旅行社業(yè)務(wù)與管理

前言

改革開放30年，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展取得了舉世矚目的偉大成就。國(guó)富民強(qiáng)，和諧安定催生旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)向亞洲旅游大國(guó)進(jìn)而向世界旅游大國(guó)的歷史性跨越，正積極向世界旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)邁進(jìn)。入境旅游快速增長(zhǎng)。從1978年至2007年，我國(guó)入境旅游接待從180.92萬人次增加到13187.33萬人次，增長(zhǎng)71.9倍，年均增幅達(dá)15.9％；過夜旅游人數(shù)從72萬人次增加到5471.98萬人次，增長(zhǎng)75倍，年均增幅16.1％，高出同期世界旅游同類指標(biāo)12個(gè)百分點(diǎn)；旅游外匯收入從2.63億美元增加到419.19億美元，增長(zhǎng)158.4倍，年均增幅達(dá)到19.1％，高出同期世界旅游同類指標(biāo)10個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)已經(jīng)成為世界第四大入境旅游接待國(guó)。國(guó)內(nèi)旅游持續(xù)攀升。1993年至2007年的15年間，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待從4.1億人次增長(zhǎng)到16.1億人次，年均增速達(dá)到10.3％；國(guó)內(nèi)旅游收入從864億元增長(zhǎng)到777l億元，年均增幅達(dá)到17％。我國(guó)已經(jīng)形成世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。出境旅游蓬勃發(fā)展。自1997年起，我國(guó)在試辦港澳游、邊境游的基礎(chǔ)上，正式開展中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)。之后，出境旅游目的地的數(shù)量逐步增加，截至2007年底，除香港、澳門兩個(gè)特別行政區(qū)外，已有132個(gè)國(guó)家成為我國(guó)公民出境旅游目的地。中國(guó)公民出境旅游人數(shù)增速迅猛，2007年已達(dá)到4095.4萬人次，是2000年的3.9倍，其中因私出境旅游人數(shù)達(dá)到3492.4萬人次，已占到出境總?cè)藬?shù)的85％。我國(guó)已經(jīng)成為亞洲最大的出境旅游客源國(guó)。

內(nèi)容概要

旅游作為一項(xiàng)長(zhǎng)期客觀存在的人類活動(dòng)，具有悠久的歷史。在旅游業(yè)中最具有行業(yè)特征和代表性的旅行社業(yè)務(wù)，從l9世紀(jì)40年代至今取得長(zhǎng)足的發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)后，世界局勢(shì)的相對(duì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)及科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，促使世界范圍內(nèi)旅游業(yè)的繁榮，也為旅行社的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇，遍布全球的旅行社網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。我國(guó)旅行社業(yè)在改革開放后發(fā)展迅速，2008年底，全國(guó)有國(guó)際旅行社1970家，國(guó)內(nèi)旅行社18 721家，總計(jì)20 691家。隨著2009年5月1日《旅行社條例》正式施行，旅行社準(zhǔn)入門檻降低，可以預(yù)見，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，旅行社行業(yè)規(guī)模還將不斷擴(kuò)大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步激烈。在這一背景下，特編寫《旅行社業(yè)務(wù)與管理》一書。    本書主要有以下特點(diǎn)：    第一，時(shí)代性。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社的經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等也起著深刻的變化，本書吸收近年來我國(guó)旅行社管理研究中的新成果、新數(shù)據(jù)，針對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)與管理中出現(xiàn)的新特點(diǎn)，有較為鮮明的時(shí)代特征。如本書中體現(xiàn)了《旅行社條例》中的新理念和新要求。    第二，全面性。本書以旅行社運(yùn)營(yíng)的流程為基本框架，系統(tǒng)介紹了旅行社的產(chǎn)生、發(fā)展、設(shè)立，旅行社的文化建設(shè)和品牌管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃管理，旅行社市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、價(jià)格管理、促銷管理、銷售管理，旅行社全面質(zhì)量管理、人力資源開發(fā)與管理、財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理等，涵蓋內(nèi)容廣泛，考慮到旅行社發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展趨勢(shì)，本書還新設(shè)了“旅行社與信息技術(shù)”一章的內(nèi)容。    第三，創(chuàng)新性和實(shí)踐性。本書沒有從簡(jiǎn)單的部門分工的角度，按照旅行社“前臺(tái)”、“外聯(lián)部”、“計(jì)調(diào)部”等部門職責(zé)進(jìn)行內(nèi)容的劃分，因?yàn)檫@種劃分已不能完整地對(duì)旅行社行業(yè)務(wù)與管理進(jìn)行全面的描述。

