派力營銷多媒體培訓(xùn)課程4 售后服務(wù)技巧 企業(yè)版

內(nèi)容概要

　　企業(yè)賣的是什么，可以吸引消費(fèi)者的是什么？有人會說是產(chǎn)品，有人會說是形象，但是無論是誰都不能無視“服務(wù)”這個重要的因素，特別是在品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，市場競爭日常激烈的今天，服務(wù)的好與壞更是可以決定一個企業(yè)的生與死，“To
be or not to
be：”這個哈姆雷特提出的問題，今天也需要大家來回答。作為一個專業(yè)的售后服務(wù)人員如何將看似無形的“服務(wù)”化作有形的工作，本教材將會給你一個滿意的答案。

書籍目錄

第一章 顧客服務(wù)
第二章 顧客分類
第三章 顧客滿意度與顧客忠誠度。
第四章 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
第五章 售后服務(wù)技必備知識
第六章 售后服務(wù)人員的工作態(tài)度
第七章 售后服務(wù)技能
第八章 案例分析

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    派力營銷多媒體培訓(xùn)課程4 售后服務(wù)技巧 企業(yè)版 PDF格式下載

---