警察公共關(guān)系案例精解

內(nèi)容概要

《警察公共關(guān)系案例精解》一書(shū)是“2009年警察公共關(guān)系論壇”的集成之作?！?009年警察公共關(guān)系論壇”是由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)組織、中外警察共同參與的一次警察公共關(guān)系案例的交流活動(dòng)，主題是警察公共關(guān)系“怎么做”。本書(shū)匯集了來(lái)自美國(guó)的警察公共關(guān)系專(zhuān)家蒂姆（代表作《消防服務(wù)中警察與媒體的關(guān)系》暢銷(xiāo)美國(guó)）、韓國(guó)的警察管理專(zhuān)家表倉(cāng)園、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的警察管理專(zhuān)家孟維德所提交的境外警察公共關(guān)系案例和中國(guó)大陸北京、上海、江蘇、浙江、廣西、廣東、安徽、福建、四川、山西、遼寧等地區(qū)獲得2008年中國(guó)最佳警察公共關(guān)系優(yōu)秀案例獎(jiǎng)的30多名作者的案例。    在這些案例當(dāng)中，有的從正面反映了新時(shí)期警察公共關(guān)系工作的模式和方法，這些模式和方法是多年來(lái)相關(guān)單位在警察公共關(guān)系領(lǐng)域積極探索和勇于實(shí)踐的智慧結(jié)晶：也有負(fù)面揭示警察公共關(guān)系形象危機(jī)的案例分析，這些案例對(duì)于轉(zhuǎn)變警察觀(guān)念、改進(jìn)工作方法，提高公眾對(duì)于警察的信任度，具有重要價(jià)值。    作為研究警察公共關(guān)系的學(xué)者，從1987年第一次在中國(guó)人民公安大學(xué)開(kāi)設(shè)講座推廣警察公共關(guān)系的概念，到現(xiàn)在看到有這么多參與或沒(méi)參與這次案例交流的單位，在警察公共關(guān)系實(shí)踐方面做出了許多有益的嘗試，這些嘗試為提升警察執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)，為此作者感到十分欣喜。但同時(shí)我們也應(yīng)該看到在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中不時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的官民矛盾、警民矛盾的沖突和激化，此時(shí)的警察公共關(guān)系重點(diǎn)不單單在于傳播組織的正面形象，引導(dǎo)輿論，更在于建立公眾反應(yīng)和警察行為改進(jìn)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。警察公共關(guān)系今后一個(gè)時(shí)期的主要工作應(yīng)該是如何具體落實(shí)以人為本的基本國(guó)策，加強(qiáng)組織對(duì)于其內(nèi)部公眾和外部公眾的意見(jiàn)溝通，加強(qiáng)溝通與組織改進(jìn)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，同時(shí)培養(yǎng)開(kāi)放的組織心態(tài)和警察行為方法，正確對(duì)待媒體和公眾監(jiān)督，向公眾展示真實(shí)的、改進(jìn)中的公安形象。

書(shū)籍目錄

溝通與親民篇　“和諧有道，問(wèn)計(jì)于民”——臺(tái)州市公安局“警民懇談”活動(dòng)　實(shí)施五個(gè)一工程，構(gòu)建和諧警民關(guān)系——蕪湖交警支隊(duì)樹(shù)立親民新形象公關(guān)案例　山西忻州公安機(jī)關(guān)構(gòu)建和諧警民關(guān)系“十進(jìn)家”活動(dòng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介警察公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)篇　雛鷹成長(zhǎng)平安護(hù)航——“南寧警方未成年人安全防護(hù)教育”項(xiàng)目　“當(dāng)平安衛(wèi)士、做和諧使者”——江蘇警方“春風(fēng)行動(dòng)”項(xiàng)目　昆明西山“親子教育走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)——用三親三和諧理念，打造全新警察公共關(guān)系警察公共關(guān)系傳播篇　“走近警察，走近平安”攝影DV大賽　警察機(jī)動(dòng)訓(xùn)練大隊(duì)“亮劍”儀式　浙江三門(mén)公園里的警營(yíng)開(kāi)放日：警民心手相連，共建和諧家園　公安門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“濟(jì)南公安服務(wù)在線(xiàn)”搭建服務(wù)群眾新平臺(tái)  提升濟(jì)南公安新形象　濟(jì)南市“百姓喜愛(ài)的十佳公安民警”評(píng)選活動(dòng)　細(xì)分受眾精確傳播反詐騙宣傳實(shí)證公安宣傳傳播策略走向警察公共關(guān)系合作篇　引導(dǎo)公眾有序參與城鎮(zhèn)治安中的公關(guān)案例　整合資源、合力公關(guān)建設(shè)“公安大廈”警務(wù)公共關(guān)系工作方法篇　山西侯馬魯張立科學(xué)處理公安信訪(fǎng)方法　北京西城公安分局義達(dá)里社區(qū)公關(guān)公關(guān)導(dǎo)向的警務(wù)模式改進(jìn)篇　以公眾滿(mǎn)意為第一目標(biāo)——質(zhì)量管理在景區(qū)公安分局的實(shí)踐　臺(tái)州市黃巖公安分局“流動(dòng)警務(wù)”中的公共關(guān)系　創(chuàng)建“流動(dòng)警務(wù)室”，密切警察公眾關(guān)系　大連開(kāi)發(fā)區(qū)公安局警務(wù)與警察公共關(guān)系并進(jìn)由內(nèi)而外的警察公共關(guān)系篇　蘇州市公安局以公安文化建設(shè)樹(shù)立警察形象的實(shí)踐　……矛盾沖突中的警察公共關(guān)系篇警察形象危機(jī)應(yīng)對(duì)篇境外警察公共關(guān)系案例篇編后語(yǔ)

