講  危機公關(guān)進攻期攻略（四） 
1.不要對公眾撒謊 
2.棘手的事件應由公關(guān)人員出馬 
3.要有合得來的記者 
4.要善于轉(zhuǎn)移媒體的視線 
第九講  危機公關(guān)進攻期攻略（五） 
1.爭取公眾的理解和同情 
2.會利用傳媒的就是英雄 
第十講  危機公關(guān)進攻期攻略（六） 
1.首席危機官具有必要的判斷力 
2.凡事要有度 
第十一講  危機公關(guān)5S原則 
1.速度第一原則 
2.系統(tǒng)運行原則 
3.承擔責任原則 
4.真誠溝通原則 
5.權(quán)威證實原則 
第十二講  案例深度分析 
1.巨能鈣雙氧水危機公關(guān) 
2.雀巢碘超標危機公關(guān) 
3.光明乳業(yè)“回鍋奶”危機公關(guān)

圖書封面

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