如何服務(wù)好客戶(兩種封面隨機(jī)發(fā)送）(4DVD)

內(nèi)容概要

現(xiàn)代生活，人們交往日益廣泛，工作生活中不斷地要結(jié)交新的朋友、認(rèn)識(shí)新的面孔，酒店往往就成為人際交往中的一個(gè)重要場(chǎng)所。酒店服務(wù)是一種藝術(shù)與表演，服務(wù)水平的高低直接影響著酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。而酒店服務(wù)員不僅體現(xiàn)的是個(gè)人的基本素質(zhì)，也折射出一個(gè)酒店的整體形象。如果您的服務(wù)體貼周到，您的客戶將難以忘懷。那到底怎么做才能成為一名專業(yè)的酒店服務(wù)人員呢？著名酒店餐飲管理專家，易鐘老師將帶您走進(jìn)酒店服務(wù)的殿堂，為您呈現(xiàn)五星級(jí)員工的服務(wù)秘訣，締造高品質(zhì)的服務(wù)。
    適合對(duì)象：酒店基層服務(wù)員。

書(shū)籍目錄

服務(wù)秘訣一：優(yōu)秀員工知道自己為何做酒店
深刻認(rèn)識(shí)什么是酒店
酒店給我們的回報(bào)是什么？
分享：感恩表
如何理解自己的角色
服務(wù)秘訣二：擁有積極的態(tài)度是做服務(wù)的根本
分享：工作服務(wù)態(tài)度自測(cè)表
保持微笑建議
自我激勵(lì)語(yǔ)言
案例分析：某酒店員工對(duì)顧客的理解
分享：工作責(zé)任意識(shí)自測(cè)表
服務(wù)秘訣三：只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)（上）
提高專業(yè)能力，熟練掌握的必備技能
服務(wù)秘訣三：只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)（下）
如何有效學(xué)習(xí)
服務(wù)秘訣四：處處用心，完美無(wú)缺
分享：某酒店的“六心”服務(wù)
如何做到用心服務(wù)
服務(wù)秘訣五：善于幫客人解決特殊要求
幫客人解決特殊要求的建議
分享：某酒店員工面對(duì)顧客 “對(duì)”的說(shuō)法
分享：某酒店服務(wù)中“不”的忌語(yǔ)

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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