管理溝通

內(nèi)容概要

本書是為高等學校工商管理專業(yè)本科的管理溝通課程編寫的教材。我國開設(shè)該門課程已有20多年的歷史，目前引進或翻譯了許多國外的管理溝通教材，國內(nèi)也編寫了不少這方面的教材。但是，根據(jù)我們授課幾十年的經(jīng)驗和學生的反映，想更好地誘發(fā)學生興趣、調(diào)動學生．感情、營造生動活潑的教學氣氛、訓練溝通技巧、培養(yǎng)溝通能力，必須重視情節(jié)和案例在教學中的應用。    這本書從三方面作了深入和延續(xù)。在內(nèi)容方面，第一部分包括第一、二章，屬于管理溝通理念。對于管理人才來說，我堅信理念第一位。沒有正確的理念，技能再多也沒用：理念建立起來了，即使沒有教給學生具體的技能，他們也會自己去找答案。第二部分包括第三、四、五章，主要是管理溝通技能和方法。這是基礎(chǔ)知識部分，占的篇幅較大，適合本科教育的要求。以上兩部分的內(nèi)容是理念與技能的結(jié)合，在內(nèi)容組織上強調(diào)了“為什么”和“怎么做”的結(jié)合。從本人教學經(jīng)驗來看，如果單單給學生灌輸“怎么做”，他們手里拿著“漁具”還是不知道如何使用?？磥恚€要弄清楚“為什么”．所以，在內(nèi)容的上涉及技能與思路的結(jié)合。第三部分包括第六、七、八、九、十章；屬于溝通專題，分別分析了危機溝通、跨文化溝通、談判溝通、組織溝通、特殊主體溝通。這部分內(nèi)容可能發(fā)生在個人層面上，也可能發(fā)生組織層面上，同時又是企業(yè)和組織在特別場合經(jīng)常碰到的溝通問題。所以，把這些技能單獨列為一章。

書籍目錄

第一章　管理溝通概述　1.1　溝通理論的形成與發(fā)展　1.2　管理溝通的概念第二章　管理溝通的基本原理　2.1　管理溝通的過程　2.2　管理溝通的定位原則　2.3　管理溝通中的倫理道德第三章　管理溝通渠道　3.1　正式溝通渠道　3.2　非正式溝通渠道第四章　管理溝通技術(shù)　4.1　溝通障礙　4.2　傾聽技術(shù)　4.3　語言表達技術(shù)　4.4　演講　4.5　會議溝通第五章　管理溝通策略　5.1　管理溝通策略基本概念　5.2　管理溝通策略的制訂過程　5.3　管理溝通策略的選擇第六章　危機溝通　6.1　危機概論　6.2　危機利益相關(guān)者　6.3　危機應對的策略　6.4　危機管理執(zhí)行手冊的標準范本　6.5　危機管理效果評估　6.6　危機恢復管理第七章　跨文化溝通　7.1　跨文化溝通的概述　7.2　影響跨文化溝通的障礙　7.3  有效解決跨文化溝通的原則、技巧和策略　7.4　一些國家和地區(qū)的文化習俗禮儀第八章　談判溝通　8.1　談判概述　8.2　談判的準備工作　8.3　談判過程第九章　有效組織管理溝通　9.1　組織因素形成的管理溝通障礙　9.2　實現(xiàn)有效組織溝通的主要途徑　9.3　有效組織管理溝通案例分析第十章　特殊主體溝通　10.1  自我認知與自我溝通　10.2　團隊建設(shè)及溝通參考文獻

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