危機(jī)談判

內(nèi)容概要

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的變革時(shí)期。這個(gè)時(shí)期既是經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的重要時(shí)期，也是各種社會(huì)矛盾凸顯的特殊時(shí)期。傳統(tǒng)的安全因素和非傳統(tǒng)的安全因素相互交織、碰撞，社會(huì)生活中的不穩(wěn)定、不安定、不確定因素日益增多，各種突發(fā)的危機(jī)事件也越來越多，考驗(yàn)著各級(jí)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。公安機(jī)關(guān)作為政府處置突發(fā)事件的重要力量也將面對(duì)越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在一些涉及劫持人質(zhì)、綁架勒索、恐怖襲擊等社會(huì)影響重大的暴力犯罪、群體性事件等危害公共安全和社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事件中，警方往往都需要通過危機(jī)談判為事件的妥善解決創(chuàng)造條件、爭(zhēng)取時(shí)間進(jìn)行化解，做到不戰(zhàn)而屈人之兵，恢復(fù)社會(huì)秩序。    本書將重點(diǎn)就危機(jī)談判的歷史發(fā)展、談判的原則與程序、談判的技巧、談判機(jī)制的建立、談判員的素質(zhì)培養(yǎng)等方面展開探討。同時(shí)，通過引進(jìn)國(guó)外談判的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，并結(jié)合一些實(shí)際處置案例的剖析，普及危機(jī)談判的基本知識(shí)和技巧。

書籍目錄

導(dǎo)論  第一節(jié) 危機(jī)談判的概念與特點(diǎn)  第二節(jié) 危機(jī)談判的類型  第三節(jié) 危機(jī)談判的功能  第四節(jié) 危機(jī)談判的歷史與現(xiàn)狀第一章 危機(jī)談判的基本理論  第一節(jié) 危機(jī)談判的需要理論  第二節(jié) 危機(jī)談判各方的心理關(guān)系  第三節(jié) 危機(jī)談判雙方的心理狀態(tài)變化第二章 危機(jī)談判的原則  第一節(jié) 危機(jī)談判的總體原則  第二節(jié) 危機(jī)談判的具體原則第三章 危機(jī)談判中的溝通技巧  第一節(jié) 溝通概述  第二節(jié) “聽”與“問”的技巧  第三節(jié) “答”與“說”的技巧第四章 危機(jī)談判前的準(zhǔn)備  第一節(jié) 情報(bào)收集  第二節(jié) 隊(duì)伍分工  第三節(jié) 準(zhǔn)備工作第五章 不同階段下的談判策略  第一節(jié) 初始談判階段的談判策略  第二節(jié) 實(shí)質(zhì)性談判階段的談判策略  第三節(jié) 結(jié)束談判階段的談判策略第六章 不同情勢(shì)下的談判策略  第一節(jié) 劣勢(shì)下的談判策略  第二節(jié) 均勢(shì)下的談判策略  第三節(jié) 優(yōu)勢(shì)下的談判策略第七章 危機(jī)談判僵局的處理  第一節(jié) 僵局形成的原因  第二節(jié) 潛在僵局的處理  第三節(jié) 打破僵局的技巧第八章 第三方介入  第一節(jié) 中介人的使用  第二節(jié) 臨床心理學(xué)家的介入  第三節(jié) 危機(jī)技術(shù)專家的介入第九章 戰(zhàn)術(shù)性談判  第一節(jié) 戰(zhàn)術(shù)性談判的條件  第二節(jié) 攻擊戰(zhàn)術(shù)對(duì)談判的要求  第三節(jié) 戰(zhàn)術(shù)性談判的策略第十章 危機(jī)談判的外部協(xié)作  第一節(jié) 談判與指揮的協(xié)調(diào)  第二節(jié) 談判與武力攻擊的配合  第三節(jié) 運(yùn)送、接收、投降方案第十一章 預(yù)知對(duì)話  第一節(jié) 企圖自殺事件中的預(yù)知對(duì)話  第二節(jié) 人質(zhì)事件中的預(yù)知對(duì)話第十二章 其他類型的談判  第一節(jié) 綁架勒索談判  第二節(jié) 群體性事件中的對(duì)話第十三章 危機(jī)談判人員與機(jī)構(gòu)  第一節(jié) 談判人員的素質(zhì)  第二節(jié) 談判隊(duì)伍的組建  第三節(jié) 談判人員的管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章　危機(jī)談判的基本理論之所以視談判為現(xiàn)代危機(jī)事件處置中不可缺少的手段之一，是因?yàn)椴徽摼竭€是危機(jī)事件當(dāng)事人，都有盡量和平解決事件的需要，即談判的需要。而專業(yè)化的談判之所以能夠在暴力劫持案件中實(shí)現(xiàn)“不戰(zhàn)而屈人之兵”，是因?yàn)檎勁袉T與劫持者在心理上既相互沖突，又相互依存，只要合理利用這些沖突與依存關(guān)系，就可以促使事件和平解決?？梢姡勁芯褪窃谡勁袉T與劫持者之間展開的心理較量、心理交流、心理變化，只有了解、控制、引導(dǎo)對(duì)方的心理活動(dòng)，才能夠獲得談判成功。如何分析和把握對(duì)方的心理狀態(tài)，是談判中分量最重的內(nèi)容之一。因此談判雙方的心理需求理論是危機(jī)談判的基本理論。談判的心理需求理論主要包括三個(gè)層面：一是需求是談判得以展開的心理前提。二是雙方為維持談判進(jìn)行而產(chǎn)生的心理關(guān)系。三是談判過程中雙方心理變化的基本規(guī)律。深入了解危機(jī)談判的心理基本理論，可以令談判組成員對(duì)危機(jī)談判充滿信心，深刻理解談判雙方相互沖突與相互依存的心理關(guān)系，同時(shí)幫助談判員在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)，找出聯(lián)系沖突各方的線索，確立正確的切入點(diǎn)，有效地維持談判關(guān)系，進(jìn)而促使對(duì)方發(fā)生心理轉(zhuǎn)變，摸索出通往和平的心靈之路。第一節(jié)　危機(jī)談判的需要理論沒有需要就沒有行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，對(duì)談判的心理需要是順利展開談判的前提。深刻理解談判雙方的談判需要，引導(dǎo)需要產(chǎn)生的動(dòng)力，有利于克服談判中遇到的各種障礙，實(shí)現(xiàn)談判和平解決問題的目的。

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《危機(jī)談判》由中國(guó)人民公安大學(xué)出版社出版。

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