銀行后臺服務(wù)中心人才選拔與培養(yǎng)讀本

內(nèi)容概要

　　《銀行后臺服務(wù)中心人才選拔與培養(yǎng)讀本》是銀行后臺服務(wù)中心系列叢書之一。本書體系結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容詳盡實(shí)用，是一本貼近銀行后臺服務(wù)中心適用人才建設(shè)需要的讀本。全書共九章節(jié)，內(nèi)容包括概論；選才；育才；用才；留才；電話業(yè)務(wù)人才選拔；電話業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)等。

書籍目錄

第一章　概論
　第一節(jié)　人才建設(shè)概述
　第二節(jié)　人才的分類
　第三節(jié)　人力資源規(guī)劃
　第四節(jié)　工作分析
第二章　選才
　第一節(jié)　選才的原則
　第二節(jié)　選才的渠道
　第三節(jié)　選才的方法
　第四節(jié)　選才的技巧
第三章　育才
　第一節(jié)　培訓(xùn)體系的建立
　第二節(jié)　培訓(xùn)管理的特點(diǎn)
　第三節(jié)　培訓(xùn)的種類
　第四節(jié)　培訓(xùn)管理流程
第四章　用才
　第一節(jié)　人才庫規(guī)劃與管理
　第二節(jié)　績效管理
第五章　留才
　第一節(jié)　留才的背景
　第二節(jié)　留才的方式
第六章　電話業(yè)務(wù)人才選拔
　第一節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才選拔概述
　第二節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才選拔的意義
　第三節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)和原則
　第四節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才選拔的步驟
第七章　電話業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)
　第一節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才管理制度
　第二節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才行為規(guī)范
　第三節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才溝通禮儀
　第四節(jié)　電話業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)方式
　第五節(jié)　培訓(xùn)內(nèi)容及課程體系
　第六節(jié)　培訓(xùn)評估制度
第八章　非電話業(yè)務(wù)人才選拔
　第一節(jié)　非電話業(yè)務(wù)人才選拔概述
　第二節(jié)　非電話業(yè)務(wù)人才選拔的原則和標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié)　非電話業(yè)務(wù)人才選拔的方法
第九章　非電話業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)
　第一節(jié)　非電話業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)宗旨
　第二節(jié)　非電話業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)內(nèi)容及培訓(xùn)體系
　第三節(jié)　非電話業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)方式

章節(jié)摘錄

　　二、電話業(yè)務(wù)人才選拔的原則　　1.高度重視的原則　　銀行后臺服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)者要把人才問題當(dāng)成一種戰(zhàn)略來考慮，授權(quán)人力資源部成立由高層管理人員、銀行后臺服務(wù)中心專才和技術(shù)人員代表組成的專門評選機(jī)構(gòu)，根據(jù)銀行后臺服務(wù)中心發(fā)展的需要，制定出嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)和要求。人力資源部具體負(fù)責(zé)實(shí)施，嚴(yán)格按照程序來執(zhí)行。對于進(jìn)入銀行后臺服務(wù)中心各個崗位的員工，要進(jìn)行電話業(yè)務(wù)人才的選拔，同樣可以成立由部門管理人員、業(yè)務(wù)塊管理人員、業(yè)務(wù)塊業(yè)務(wù)專業(yè)人才代表組成的評選團(tuán)隊，根據(jù)業(yè)務(wù)塊的發(fā)展要求，制定出適合各個業(yè)務(wù)塊的評選標(biāo)準(zhǔn)和要求。人力資源部應(yīng)嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。　　2.按工作崗位特點(diǎn)選拔的原則　　最重要的是搞清楚銀行后臺服務(wù)中心現(xiàn)階段各崗位人員的現(xiàn)狀、需求狀況和具體要求，針對崗位特點(diǎn)和工作性質(zhì)的需要進(jìn)行人才選拔。要做到崗有所需、人有所值。正所謂“適用的便是人才”，對于電話業(yè)務(wù)人才的選拔，與其花時間和精力從頭培養(yǎng)，不如在本單位挖掘已經(jīng)具備基本功的人才，以減少培訓(xùn)成本，增加產(chǎn)值?！　?.德才兼?zhèn)涞脑瓌t　　電話業(yè)務(wù)人才要符合德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)，須從道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個方面來考評，不可重德輕才或重才輕德。一個優(yōu)秀的電話業(yè)務(wù)人才除了必須具備專業(yè)技能外，道德素質(zhì)也非常重要。除了常規(guī)的考察外，應(yīng)當(dāng)走群眾路線，通過訪談、民意調(diào)查、民意測驗(yàn)等方式進(jìn)行綜合考察，以了解被選拔人才的品德?！　?.多渠道選拔人才的原則　　銀行后臺服務(wù)中心電話業(yè)務(wù)人才必須通過多渠道選拔?！　　?/pre>








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