質(zhì)量卓越方式

內(nèi)容概要

本書第l章討論了各種質(zhì)量的概念，包括質(zhì)量大師的、大眾的以及ISO組織的定義等，從而得出感知質(zhì)量才是顧客關(guān)心的質(zhì)量，質(zhì)量激勵因素和愉悅質(zhì)量才是獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。第2章分析了質(zhì)量管理模式和方法論的演變以及文化因素對其影響。第3章提出了質(zhì)量卓越的組織基因、質(zhì)量卓越的管理模型和三個層次。第4章提出了一個現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具有的質(zhì)量文化模型。第5章討論了質(zhì)量組織的設(shè)置和質(zhì)量人員(包括質(zhì)量經(jīng)理)的要求。第6章全面論述了質(zhì)量的功能，包括系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、制造及顧客質(zhì)量等五個方面。第7章介紹了主流企業(yè)目前廣泛使用的質(zhì)量改進(jìn)方法論．第8章對質(zhì)量人士必須了解的、使用最多的質(zhì)量工具進(jìn)行了納和分類。本書旨在服務(wù)于所有部門組織的工程師和管理人員，也可用作大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)了解企業(yè)實(shí)際管理運(yùn)作的參考書。

書籍目錄

序 言
前 言
第1章 全方位論質(zhì)量
 1.1 大師論質(zhì)量
 1.2大眾侃質(zhì)量
 1.3 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量定義
 1.4 感知質(zhì)量：顧客關(guān)心的質(zhì)量
 1.4.1 感知質(zhì)量
 1.4.2 站在顧客角度看質(zhì)量
　1.5 雙因素理論：質(zhì)量激勵因素
　1.6 愉悅質(zhì)量：從顧客滿意到顧客愉悅
 1.6.1 質(zhì)量的三個層次
 1.6.2 狩野模型
　1.7 愉悅質(zhì)量創(chuàng)造：獲取競爭優(yōu)勢
 1.7.1 了解顧客價值期待
 1.7.2 創(chuàng)新產(chǎn)品
 1.7.3 提高產(chǎn)品性價比
 1.7.4 打造健康公司和品牌形象
第2章 質(zhì)量方法論演變
 2.1 泰勒和泰勒制
 2.2　福特和福特制
 2.3 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
 2.4 日本的質(zhì)量革命
 2.4.1日本的質(zhì)量危機(jī)
 2.4.2日本式全面質(zhì)量管理
　　……
第3章　質(zhì)量卓越
第4章　質(zhì)量文化
第5章　質(zhì)量組織
第6章　質(zhì)量功能
第7章　質(zhì)量改進(jìn)
第8章　質(zhì)量工具
附錄　質(zhì)量大事記
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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無

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