N0301 4S店必修課之銷售篇 汽車銷售流程及其應(yīng)用(VCD)

內(nèi)容概要

為什么學(xué)習(xí)本課程
    汽車銷售業(yè)績直接決定著汽車企業(yè)的成敗。面對激烈的市場競爭，銷售人員東一榔頭西一棒子的不規(guī)范行為，導(dǎo)致銷售業(yè)績不佳和客戶流失。企業(yè)因此表現(xiàn)為對外無法獲得客戶的“滿意度、忠誠度和回頭率”；對內(nèi)缺乏規(guī)范的科學(xué)管理。因此，規(guī)范產(chǎn)品的銷售流程，提升銷售人員的營銷技能，成為當(dāng)今各汽車公司及其刪占追求的目標(biāo)。在本課程中，具有多年汽車銷售及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深高級培訓(xùn)師韓宏偉先生以汽車銷售技巧和規(guī)范的銷售流程為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行闡述，課程內(nèi)容既有最新的理念，又強調(diào)實戰(zhàn)效果，是提升汽車銷售企業(yè)整體水平不可多得的培訓(xùn)課程。
    本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：
    掌握汽車營銷及管理的全新理念；
    明確規(guī)范的汽車銷售流程；
    掌握汽車營銷技巧；
    提升汽車銷售企業(yè)整體水平的方法；
    誰需要學(xué)習(xí)本課程；
    汽車制造公司/汽車銷售企業(yè)總裁、總經(jīng)理；
    與市場營銷相關(guān)的各部門經(jīng)理；
    大客戶主管；
    一線銷售人員及門廳銷售接待人員；

書籍目錄

第一講 客戶開發(fā)（上）
1．引言
2．訪問及接待前的準(zhǔn)備
3．銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
第二講 客戶開發(fā)（下）
1．制定開發(fā)潛在客戶的方案
2．開發(fā)客戶前的準(zhǔn)備
3．與客戶建立互信關(guān)系
第三講 客戶接待（上）
1.必要的商務(wù)禮儀
2.了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應(yīng)對方法(上)
第四講 客戶接待（下）
1.了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應(yīng)對方法(下)
2.做好來店/電及意向客戶的管理
第五講 需求咨詢（上）
1.前言
2.了解客戶的需求
第六講 需求咨詢（下）
1.認(rèn)真地聆聽
2.分析和幫助客戶解決疑難問題
第七講 車輛的展示與介紹（上）
1.車輛展示的要點
2.繞車介紹（上）
第八講 車輛的展示與介紹（下）
1.繞車介紹（下）
2.車輛介紹的技巧與方法
第九講 試乘試駕
1.引言
2.試乘試駕的流程
3.執(zhí)行流程與客戶的參與和確認(rèn)
第十講 處理客戶的異議
1.異議的產(chǎn)生不可回避
2.處理異議的方法
第十一講 簽約成交
1.“臨門一腳”失利的原因
2. 適時建議購買
3. 適用成交技巧
4. 成交階段的風(fēng)險防范
第十二講 交車服務(wù)與售后跟蹤服務(wù)
1. 交車流程
2. 車輛與相關(guān)文件的交接和確認(rèn)
3. 客戶還會來嗎
4. 客戶的維系
5. 讓保有客戶替你介紹新的客戶來

圖書封面

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