書籍目錄

總序前言第一章 概述  第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展    一、國(guó)際上旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展    二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展  第二節(jié) 旅行社的涵義及分類    一、旅行社的涵義    二、旅行社的分類  第三節(jié) 旅行社的性質(zhì)、特點(diǎn)、職能和基本業(yè)務(wù)    一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)    二、旅行社的職能    三、旅行社的基本業(yè)務(wù)  第四節(jié) 旅行社的設(shè)立    一、旅行社的設(shè)立條件和程序    二、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立    三、其他事宜    四、外商投資旅行社的設(shè)立第二章 旅行社企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理  第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)  第二節(jié) 旅行社的組織管理  第三節(jié) 旅行社的品牌管理第三章 旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃管理  第一節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念與特征  第二節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想  第三節(jié) 旅行社計(jì)劃管理第四章 旅行社市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位  第一節(jié) 旅行社市場(chǎng)細(xì)分  第二節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇  第三節(jié) 旅行社市場(chǎng)定位某略第五章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)第六章 旅行社產(chǎn)品價(jià)格管理第七章 旅行社促銷管理第八章 旅行社銷售渠道管理第九章 旅行社全面質(zhì)量管理第十章 旅行社人力資源開發(fā)與管理第十一章 旅行社財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理第十二章 旅行社與信息技術(shù)

章節(jié)摘錄

插圖：隨著中國(guó)第一家旅行社的創(chuàng)辦，全國(guó)各地先后出現(xiàn)不少類似的旅游企業(yè)，如1935年成立的中國(guó)汽車旅行社，1937年成立的萍蹤旅行團(tuán)、現(xiàn)代旅行社等。但是由于當(dāng)時(shí)中國(guó)戰(zhàn)事不斷，它們大都自然解體。1949年11月19日新中國(guó)第一家旅行社“華僑服務(wù)社”成立，之后泉州、福州、天津、沈陽、上海等地也先后成立了華僑服務(wù)社。1957年3月，全國(guó)各地華僑服務(wù)社在北京開會(huì)決定在社名上增加“旅行”二字，并于4月22日在北京成立“華僑旅行服務(wù)社總社”，1969年因文革原因被短期撤銷，1972年8月，總社重新恢復(fù)。1974年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國(guó)旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國(guó)旅行社。1954.年4月“中國(guó)國(guó)際旅行社”總社在北京成立，并在天津、上海、杭州等地成立分社。1980年6月，“中國(guó)青年旅行社”總社成立，郵電、教育、鐵路等系統(tǒng)也相繼成立了旅行社。改革開放之前，我國(guó)旅行社基本是政治性接待機(jī)構(gòu)，改革開放之后特別是1984年旅行社外聯(lián)權(quán)下放后，全國(guó)各行業(yè)和地區(qū)性旅行社才迅速發(fā)展。1978年至1988年的10年間，來華旅游入境人數(shù)和國(guó)際旅游外匯收入保持了較高的增長(zhǎng)幅度，入境旅游總體上仍處于供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)。1989年入境旅游人數(shù)自1978年來首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，海外來華人數(shù)僅為2450余萬，比1988年減少23％，旅行社業(yè)很快進(jìn)入供過于求的買方市場(chǎng)，迫使旅行社經(jīng)營(yíng)者改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，入境旅游在經(jīng)歷了兩年的恢復(fù)期后于1991年走出了困境，并且呈加速發(fā)展的趨勢(shì)。近年來，我國(guó)入境旅游發(fā)展步伐趨緩，2003年和2008年，因?yàn)镾ARS及席卷全球的金融危機(jī)的影響，入境旅游再次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。2009年5月1日起施行的《旅行社條例》規(guī)定，旅行社既可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，也可以經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，對(duì)旅行社發(fā)展入境旅游無疑有很大的促進(jìn)作用。

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