現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考評(píng)與管理

內(nèi)容概要

　　績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個(gè)嶄新課題，它在汲取世界各種管理方法的基礎(chǔ)上，提出了全新的世界性的管理理念。實(shí)踐證明，績效管理適合任何企業(yè)，也適合于中國的現(xiàn)代醫(yī)院管理。把績效管理的理念引入到現(xiàn)代醫(yī)院管理中，激勵(lì)醫(yī)院管理者改善其原有不適應(yīng)病人需求的服務(wù)方式、不適應(yīng)員工的管理方法，應(yīng)用國際卓越績效管理模式與理念，結(jié)合自己醫(yī)院的實(shí)際實(shí)施績效管理，以適應(yīng)21世紀(jì)不斷變化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的新環(huán)境，是當(dāng)前中國醫(yī)院管理者面臨的新挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代醫(yī)院績效管理是醫(yī)院每一位員工的責(zé)任，更是每一位管理者的責(zé)任。世界管理大師德魯克曾經(jīng)在他的《管理的實(shí)踐》中說，管理的績效是一名管理者必須負(fù)責(zé)的職責(zé)，在公司實(shí)現(xiàn)的整體績效中，管理者必須能清晰地從中劃出一塊是自己貢獻(xiàn)的績效。中國醫(yī)院管理者，必須吸收世界最先進(jìn)的管理理念、管理精華并與世界最好的管理方法接軌，必須注重為人民群眾健康服務(wù)的結(jié)果與綜合績效?？冃Э荚u(píng)與管理是國際行為；績效考評(píng)與管理是中國的國家行為。任真年、宋煒、張國榮主編的《現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考評(píng)與管理(精)》共
20章：現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理概論，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效目標(biāo)，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理原則，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理內(nèi)容，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理實(shí)施，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理工具，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理流程，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效崗位設(shè)計(jì)，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考核指標(biāo)，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效薪酬設(shè)計(jì)，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效薪酬管理，現(xiàn)代醫(yī)院5S與卓越績效管理，現(xiàn)代醫(yī)院卓越領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效與執(zhí)行力，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考核誤區(qū)，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理溝通，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理評(píng)價(jià)，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理文化，現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理發(fā)展趨勢。《現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考評(píng)與管理(精)》《現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考評(píng)與管理
(精)》可供各級(jí)各類醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)院管理者、普通員工、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)院校師生、省衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局行政領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)學(xué)會(huì)人員參考，可供各級(jí)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生服務(wù)研究部門參考，也可供患者和社會(huì)大眾閱讀。

