銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范(4DVD)

內(nèi)容概要

主講人：趙家路，國內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)講師，國學應(yīng)用講師，奧運會志愿者培訓(xùn)專家組成員，北京家路禮儀學校校長。教學十余載，授課上千場，培訓(xùn)學員多達十五萬人次，足跡遍及全國各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而后禮的教學理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學員的內(nèi)在品質(zhì)，灌輸“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”的精神內(nèi)涵，更提出“解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確”的培訓(xùn)理念，深受認同并廣泛傳播。

書籍目錄

顧客最需要什么
釣魚理論
一“仁”二“心”
內(nèi)心修養(yǎng)
處世態(tài)度
臨柜人員禮儀培訓(xùn)
說話訓(xùn)練
聲音訓(xùn)練
面部表情訓(xùn)練
微笑服務(wù)訓(xùn)練
肢體語言訓(xùn)練
服務(wù)禮儀情景模擬
案例模擬
錯誤分析
點評指導(dǎo)
技巧培訓(xùn)
服務(wù)中的糾紛處理
糾紛的正確認識
糾紛的正確處理
解決糾紛八項“注意”
現(xiàn)場互動，案例分析

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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