運營管理

前言

　　隨著全民終身學習型社會的不斷建立和完善，業(yè)余成人（網(wǎng)絡）學歷教育學生對教材的質(zhì)量要求越來越高。為了進一步提高成人（網(wǎng)絡）教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量，幫助學生更好地學習，依據(jù)西南財經(jīng)大學成人（網(wǎng)絡）教育人才培養(yǎng)目標、成人學習的特點及規(guī)律，西南財經(jīng)大學成人（網(wǎng)絡）教育學院和西南財經(jīng)大學出版社共同規(guī)劃，依托學校各專業(yè)學院的骨干教師資源，致力于開發(fā)適合成人（網(wǎng)絡）學歷教育學生的高質(zhì)量優(yōu)秀系列規(guī)劃教材。　　西南財經(jīng)大學成人（網(wǎng)絡）教育學院和西南財經(jīng)大學出版社按照成人（網(wǎng)絡）教育人才培養(yǎng)方案，編寫了專科及專升本公共基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)主干課和部分選修課教材，以完善成人（網(wǎng)絡）教育教材體系?！　∮捎诒鞠盗薪滩牡淖x者是在職人員，他們具有一定的社會實踐經(jīng)驗和理論知識，個性化學習訴求突出，學習針對性強，學習目的明確，因此，本系列教材的編寫突出了基礎性、職業(yè)性、實踐性及綜合性。教材體系和內(nèi)容結(jié)構(gòu)具有新穎、實用、簡明、易懂等特點；對重點、難點問題的闡述深入淺出、形象直觀，對定理和概念的論述簡明扼要。　　為了編好本套系列規(guī)劃教材，在學校領導、出版社和其他學院的大力支持下，首先成立了由學校副校長、博士生導師丁任重教授任主任，成人（網(wǎng)絡）教育學院院長唐旭輝研究員和出版社社長、博士生導師馮建教授任副主任，其他部分學院領導參加的編審委員會。在編審委員會的協(xié)調(diào)、組織下，經(jīng)過廣泛深入的調(diào)查研究，制定了我校成人（網(wǎng)絡）教育教材建設規(guī)劃，明確了建設目標，計劃用兩年時間分期分批建設。其次，為了保證教材的編寫質(zhì)量，在編審委員會的協(xié)調(diào)下，組織各學院具有豐富成人（網(wǎng)絡）教學經(jīng)驗并有教授或副教授職稱的教師擔任主編，由各書主編組織成立教材編寫團隊，確定教材編寫大綱、實施計劃及進行人員分工等，經(jīng)編審委員會審核每門教材的編寫大綱后再編寫?！　〗?jīng)過多方的努力，本系列規(guī)劃教材終于與讀者見面了。在此之際，我們對各學院領導的大力支持、各位作者的辛勤勞動以及西南財經(jīng)大學出版社的鼎力相助表示衷心的感謝！在今后教材的使用過程中，我們將聽取各方面的意見，不斷修訂、完善教材，使之發(fā)揮更大的作用。