作者簡介

任真年，主任醫(yī)師，博士，大校軍銜。河南林州人。英國溫布爾大學(xué)工商管理學(xué)博士。中國人民解放軍第一五五中心醫(yī)院原院長。從事醫(yī)院管理工作30多年。2003年獲“華夏醫(yī)魂”全國百名醫(yī)院優(yōu)秀院長獎(jiǎng)。中國現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量與績效管理研究中心主任，中國醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)原副主任委員。北京卓越醫(yī)院管理咨詢有限公司首席顧問，北京卓越醫(yī)院管理研究院首席研究員。衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所高級(jí)顧問。中國社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士中心研究員?！吨袊l(wèi)生質(zhì)量管理》雜志編委，《中國醫(yī)院院長》雜志特邀主編。主要成果：國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)：現(xiàn)代醫(yī)院資源利用評(píng)價(jià)與合理配置研究。科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)：現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理研究，現(xiàn)代醫(yī)院急診急救工作的理論與實(shí)踐研究?，F(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理區(qū)別獲加拿大國際醫(yī)學(xué)管理成就金獎(jiǎng)。獲第二屆香港中華名醫(yī)論壇組委會(huì)國際華人醫(yī)學(xué)成就獎(jiǎng)。榮立三等功3次。發(fā)表醫(yī)院管理類學(xué)術(shù)論文100多篇。已出版的主要著作：《臨床醫(yī)師必讀》、《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理》、《英漢現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理詞匯》、《急診急救醫(yī)學(xué)常用方法圖解》、《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》、《現(xiàn)代醫(yī)院卓越服務(wù)管理》、《現(xiàn)代醫(yī)院流程再造》、《現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考評(píng)與管理》等。 宋煒，男，大學(xué)學(xué)歷。江蘇豐縣人?，F(xiàn)任山東省兗礦集團(tuán)總醫(yī)院業(yè)務(wù)院長、兗礦集團(tuán)創(chuàng)傷研究所所長、外科學(xué)主任醫(yī)師、外科學(xué)教授，濟(jì)寧市重點(diǎn)學(xué)科帶頭人。現(xiàn)任山東省醫(yī)學(xué)會(huì)外科學(xué)分會(huì)轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)與重癥醫(yī)學(xué)學(xué)組副組長、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)無瘢痕外科學(xué)會(huì)副主委、山東省疼痛學(xué)會(huì)委員、創(chuàng)傷學(xué)會(huì)委員、重癥醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)委員、普外科學(xué)會(huì)委員、肝膽胰外科學(xué)組委員、濟(jì)寧市抗癌協(xié)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。華北煤炭醫(yī)學(xué)院、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院兼職外科教授。擔(dān)任《中國現(xiàn)代普通外科進(jìn)展》等期刊編委或特邀編委。從事臨床與醫(yī)院管理工作35年。2011年參研課題《腹部無瘢痕外科——經(jīng)自然腔道內(nèi)鏡手術(shù)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究及臨床應(yīng)用》，榮獲山東省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。2010年參研課題《直腸癌侵襲分子機(jī)制及其臨床微創(chuàng)治療研究》榮獲山東省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。先后榮獲兗礦集團(tuán)科技進(jìn)步一、二、三等獎(jiǎng)多次。2008年榮獲濟(jì)寧市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。先后榮獲“山東省煤炭工業(yè)勞動(dòng)模范”、“山東省煤炭工業(yè)拔尖人才”、“濟(jì)寧市名醫(yī)”等稱號(hào)。在國家核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇、參編專著多部。 張國榮，男，教授，主任醫(yī)師。1959年出生。畢業(yè)于浙江醫(yī)科大學(xué)。浙江省紹興市人民醫(yī)院原院長，紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院原院長。在職期間忠誠于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，學(xué)風(fēng)樸實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，管理勵(lì)精圖治，能借鑒國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)管理理論，勇于實(shí)踐，創(chuàng)建出一套適合于醫(yī)院的績效管理模式，醫(yī)院兩個(gè)效益明顯提升，醫(yī)院多次被評(píng)為省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體?？冃Ч芾砗歪t(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)多次在衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳組織的會(huì)議上推介，全國多家大型綜合性醫(yī)院來院參觀或短期培訓(xùn)，曾應(yīng)邀參與了衛(wèi)生部組織的醫(yī)院績效考核管理和醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作；近年來，發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，出版專著兩部，主持開展省衛(wèi)生研究項(xiàng)目、青年醫(yī)學(xué)人才基金項(xiàng)目等10余項(xiàng)。參與省部共建、省醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目等7項(xiàng)。主持國家及省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目3項(xiàng)。獲省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)20余項(xiàng)。曾獲全國醫(yī)院優(yōu)秀院長、浙江省突出貢獻(xiàn)中青年專家等榮譽(yù)稱號(hào)，享受國務(wù)院政府特殊津貼。

