識(shí)破商品和服務(wù)的陷阱

前言

當(dāng)前，我國(guó)正處在全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉事業(yè)當(dāng)中，政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)建設(shè)都取得了舉世矚目的成就。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展提升了我國(guó)的綜合國(guó)力，城鄉(xiāng)人民生活水平都有了顯著提高。但是，我們應(yīng)當(dāng)看到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一些無法根除的丑陋社會(huì)現(xiàn)象，我國(guó)也存在并成為難以治愈的“頑疾”。例如，在消費(fèi)市場(chǎng)上，從針頭線腦到金銀首飾，從餐飲服務(wù)到旅游觀光，從汽車豪宅到農(nóng)藥化肥，假冒偽劣商品和欺詐服務(wù)常有所見，使得消費(fèi)者防不勝防、難以招架。更有甚者，造假的“李鬼”竟然比打鬼的“李逵”還人多勢(shì)眾，并且蠻不講理。他們的造假手段越來越高明，組織越來越嚴(yán)密，有的已發(fā)展到頗具規(guī)模的“假冒企業(yè)”、“產(chǎn)銷一條龍”、“售假一條街”等等，打假者往往“按下葫蘆浮起瓢”，非但不能遏制這種勢(shì)態(tài)，反而使制售假者、提供欺詐服務(wù)者變本加厲，更加猖獗。  在我國(guó)不太成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，這種商品社會(huì)難以避免的丑惡現(xiàn)象短時(shí)期內(nèi)是無法消除的。我們每一位消費(fèi)者幾乎都曾經(jīng)被假冒偽劣商品和欺詐服務(wù)坑害過，絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)此都是忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，這就更加助長(zhǎng)了假冒偽劣商品和欺詐服務(wù)的泛濫。

內(nèi)容概要

掌握商品和服務(wù)知識(shí)，識(shí)破經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中設(shè)下的各種陷阱；增強(qiáng)識(shí)假辯真能力，為受害消費(fèi)者討回公道；提高銷費(fèi)意識(shí)和保護(hù)能力，維護(hù)銷費(fèi)者合法權(quán)益。

書籍目錄

前言編者綜述　一、因產(chǎn)品質(zhì)量造成消費(fèi)者損害，誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任　二、因服務(wù)質(zhì)量造成消費(fèi)者損害，誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任　三、消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到不法侵害如何處理　四、爭(zhēng)議的解決方法　五、欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定第一篇　購(gòu)物消費(fèi)陷阱  一、購(gòu)買食品  二、購(gòu)買家用電器  三、購(gòu)買衣物等紡織品  四、購(gòu)買家具　五、購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品第二篇　生活服務(wù)陷阱　一、餐飲服務(wù)　二、房屋租賃　三、教育培訓(xùn)　?。ㄒ唬┲行W(xué)教育　?。ǘ└叩冉逃　。ㄈ┥鐣?huì)辦學(xué)　?。ㄋ模﹪?guó)外留學(xué)  四、婚介、婚慶服務(wù)　?。ㄒ唬┗榻榉?wù)　?。ǘ┗閼c服務(wù)  五、租賃汽車　　（一）乘坐出租車　?。ǘ┏凶馄嚒　。ㄈ┏凶馀憔氒? 六、駕校培訓(xùn)  七、電信服務(wù)　　（一）電話服務(wù)　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)服務(wù)  八、旅游服務(wù)  九、其他生活服務(wù)第三篇美容消費(fèi)陷阱  一、購(gòu)買美容化妝品  二、接受美容服務(wù)第四篇購(gòu)買首飾陷阱　一、鉑金銀首飾  二、珠寶玉石首飾第五篇購(gòu)房裝潢陷阱　一、房屋買賣　二、房屋中介　三、房屋裝潢　四、物業(yè)管理第六篇購(gòu)車修車陷阱　一、購(gòu)買新車　二、投保車險(xiǎn)　三、買賣舊車　……第七篇　醫(yī)療消費(fèi)陷阱第八篇　金融保險(xiǎn)陷阱后記