內(nèi)容概要

　　隨著全民終身學習型社會的不斷建立和完善，業(yè)余成人（網(wǎng)絡）學歷教育學生對教材的質(zhì)量要求越來越高。為了進一步提高成人（網(wǎng)絡）教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量，幫助學生更好地學習，依據(jù)西南財經(jīng)大學成人（網(wǎng)絡）教育人才培養(yǎng)目標、成人學習的特點及規(guī)律，西南財經(jīng)大學成人（網(wǎng)絡）教育學院和西南財經(jīng)大學出版社共同規(guī)劃，依托學校各專業(yè)學院的骨干教師資源，致力于開發(fā)適合成人（網(wǎng)絡）學歷教育學生的高質(zhì)量優(yōu)秀系列規(guī)劃教材?！　∥髂县斀?jīng)大學成人（網(wǎng)絡）教育學院和西南財經(jīng)大學出版社按照成人（網(wǎng)絡）教育人才培養(yǎng)方案，編寫了?？萍皩Ｉ竟不A課、專業(yè)基礎課、專業(yè)主干課和部分選修課教材，以完善成人（網(wǎng)絡）教育教材體系?！　∮捎诒鞠盗薪滩牡淖x者是在職人員，他們具有一定的社會實踐經(jīng)驗和理論知識，個性化學習訴求突出，學習針對性強，學習目的明確，因此，本系列教材的編寫突出了基礎性、職業(yè)性、實踐性及綜合性。教材體系和內(nèi)容結(jié)構(gòu)具有新穎、實用、簡明、易懂等特點；對重點、難點問題的闡述深入淺出、形象直觀，對定理和概念的論述簡明扼要?！　榱司幒帽咎紫盗幸?guī)劃教材，在學校領導、出版社和其他學院的大力支持下，首先成立了由學校副校長、博士生導師丁任重教授任主任，成人（網(wǎng)絡）教育學院院長唐旭輝研究員和出版社社長、博士生導師馮建教授任副主任，其他部分學院領導參加的編審委員會。在編審委員會的協(xié)調(diào)、組織下，經(jīng)過廣泛深入的調(diào)查研究，制定了我校成人（網(wǎng)絡）教育教材建設規(guī)劃，明確了建設目標，計劃用兩年時間分期分批建設。其次，為了保證教材的編寫質(zhì)量，在編審委員會的協(xié)調(diào)下，組織各學院具有豐富成人（網(wǎng)絡）教學經(jīng)驗并有教授或副教授職稱的教師擔任主編，由各書主編組織成立教材編寫團隊，確定教材編寫大綱、實施計劃及進行人員分工等，經(jīng)編審委員會審核每門教材的編寫大綱后再編寫?！　〗?jīng)過多方的努力，本系列規(guī)劃教材終于與讀者見面了。在此之際，我們對各學院領導的大力支持、各位作者的辛勤勞動以及西南財經(jīng)大學出版社的鼎力相助表示衷心的感謝！在今后教材的使用過程中，我們將聽取各方面的意見，不斷修訂、完善教材，使之發(fā)揮更大的作用。

書籍目錄

第1章 運營管理第一節(jié) 企業(yè)運營系統(tǒng)第二節(jié) 運營系統(tǒng)的績效目標第三節(jié) 運營戰(zhàn)略框架與過程第四節(jié) 運營管理的發(fā)展第2章 新產(chǎn)品開發(fā)_第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)概述第二節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)的過程和組織第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)的思想和技術第3章 選址決策和設施布局第一節(jié) 生產(chǎn)運作系統(tǒng)的布局和選址第二節(jié) 設施的布局第三節(jié) 非制造業(yè)的設施布局第4章 工作設計與工作研究第一節(jié) 工作設計概述第二節(jié) 工作設計的方法、內(nèi)容及步驟第三節(jié) 工作研究：第5章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述第二節(jié) 質(zhì)量管理方法與工具第三節(jié) 全面質(zhì)量管理第四節(jié) ISO9000體系的簡述第6章 庫存管理第一節(jié) 庫存概述第二節(jié) 庫存控制模式第三節(jié) 庫存決策模型第7章 企業(yè)資源計劃第一節(jié) 企業(yè)資源計劃概述及系統(tǒng)第二節(jié) 綜合計劃第三節(jié) 主生產(chǎn)計劃第四節(jié) 資源需求計劃第五節(jié) 物料需求計劃第六節(jié) 制造資源計劃第七節(jié) 適應企業(yè)戰(zhàn)略的ERP第8章 供應鏈管理第一節(jié) 供應鏈管理概述第二節(jié) 供應鏈管理的應用第三節(jié) 電子商務與供應鏈管理第四節(jié) 供應鏈的設計第9章 準時制生產(chǎn)第一節(jié) 準時制生產(chǎn)概述第二節(jié) 準時制生產(chǎn)方式的實現(xiàn)手段——看板管理第三節(jié) 精益生產(chǎn)第10章 業(yè)務流程再造第一節(jié) 業(yè)務流程再造概述第二節(jié) 業(yè)務流程再造的步驟第三節(jié) 業(yè)務流程再造的技術和工具第四節(jié) 業(yè)務流程再造成功要旨與風險防范第11章 項目管理第一節(jié) 項目管理概述第二節(jié) 項目計劃第三節(jié) 項目控制第四節(jié) 項目管理組織第五節(jié) 網(wǎng)絡計劃技術