書籍目錄

第一章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理概論
 第一節(jié) 績效管理背景
 第二節(jié) 績效管理回顧
 第三節(jié) 績效管理定義
 第四節(jié) 全面績效管理
第二章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理目標(biāo)
 第一節(jié) 醫(yī)院績效管理戰(zhàn)略目標(biāo)
 第二節(jié) 績效管理目標(biāo)考核
 第三節(jié) 績效目標(biāo)管理難點(diǎn)
第三章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理原則
 第一節(jié) 績效管理原則
 第二節(jié) 績效考核原則
第四章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理內(nèi)容
 第一節(jié) 績效管理應(yīng)用范圍
 第二節(jié) 績效管理具體內(nèi)容
 第三節(jié) 為什么要績效管理
 第四節(jié) 戰(zhàn)略績效管理步驟
 第五節(jié) 績效管理雙贏機(jī)制
 第六節(jié) 績效管理解決問題
第五章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理實(shí)施
 第一節(jié) 績效考核概念定義
 第二節(jié) 績效考核重要因素
 第三節(jié) 績效考核體系方法
 第四節(jié) 績效考核實(shí)事求是
 第五節(jié) 績效考核注意事項(xiàng)
第六章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理工具
 第一節(jié) 績效考核的PDCA
 第二節(jié) 績效考核的工具
 第三節(jié) 中國醫(yī)院評(píng)價(jià)方法
 第四節(jié) 中國《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》
 第五節(jié) 美國《卓越績效準(zhǔn)則》
 第六節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)法
 第七節(jié) 360績效評(píng)價(jià)法
 第八節(jié) 績效平衡計(jì)分卡法
 第九節(jié) 績效經(jīng)濟(jì)增加值法
 第十節(jié) 全面的績效管理法
 第十一節(jié) 業(yè)績金字塔
 第十二節(jié) 績效標(biāo)桿管理方法
 第十三節(jié) 績效管理方法比較
第七章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理流程
 第一節(jié) 績效管理流程
 第二節(jié) 績效考核溝通
第八章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效崗位設(shè)計(jì)
 第一節(jié) 崗位說明書編寫
 第二節(jié) 崗位設(shè)計(jì)的原則
 第三節(jié) 崗位說明書內(nèi)容
 第四節(jié) 崗位分析的框架
 第五節(jié) 崗位說明書編寫
 第六節(jié) 崗位說明書編寫誤區(qū)
 第七節(jié) 崗位說明書舉例
 第八節(jié) 機(jī)關(guān)、職能部門崗位結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)
第九章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考核指標(biāo)
 第一節(jié) 績效指標(biāo)制定原則
 第二節(jié) 績效管理考核指標(biāo)
 第三節(jié) 績效考核常用指標(biāo)
第十章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
 第一節(jié) 績效考核意義
 第二節(jié) 績效考核組織
 第三節(jié) 績效考核內(nèi)容
 第四節(jié) 績效考核周期
 第五節(jié) 績效考核實(shí)施
 第六節(jié) 人員崗位系數(shù)
 第七節(jié) 員工申訴處理
 第八節(jié) 績效考核細(xì)節(jié)
第十一章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效薪酬設(shè)計(jì)
 第一節(jié) 績效薪酬設(shè)計(jì)理念
 第二節(jié) 績效薪酬設(shè)計(jì)原則
 第三節(jié) 績效薪酬設(shè)計(jì)難點(diǎn)
第十二章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效薪酬管理
 第一節(jié) 績效薪酬管理制度
 第二節(jié) 績效薪酬注意問題
 第三節(jié) 績效薪酬考核機(jī)制
第十三章 現(xiàn)代醫(yī)院5S與卓越績效管理
 第一節(jié) 什么是5S管理
 第二節(jié) 5S管理的目的
 第三節(jié) 5S是管理基礎(chǔ)
 第四節(jié) 5S的哲學(xué)思想
 第五節(jié) 5S的有效實(shí)施
第十四章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)精神
 第一節(jié) 績效管理領(lǐng)導(dǎo)力
 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與情商
 第三節(jié) 績效與團(tuán)隊(duì)精神
第十五章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效與執(zhí)行力
 第一節(jié) 績效管理贏在執(zhí)行力
 第二節(jié) 執(zhí)行力不佳主要因素
 第三節(jié) 執(zhí)行力與高績效團(tuán)隊(duì)
 第四節(jié) 營造高績效管理文化
第十六章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考核誤區(qū)
 第一節(jié) 績效考核的誤區(qū)
 第二節(jié) 績效考核的困惑
第十七章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理溝通
 第一節(jié) 績效管理溝通理論
 第二節(jié) 績效管理必須溝通
 第三節(jié) 績效考核中的溝通
 第四節(jié) 績效管理全程溝通
 第五節(jié) 績效團(tuán)隊(duì)與溝通
第十八章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理評(píng)價(jià)
 第一節(jié) 設(shè)計(jì)績效管理評(píng)價(jià)體系
 第二節(jié) 評(píng)價(jià)績效應(yīng)遵循的原則
 第三節(jié) 績效評(píng)價(jià)需要持續(xù)改進(jìn)