章節(jié)摘錄

消費(fèi)者購(gòu)買、使用的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以分別兩種情況作出不同處理。第一種情況僅僅是商品質(zhì)量不合格，也就是商品質(zhì)量不符合法定標(biāo)準(zhǔn)或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡(jiǎn)稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》）第40條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；（2）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡(jiǎn)稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。據(jù)此，購(gòu)買商品的消費(fèi)者如果是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量不合格，要求修理、更換、退貨的，只能向銷售該商品的經(jīng)營(yíng)者提出，打官司也只能起訴銷售者。例如：余某去年底在外地一家電器商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)照相機(jī)，不料今年初就因?yàn)橛匈|(zhì)量問題毀壞了。他找到生產(chǎn)廠家要求賠償，但該廠的負(fù)責(zé)人稱，“誰(shuí)賣給你的，你找誰(shuí)去，我們只管生產(chǎn)，不直接與客戶打交道”。余某認(rèn)為到外地找那家商店很不方便，在本地又不知怎樣處理，因而處于兩難之中。此案，余某購(gòu)買照相機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，要求修理、更換、退貨的，只能向賣給他的那家外地電器商店提出，解決糾紛也得找到當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)會(huì)或工商局、質(zhì)監(jiān)局等，起訴到法院一般也應(yīng)當(dāng)向商店所在地的人民法院遞交起訴狀[請(qǐng)參見下文“（五）向人民法院提起訴訟”。當(dāng)然，電器生產(chǎn)的廠家一般都在較大城市設(shè)有維修站點(diǎn)，余某可以拿著購(gòu)物發(fā)票和保修單到維修站主張自己的權(quán)利。

后記

當(dāng)前，在我國(guó)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)都取得豐碩成果的大好形勢(shì)下，市場(chǎng)上假冒偽劣商品和欺詐服務(wù)仍然時(shí)有發(fā)生，究其原因，編者認(rèn)為是由多種因素造成的：立法上，對(duì)造假、售假、欺詐服務(wù)的打擊力度不夠；一些執(zhí)法人員缺乏恪盡職守、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)法的精神；一些官員貪贓受賄、徇私枉法、官商勾結(jié)、欺上瞞下，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，使得一些人的道德水準(zhǔn)一落千丈。另外，我國(guó)的消費(fèi)者還不夠成熟，缺乏辨別真?zhèn)蔚哪芰妥晕冶Ｗo(hù)意識(shí)，難以形成消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)、假冒偽劣人人喊打的局面。提高全體公民的文化素質(zhì)、法律意識(shí)和自我保護(hù)能力，建立和完善預(yù)防和懲治腐敗的體系和制度，加大懲治腐敗的力度，提高執(zhí)法人員的使命感和責(zé)任感。進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)，才能夠逐步健全我國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)制度，鏟除假冒偽劣賴以滋生的土壤，建立一個(gè)誠(chéng)信、公平、平等、自由的消費(fèi)市場(chǎng)，使我國(guó)躋身于綜合國(guó)力發(fā)展指標(biāo)超前，最富競(jìng)爭(zhēng)力的世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的行列。公民、法人或者其他組織因消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、繼承、收養(yǎng)、婚姻家庭等事務(wù)，涉及的一些法律問題，一般可以通過自學(xué)、查找相關(guān)資料、咨詢等，即可找到妥善解決的方法，但遇到棘手問題，即應(yīng)求得律師事務(wù)所指派的律師的幫助。根據(jù)《律師法》的規(guī)定，律師的業(yè)務(wù)范圍包括：接受當(dāng)事人聘請(qǐng)擔(dān)任法律顧問；接受委托擔(dān)任代理人或者辯護(hù)人參加訴訟；代理各類訴訟案件的申訴；接受當(dāng)事人委托參加調(diào)解、仲裁活動(dòng)，為非訴訟當(dāng)事人提供法律服務(wù)；解答有關(guān)法律詢問、代寫法律文書和有關(guān)法律事務(wù)的其他文書等。

編輯推薦

《識(shí)破商品和服務(wù)的陷阱》：消費(fèi)者自我保護(hù)精本 。

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