人際交往與溝通

前言

　　天地萬物，莫不重和；社會人生，和為根本。和則順，順則興。常言道，萬物生長盼風(fēng)調(diào)雨順，謀事創(chuàng)業(yè)求天地人和。其中所蘊(yùn)含的基本質(zhì)素就是不同事物之間的彼此契合，相生相長，所追求的是一種大和諧的境界。毫無疑問，在社會交際領(lǐng)域，和諧同樣是一個極其重要的概念?！　≡谖覀兊囊簧?，個人的成長與發(fā)展始終伴隨著一個持續(xù)深入的社會化進(jìn)程。每個人都與社會發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。人在旅途，不論你是否意識到，不管你是否愿意接受，你都真實地處在紛繁復(fù)雜的社會關(guān)系之中。從親人到朋友，從家庭到職場，你的個體角色在不斷地變化，而不變的是在不同環(huán)境、不同時期那些形質(zhì)各異的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)始終包圍著你。所以，我們無法漠視人際關(guān)系的存在。隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，文化多元趨勢的增強(qiáng)，社會結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，人際關(guān)系出現(xiàn)了有別于過往的排列組合。親人之間如何相守，朋友之間如何共處，同事之間怎樣合作，如何與人愉快交往、順暢溝通，等等，這一切成為人們在新的社會條件下需要認(rèn)真面對的重要課題。因此，我們只有拿出智慧，融通地處理好人際關(guān)系，才有可能在這個時代行走如歌?！　∨c其他一切事物一樣，和諧是人際關(guān)系的理想狀態(tài)，是人際交往與溝通所追求的目標(biāo)。古人說“和宜生物”，可見，不同事物唯有相互協(xié)調(diào)才能有所發(fā)展；又說“天時不如地利，地利不如人和”，此則強(qiáng)調(diào)了“人和”是行動順利乃至成就事業(yè)至為關(guān)鍵的因素。無論是對于個人還是對于群體，都是同樣的道理。人際關(guān)系的和諧與否同樣有如水之載舟覆舟，它可助入走向成功，也可毀人于一旦。良好的人際關(guān)系可以助推我們的事業(yè)，滋潤我們的生活。因此，走出個人空間，融入社會，營建和諧有益的相互關(guān)系，應(yīng)當(dāng)成為我們生活的必需。　　需要辨明一點，強(qiáng)調(diào)個人走向大眾與人融通共處，并不意味著個性的消解，亦即營建人際關(guān)系并不是一個舍棄獨立思想而簡單求同的過程。一方面，我們需要知道個體必須通過社會才能實現(xiàn)價值，因而人不能離開與他人的關(guān)系而孤立存在；另一方面，又需要認(rèn)識，追求“和諧”不等于要求“相同”。融通共處并不意味著千人一面、萬物同聲。在承認(rèn)個體差異、尊重個體價值的基礎(chǔ)上，營建人際關(guān)系的要旨是把不同個性的人聯(lián)系在一起，形成合力，共同發(fā)展前行。

內(nèi)容概要

本書針對高職高專院校學(xué)生人際交往與溝通的現(xiàn)實狀況和能力基礎(chǔ)，著眼于學(xué)生未來職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，從內(nèi)在主觀情志到實際行為方式，從為人的品格修養(yǎng)到交往溝通的方法、技巧，精心安排了十講內(nèi)容。本書重在引導(dǎo)學(xué)生從整體上認(rèn)識人際交往與溝通實際上是一門講究做人與做事和諧統(tǒng)一的綜合性藝術(shù)，理解良好的交往溝通應(yīng)當(dāng)從做人開始；認(rèn)識到諸多人際關(guān)系知識、與人交往溝通的方法技巧，必須與個人走向大眾的內(nèi)在熱情相結(jié)合，才可能在生活中發(fā)揮作用，才可能轉(zhuǎn)化為自我的實際能力。在此基礎(chǔ)之上，指導(dǎo)學(xué)生用心體會，實際習(xí)練，使自己與他人的交往溝通成為一種自覺自主的行為，從而讓我們的學(xué)生能夠盡快地適應(yīng)社會復(fù)雜的人際關(guān)系，在生活學(xué)習(xí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)的過程中得以健康發(fā)展。

書籍目錄

第一講  你需要：激發(fā)交往的意愿第二講  你需要：具備人格的魅力第三講  你需要：了解人際的關(guān)系第四講  你需要：獲取對象的信息第五講  你需要：遵守交往的原則第六講  你需要：掌握表達(dá)的適切第七講  你需要：懂得傾聽的重要第八講  你需要：學(xué)習(xí)交往的技巧第九講  你需要：解決交往的危機(jī)第十講  你需要：預(yù)演職場的交往自我測試主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　積極傾聽是一種藝術(shù)。然而，在現(xiàn)實生活中，傾聽也許是所有溝通技巧中最被忽視的部分。我們強(qiáng)調(diào)口才的重要，但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽。其實，談話技巧一半是聽的技巧，而且它遠(yuǎn)不僅僅是一種能力，更是一門藝術(shù)。人人都能聽，但不是人人都善于聽。有的人不大喜歡當(dāng)聽眾，認(rèn)為說的一方是主動的，而聽是被動的。其實，聽也可以是積極的、創(chuàng)造性的。交談是信息的傳遞與接受的過程，有來有往，有陳述有反饋，才能在說話人與聽者之間形成一種良性互動，進(jìn)而建立一種默契。有不少研究表明，也有大量事實證明，人際關(guān)系失敗的原因，很多時候不在于你說錯了什么，或是應(yīng)該說什么，而是因為你聽得太少，或者不會傾聽所致。　　我們也許都碰到過這樣的情形：在我們訴說時，即使所說的事情聽話者并不是非常贊同，但聽話者在適當(dāng)?shù)牡胤礁胶臀覀兊挠^點，那我們在表達(dá)自己的意見時，便會非常起勁，更加投入。相反，如果對方對于所說之事沒有任何附和之語，即便聽話者對于所說之事很感興趣，在我們看來，他所表現(xiàn)出來的也是一種無視和冷漠。所以，有人說傾聽不僅僅是用耳朵聽，還得用嘴。這是人際交往中應(yīng)有的禮貌之舉，關(guān)系到說話者的面子和自尊?！　√铺诶钍烂袷且粋€以善于納諫著稱的明君，但他也不是極度地寬容大臣對他的指責(zé)，也曾因魏征當(dāng)面指責(zé)他而感到生氣。一次，他在宴請群臣后，酒后吐真言，對長孫無忌說：“魏征在李建成手下共事，盡心盡力，當(dāng)時確實可惡。我不計前嫌地提拔任用他，直到今日，可以說無愧于后人。但是，魏征每次勸諫我，當(dāng)不贊同我的意見時，我說話他就默默不應(yīng)。他這樣做也太沒有禮貌了吧？”長孫無忌勸道：“臣子認(rèn)為事不可行，才進(jìn)行勸諫；如果不贊成而附和，恐怕會給陛下造成其事可行的印象。”太宗不以為然地說：“他可以當(dāng)時隨聲附和一下，然后再找機(jī)會陳說勸諫嘛！這樣做，君臣雙方不就都有面子了嗎？”　　從唐太宗的話中我們不難發(fā)現(xiàn)，一些小小的附和之語竟然和說話者的面子緊緊聯(lián)系在一起。如果你不想讓你的朋友覺得你是一個不懂得維護(hù)別人面子的人，那么在傾聽對方說話的時候，不妨試著了解一下傾聽的技巧，你會發(fā)現(xiàn)這些小技巧會讓你成為一個交際的高手。

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