第十九章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理文化
 第一節(jié) 從發(fā)展視野看績效管理文化
 第二節(jié) 圍繞績效文化特征建設(shè)醫(yī)院
 第三節(jié) 創(chuàng)建醫(yī)院高績效的團(tuán)隊(duì)文化
 第四節(jié) 績效管理文化應(yīng)該注意事項(xiàng)
第二十章 現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效管理發(fā)展趨勢
 第一節(jié) 國內(nèi)績效管理的流派
 第二節(jié) 績效管理與情景領(lǐng)導(dǎo)
 第三節(jié) 績效管理的發(fā)展趨勢
附1：某直轄市三級(jí)甲等教學(xué)醫(yī)院臨床科室人員崗位說明書
附2：某省三級(jí)甲等醫(yī)院職能部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工崗位說明書
附3：某市三級(jí)甲等醫(yī)院職能部門領(lǐng)導(dǎo)共同卓越績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
附4：某省三級(jí)甲等教學(xué)醫(yī)院職能部門(機(jī)關(guān))員工共同卓越績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
附5：某省三級(jí)甲等教學(xué)醫(yī)院以職能部門(機(jī)關(guān))為單位的卓越績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
附6：某市三級(jí)甲等醫(yī)院以職能部門(機(jī)關(guān))為單位的員工卓越績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
附7：某省省會(huì)某三級(jí)甲等醫(yī)院每一個(gè)職能部門(機(jī)關(guān))領(lǐng)導(dǎo)卓越績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
附8：某省人民醫(yī)院臨床科室卓越績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （2）核心價(jià)值觀與行為取向：核心價(jià)值觀包含的內(nèi)容非常廣泛，在一定層面上來說，它明確指出了組織成員的基本信仰，也包括了組織成員的處事原則。核心價(jià)值觀代表了組織成員對(duì)組織的一種主觀感覺——在那里工作大致就是這樣的一種感覺。組織的行為取向反映了組織在利用成員的工作習(xí)性與工作技能來提升業(yè)務(wù)流程和工作系統(tǒng)效率和效能時(shí)，選擇的重點(diǎn)何在。組織所應(yīng)具有的一個(gè)重要行為取向是通過員工參與來提升組織績效并謀求競爭優(yōu)勢。核心價(jià)值觀和行為取向反映了組織成員的工作方式，實(shí)際上它反映了組織可以接受的行為準(zhǔn)則和工作方式。如果核心價(jià)值觀和行為取向通過組織文化來表述，則可能采取儀式、故事和傳說的形式進(jìn)行了宣傳。如果是通過組織愿景來表達(dá)，那么，我們可以從中看出組織在未來準(zhǔn)備采取什么方式開展工作。 （3）技術(shù)知識(shí)與工作技能：組織成員運(yùn)用自己掌握的技術(shù)知識(shí)和操作技能履行自己的崗位職責(zé)，這些知識(shí)和技能主要是通過正規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得的，而且這些技能因行業(yè)和工作內(nèi)容的不同而不同。比如說，一名軟件工程師通過接受正規(guī)學(xué)校教育掌握了如何將Visual Basic語言寫成的程序改編成C++語言，同時(shí)他還非常熟練地使用計(jì)算機(jī)軟件，這樣這種轉(zhuǎn)換工作對(duì)他來說就易如反掌。組織成員掌握的技術(shù)知識(shí)和崗位操作技能應(yīng)當(dāng)支持組織的核心競爭能力和組織潛能。因而組織要想維持和擴(kuò)展自己的核心競爭能力和組織潛能，讓員工接受必要的技術(shù)培訓(xùn)是順理成章的事情。 （4）業(yè)績技能和能力：業(yè)績技能和能力包括工作習(xí)性、溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及團(tuán)隊(duì)工作等，在不同的行業(yè)和工種之間具有專長一定的通用性，反映了組織成員運(yùn)用技術(shù)知識(shí)和操作技能的效率高低和效能大小。如對(duì)工作的承諾是一項(xiàng)業(yè)績技能，它反映了任職者將在多大程度上付出自己的努力，朝著既定的工作目標(biāo)邁進(jìn)。如遵守程序：即使有某些時(shí)候確有不便，也會(huì)按照既定的政策和程序辦事；鼓勵(lì)他人遵守程序；告訴他人政策制度和操作流程在何種情況下可能有助于改善績效，在何種情況下可能影響績效；向管理層說明政策和程序在哪些方面影響了組織的工作效率。如應(yīng)對(duì)沖突：在沒有辱罵他人和采用操縱手段的前提下，能夠直截了當(dāng)、明白無誤地表達(dá)自己的想法；聆聽他人的想法和感覺，通過復(fù)述證明自己確已理解他人的基本意圖；必要的時(shí)候，運(yùn)用權(quán)威來表達(dá)自己的不滿；為了學(xué)習(xí)和提高，主動(dòng)尋求負(fù)面反饋。 現(xiàn)代醫(yī)院科室、部門領(lǐng)導(dǎo)開展績效分析活動(dòng)千差萬別，取決于科室、部門的類型、規(guī)模、競爭環(huán)境和其他因素。

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《現(xiàn)代醫(yī)院卓越績效考評(píng)與管理》可供各級(jí)各類醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)院管理者、普通員工、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)院校師生、省衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局行政領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)學(xué)會(huì)人員參考，可供各級(jí)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生服務(wù)研究部門參考，也可供患者和社會(huì)大眾閱讀。

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評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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