商務(wù)交際

內(nèi)容概要

商務(wù)交際是一門實踐訓(xùn)練課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生能掌握商務(wù)交際的基本禮儀、基本規(guī)范，能在日常活動中運用正確的口語表述完成商務(wù)活動。作者應(yīng)用了情景教學(xué)法和人物教學(xué)法，把日常生活的商務(wù)活動情景典型化后編入書中。通過一個個典型的情景案例教會學(xué)生日常商務(wù)活動的應(yīng)對方法。通過訓(xùn)練讓學(xué)生把學(xué)到的知識進行遷移，謀求授之以漁，提高學(xué)生實際工作能力。

書籍目錄

前言第一章　打破堅冰——與陌生人的溝通技巧　第一節(jié)　準確稱呼客戶　第二節(jié)　開場白的技巧　第三節(jié)　吸引顧客的注意力　第四節(jié)　傾聽和詢問的技巧　第五節(jié)　有效的報價策略　第六節(jié)　激發(fā)顧客的購買欲望　第七節(jié)　常見錯誤　小結(jié)第二章　架設(shè)橋梁——推銷的方法與技巧　第一節(jié)　建議購買　第二節(jié)　鼓勵顧客體驗產(chǎn)品　第三節(jié)　讓顧客產(chǎn)生依賴　第四節(jié)　激發(fā)顧客的焦慮　第五節(jié)　促成顧客的需求　第六節(jié)　面對拒絕的技巧　第七節(jié)　常見錯誤　小結(jié)第三章　求同存異——處理異議的技巧　第一節(jié)　識別顧客的真假異議　第二節(jié)　質(zhì)量的異議　第三節(jié)　價格的異議　第四節(jié)　折扣和優(yōu)惠的異議　……第四章　轉(zhuǎn)危為安——處理投訴的技巧附錄：各章參考答案參考文獻后記

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