章節(jié)摘錄

　?。?）大量生產(chǎn)型　　大量生產(chǎn)型品種少，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復程度高，便于采用流水線、自動線等高效生產(chǎn)組織形式，以及采用標準的工藝，使生產(chǎn)管理便于規(guī)范化，且有利于與供應商建立長期合作關系。該類型成本低，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。　?。?）成批生產(chǎn)型　　成批生產(chǎn)型介于單件小批量生產(chǎn)與大量生產(chǎn)之間。　?。?）流水型　　流水型生產(chǎn)主要指轉(zhuǎn)化過程的連續(xù)生產(chǎn)，采用高度自動化設備，物流連續(xù)，在生產(chǎn)過程中物資通常發(fā)生化學變化，產(chǎn)生中間品、副產(chǎn)品等?！　。?）大規(guī)模定制型　　大規(guī)模定制模式是指對定制的產(chǎn)品和服務進行個性化的大規(guī)模生產(chǎn)。大規(guī)模定制型是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的新趨勢，它既追求規(guī)模效益，又極力滿足顧客的個性化需求。過去，企業(yè)要么追求低成本，要么追求品種多樣化。在當今多變的市場環(huán)境下，企業(yè)為了取得成功，將注意力集中在顧客身上，采用大規(guī)模定制方式，理解并滿足不同顧客不斷增長的多樣化需求，同時又保證產(chǎn)品的低成本，有效地為每一個客戶提供個性化服務。大規(guī)模定制模式的實現(xiàn)需要準時化（JIT）等先進制造管理模式、現(xiàn)代生產(chǎn)技術及信息通信技術的支持。　　常見的大規(guī)模定制方式有以下幾種：　?、僮晕叶ㄖ?。購買標準化的產(chǎn)品，由客戶自己或第三方定制?！　、谶\輸?shù)囟ㄖ?。在運輸?shù)貙藴驶a(chǎn)品進行定制?！　、鄯斩ㄖ?。對標準化產(chǎn)品提供定制服務?！　、芑旌隙ㄖ啤S價值鏈中的最后一項活動進行定制，保持其他活動的標準化?！　、菽K化定制。對部件進行模塊化，使其與定制產(chǎn)品結(jié)合?！　、奕嵝远ㄖ?。利用柔性制造系統(tǒng)生產(chǎn)完全定制的產(chǎn)品?！　?.運營系統(tǒng)的服務類型　　美國營銷學者菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中給出了服務的定義：一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不會導致任何所有權的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關聯(lián)。　　在IS09000系列標準中，對服務的定義是：服務是為滿足顧客需要，在同顧客接觸中，供方的活動和供方活動的結(jié)果。　　從管理角度看，服務既然是一種活動，服務組織就必須對活動過程進行有效的計劃、組織與控制；服務既然是一種結(jié)果，就必須達到滿足顧客要求的目的?！　漠a(chǎn)出角度定義，服務是顧客通過相關設施和服務載體所得到的顯性收益和隱性收益的完整組合。其實任何企業(yè)所提供的產(chǎn)出都是“有形產(chǎn)品+無形服務”的混合體，但各自所占的比例不同?！　念櫩徒嵌葋碚f，顧客無論購買有形產(chǎn)品還是無形服務，其目的不僅只是為了得到產(chǎn)品本身，而是為了獲得某種效用或收益。

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　　《運營管理》榮獲全國高?，F(xiàn)代遠程教育協(xié)作組評比“網(wǎng)絡教育教材建設金獎”

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