辦公室工作

內(nèi)容概要

本書(shū)選擇一些具有典型性，或者給自己留下深刻印象．并能給人以啟示的案例，以及行之有效的辦事技巧、經(jīng)驗(yàn)等寫(xiě)成文章，并加以評(píng)述．這就是秘書(shū)工作的案例分析。    全書(shū)共分“秘書(shū)的素養(yǎng)”、“與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)”、“信息蓋俸”、“調(diào)查研究”、“參謀與輔助決策”、“督查工作”、“文書(shū)工作”、“檔案管理”、“會(huì)議組織”、“信訪工作”、“協(xié)調(diào)工作”、“秘書(shū)人員的公關(guān)意識(shí)”、“事務(wù)工作”、“保密工作”、秘書(shū)的應(yīng)聘技巧”十五個(gè)部分，共選取67個(gè)案例，每個(gè)案例后都有相關(guān)的評(píng)述，既有正面的經(jīng)驗(yàn)，也有反面的教訓(xùn)．對(duì)秘書(shū)工作從業(yè)人員頗具啟迪意義。    本書(shū)既適用于在一線工俸的秘書(shū)們，也適用于大中專(zhuān)院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的教師和學(xué)生，對(duì)有志于從事秘書(shū)王作的青年也是一本好的自學(xué)參考書(shū)，可與《秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)實(shí)務(wù)教程》配套使用。

作者簡(jiǎn)介

李正春，男，1963年生，文學(xué)碩士，現(xiàn)任蘇州科技學(xué)院人文學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授。主要從事中國(guó)古代文學(xué)和秘書(shū)學(xué)理論與實(shí)務(wù)研究，曾在《江蘇社會(huì)科學(xué)》、  《江漢論壇》、《福建論壇》、《學(xué)術(shù)交流》、《魯迅研究月刊》、《中國(guó)古代、近代文學(xué)研究》等雜志上發(fā)表論文三十余篇，參與《新編秘書(shū)學(xué)》、《鐵路辦公室主任工作》等專(zhuān)著的編寫(xiě)，主持“十一五”國(guó)家級(jí)課題“我國(guó)高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究”子課題“高校本科層次秘書(shū)人才培養(yǎng)模式研究”。

書(shū)籍目錄

前言1 秘書(shū)的素養(yǎng)  一、做好“我”自己  二、“善謀”——秘書(shū)的必備素質(zhì)  三、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的身邊人  四、善于“說(shuō)話(huà)”與“聽(tīng)話(huà)”  五、秘書(shū)語(yǔ)言表述“十忌”  六、學(xué)會(huì)分辨電話(huà)內(nèi)的聲音  七、不為情緒所困  八、企業(yè)秘書(shū)要懂法  九、防止與貪官形成“鏈條”  十、秘書(shū)應(yīng)該嚴(yán)格要求自己2 與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)  一、學(xué)會(huì)投石問(wèn)路  二、貴在勤奮  三、謹(jǐn)防粗心  四、巧言“進(jìn)諫”  五、兌現(xiàn)承諾  六、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的暗示  七、秘書(shū)應(yīng)有委曲求全的肚量  八、克制性格弱點(diǎn)  九、防止越位  十、秘書(shū)匯報(bào)方式“四忌”  十一、不應(yīng)生活在領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威下  十二、甘當(dāng)配角3 信息工作  一、企監(jiān)秘書(shū)要重視市場(chǎng)預(yù)測(cè)  二、信息預(yù)測(cè)的常用方法  三、嚴(yán)肅慎重地處理數(shù)字信息  四、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息  五、為領(lǐng)導(dǎo)提供高層次信息4 調(diào)查研究  一、秘書(shū)怎樣做好調(diào)查研究工作  二、調(diào)查研究應(yīng)遵循實(shí)事求是、為公為民的原則  三、秘書(shū)在主持座談會(huì)時(shí)插話(huà)的藝術(shù)  四、改進(jìn)調(diào)研作風(fēng)，講究調(diào)研方法5 參謀與輔助決策  一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的性格與氣質(zhì)  二、學(xué)會(huì)“補(bǔ)臺(tái)”  三、審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變  四、雪中送炭  五、三篇古文的啟示  六、適應(yīng)“強(qiáng)將”，尊重“弱將”  七、巧妙應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“你看著辦吧”6 督查工作  一、督查工作的五點(diǎn)要求  二、突出會(huì)議決定事項(xiàng)的督查重點(diǎn)  三、辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件的“十法”7 文書(shū)工作  一、正確理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件的“圈閱”  二、準(zhǔn)確理解“同意”、“擬同意”、“原則同意”三個(gè)簽批意見(jiàn)  三、文件處理中應(yīng)該防止出現(xiàn)的四種做法  四、催請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批公文的方法  ……8 檔案管理9 會(huì)議組織10 信訪工作11 協(xié)調(diào)工作12 秘書(shū)人員的公關(guān)意識(shí)13 事務(wù)工作14 保密工作15 秘書(shū)的應(yīng)聘技巧附錄參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