章節(jié)摘錄

插圖：構(gòu)建和諧警民關(guān)系“十進(jìn)家”活動(dòng)的具體行動(dòng)措施1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各級(jí)公安機(jī)關(guān)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“十進(jìn)家”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)把“十進(jìn)家”置于全局性、根本性的位置來(lái)抓，真正抓出成效，抓出亮點(diǎn)。市局成立“十進(jìn)家”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，組長(zhǎng)由我（郭齊鳴）親自擔(dān)任，黨委其他成員任副組長(zhǎng)，各處、室、支隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局政治部，主任由市局政治部主任周亞進(jìn)同志兼任。各縣、市、區(qū)公安局也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和辦事機(jī)構(gòu)，結(jié)合本地實(shí)際，制訂具體的工作方案，迅速進(jìn)行動(dòng)員部署。2.強(qiáng)力推進(jìn)，注重實(shí)效?！笆M(jìn)家”活動(dòng)涵蓋了公安工作的方方面面，涉及所有的警種和部門(mén)，從公安機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員到每一名基層民警，都必須明確責(zé)任，量化任務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)群眾的感情，堅(jiān)持在活動(dòng)中強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，在活動(dòng)中統(tǒng)一思想，在活動(dòng)中完善機(jī)制，少說(shuō)多做，強(qiáng)力推進(jìn)，使“十進(jìn)家”活動(dòng)成為全警的共識(shí)共行。各級(jí)的班子成員，都要選擇熱點(diǎn)、難點(diǎn)上門(mén)入戶(hù)，親歷、親為，親自與群眾面對(duì)面，親自解決實(shí)際問(wèn)題，充分發(fā)揮表率作用。各警種、各部門(mén)要結(jié)合部門(mén)實(shí)際，梳理本部門(mén)的工作任務(wù)，分清緩急，逐件落實(shí)。每位民警都要積極參與，在“十進(jìn)家”活動(dòng)中接受教育，提高素質(zhì)，落實(shí)工作。要通過(guò)“十進(jìn)家”活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立“警力有限，民力無(wú)窮”的思想，堅(jiān)持專(zhuān)群結(jié)合，開(kāi)展換位體驗(yàn)，加大打擊防范力度，建立社會(huì)治安大防范格局，優(yōu)化細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)樹(shù)立公安機(jī)關(guān)親民、愛(ài)民的良好形象。3.建立臺(tái)賬，強(qiáng)化考核。各警種、各部門(mén)要建立“十進(jìn)家”活動(dòng)走訪(fǎng)日志，對(duì)開(kāi)展的每一次進(jìn)家人戶(hù)活動(dòng)，都要詳細(xì)記錄走訪(fǎng)時(shí)間、走訪(fǎng)地點(diǎn)、走訪(fǎng)對(duì)象、走訪(fǎng)內(nèi)容、走訪(fǎng)效果，并由走訪(fǎng)民警和走訪(fǎng)對(duì)象分別簽字。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要集中解剖，努力解決；對(duì)獲取的信息，要集中研判，科學(xué)決策；對(duì)排查出的矛盾，要協(xié)調(diào)各方，認(rèn)真化解。

編輯推薦

《警察公共關(guān)系案例精解》是由中國(guó)人民公安大學(xué)出版社出版的。

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