金融行業(yè)服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

講師 林雨萩。
    國際禮儀講師。臺灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師。深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書籍、電子書、VCD。
    為什么學(xué)習(xí)本課程？
    面對我國加入WTO及外資銀行的進(jìn)入，金融行業(yè)之間的競爭近乎白熱化，在人員、網(wǎng)點(diǎn)、科技水平等方面不具備絕對比較優(yōu)勢的情況下，若再缺少特色，缺少核心競爭力，必然使金融企業(yè)在競爭中處于被動地位。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須深入研究行業(yè)的發(fā)展，不斷推陳出新，為客戶提供特色金融服務(wù)，走一條屬于自己的特色之路。本課程從改進(jìn)金融服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、重塑金融從業(yè)人員形象開始，系統(tǒng)介紹了各類服務(wù)禮儀。通過本課程的學(xué)習(xí)，將引導(dǎo)金融企業(yè)更新觀念，改變現(xiàn)狀，提高經(jīng)營績效，全面提升競爭力，從而在全球化金融市場中展現(xiàn)中國金融企業(yè)的獨(dú)特魅力。
    本課程學(xué)習(xí)目標(biāo):成為口碑最佳的金融從業(yè)人員；修正刻板的服務(wù)態(tài)度；提高營業(yè)業(yè)績
；塑造國際化的金融形象。
    誰需要學(xué)習(xí)本課程：金融業(yè)的中、基層管理者及營業(yè)人員；一切金融業(yè)從業(yè)者及有志于投身金融業(yè)者。

書籍目錄

第一講  銀行柜臺人員服務(wù)禮儀
1．銀行柜臺服務(wù)需樹立的基本觀念
2．基本服務(wù)禮儀
3. 最佳柜臺服務(wù)
第二講  銀行業(yè)服務(wù)技巧
1．接待顧客的技巧
2．顧客希望獲得何種接待
第三講  令人不悅的接待方式
1．客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度
2．銀行人員電話應(yīng)對禮節(jié)
第四講  走動管理服務(wù)禮節(jié)
1．大廳服務(wù)禮儀
2. 證券業(yè)服務(wù)禮儀

圖書封面

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