卓越管理溝通

內(nèi)容概要

　　溝通的理念和藝術(shù)是在溝通實(shí)踐中提煉和總結(jié)出來(lái)的，這種理念和藝術(shù)的學(xué)習(xí)與傳承需要通過(guò)感悟、反思與實(shí)踐。如何讓這些理論對(duì)學(xué)習(xí)者需的理念產(chǎn)生影響，并使學(xué)習(xí)者的溝通技巧真正得到改善？潘軍編著的《卓越管理溝通》通過(guò)“【通俗易懂的理論】+【案例分析】+【故事分享】+【游戲與啟示】+【行動(dòng)與反思】”的模式，使溝通理念在故事分享與案例分析中得到強(qiáng)化和提升，使溝通藝術(shù)在溝通游戲的行動(dòng)與反思中得到完善和升華。

作者簡(jiǎn)介

潘軍，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師、博士，廣東省人力資源協(xié)會(huì)、廣東省勞動(dòng)學(xué)會(huì)特聘專家，廣州市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特聘行業(yè)研究專家。主要從事企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源管理、管理溝通等方面的研究與實(shí)踐，長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。出版專著《精益服務(wù)——微利時(shí)代服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之道》（機(jī)械工業(yè)出版社）；合作主編《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》（華南理工大學(xué)出版社）；參與主編《企業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題診斷》（中華工商聯(lián)合出版社）等書籍。面向企業(yè)主講《卓越管理溝通》、《贏向未來(lái)的精益戰(zhàn)略》、《績(jī)效管理實(shí)操與演練》、《薪酬管理與薪酬體系設(shè)計(jì)》等課程。

書籍目錄

前言
第一編　溝通之“道”
　第一章　溝通的基本要素及分類
　第二章　溝通信息與媒介
　第三章　溝通哲學(xué)
　第四章　溝通中應(yīng)遵循哪些原則
第二編　溝通之術(shù)
　第一部分　人際溝通之術(shù)
 　第五章　善于贊美
 　第六章　積極傾聽
 　第七章　換位思考
 　第八章　幽默是“金”
 　第九章　讓你的身體說(shuō)話
　第二部分　組織溝通之術(shù)
 第十章　與上司溝通的藝術(shù)
 第十一章　與同事溝通的藝術(shù)
 第十二章　與下屬溝通的藝術(shù)
參考文獻(xiàn)
后記

圖書封面

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