六、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的暗示暗示就是用間接的、含蓄的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度。在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中，必須領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的暗示。為了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和威信，秘書(shū)也必須要及時(shí)準(zhǔn)確地給領(lǐng)導(dǎo)以某種暗示。這種互相暗示的過(guò)程，便是默契配合的過(guò)程?！蹲髠鳌分杏袀€(gè)故事，說(shuō)的是晉靈公勞民傷財(cái)要建九層高臺(tái)，并下令臣屬不得勸諫。大臣荀息笑道：“大王，我給您表演個(gè)小把戲吧?！贝笸鯁?wèn)：“什么小把戲？”答：“我可將九個(gè)棋子壘在一起，上面再加十二個(gè)雞蛋。”晉靈公很感興趣，讓他表演。荀息把棋子壘完，又把雞蛋一個(gè)一個(gè)地加上去，這時(shí)晉靈公不禁喊道：“危險(xiǎn)！”茍息淡淡地說(shuō)道：“這沒(méi)什么，還有比這危險(xiǎn)的呢！”接著痛切地說(shuō)道：“大王為造九層高臺(tái)，到處征集民夫，造成地?zé)o人耕，布無(wú)人織，國(guó)家已近潰亡，難道不是比這更危險(xiǎn)嗎？”晉靈公幡然悔悟，于是下令停建高臺(tái)。1974年1月19日，中國(guó)與侵入西沙海域的南越之間的西沙之戰(zhàn)爆發(fā)。中南海毛澤東的書(shū)房，鄧小平拿著一份電報(bào)匆匆趕來(lái)。“報(bào)告主席，海軍要求增兵西沙戰(zhàn)場(chǎng)?！编囆∑竭呎f(shuō)邊遞上電報(bào)。認(rèn)真研究了作戰(zhàn)地圖的毛澤東看完電報(bào)后，立刻表示“同意”。鄧小平剛要離開(kāi)，毛主席忽然說(shuō)：“慢！”他略一深思，然后一字一字地說(shuō)：“直接走。”沒(méi)過(guò)幾天，臺(tái)灣“國(guó)防部”的一份電報(bào)送到蔣介石手里：“中共4艘導(dǎo)彈護(hù)衛(wèi)艦清晨抵達(dá)東引島一側(cè)，企圖穿入臺(tái)灣海峽?！迸_(tái)灣海峽當(dāng)時(shí)被國(guó)民黨海軍和美國(guó)第七艦隊(duì)控制。過(guò)去中國(guó)人民解放軍海軍的艦艇從東海調(diào)防到南海，或者從南海調(diào)防到東海，都要繞道臺(tái)灣東南的公海，以避免在臺(tái)灣海峽內(nèi)發(fā)生摩擦和沖突。當(dāng)時(shí)的蔣介石正在陽(yáng)明山養(yǎng)病，對(duì)西沙戰(zhàn)事亦很關(guān)注，看到電報(bào)，幾乎未加任何思索說(shuō)了一句：“西沙戰(zhàn)事要緊?！迸_(tái)灣軍方心領(lǐng)神會(huì)，作了妥善布置。當(dāng)天晚上，解放軍東海艦隊(duì)4艘導(dǎo)彈護(hù)衛(wèi)艦順利通過(guò)臺(tái)灣海峽，國(guó)民黨軍隊(duì)不僅沒(méi)有開(kāi)炮，還打開(kāi)探照燈讓解放軍的艦隊(duì)通過(guò)。黨的“八大”時(shí)，毛澤東交代秘書(shū)田家英寫(xiě)“八大”開(kāi)幕詞，只說(shuō)“不要寫(xiě)得太長(zhǎng)，有個(gè)稿子帶在口袋里，我就放心了”。就這么一句話(huà)，要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)主席的意圖就是個(gè)難題。田家英畢竟是中國(guó)當(dāng)代秘書(shū)第一人，他敏銳地捕捉術(shù)到了主席的真實(shí)意圖：宣傳七屆二中全會(huì)精神，警惕黨內(nèi)驕傲情緒和腐敗現(xiàn)象。這一意圖有兩層意思，互為前提，即“宣傳七屆二中全會(huì)精神”應(yīng)來(lái)源于一段時(shí)期以來(lái)秘書(shū)田家英對(duì)主席的心意、態(tài)度、立場(chǎng)和觀點(diǎn)的準(zhǔn)確把握；“警惕黨內(nèi)驕傲情緒和腐敗現(xiàn)象”則來(lái)自田家英對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和黨的現(xiàn)狀的深刻洞察和敏感。最終，田家英寫(xiě)的“八大”開(kāi)幕詞不僅讓毛澤東十分滿(mǎn)意，而且還創(chuàng)造出了膾炙人口的格言：“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后?！边@幾個(gè)例子告訴我們秘書(shū)人員應(yīng)該懂得領(lǐng)導(dǎo)的暗示：（1）要學(xué)會(huì)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。領(lǐng)導(dǎo)的意圖、想法、觀點(diǎn)等都會(huì)通過(guò)他的言談表露出來(lái)。因此，好的部屬完全可以“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，與領(lǐng)導(dǎo)“心有靈犀一點(diǎn)通”。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)通過(guò)旁敲側(cè)擊、點(diǎn)到為止等方法，及時(shí)暗示秘書(shū)該不該做什么和說(shuō)什么。這種暗示有時(shí)很深沉、含蓄，不用心體會(huì)是不能明了其中的意思的。（2）善于察言觀色。領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)手勢(shì)或一個(gè)表情，有可能表達(dá)一種不愿用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的意思，因此，秘書(shū)必須留心觀察領(lǐng)導(dǎo)的喜怒哀樂(lè)，以把握領(lǐng)導(dǎo)的心理，做好匯報(bào)工作；不善于觀察領(lǐng)導(dǎo)神態(tài)的人，往往會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前“碰釘子”。我們?cè)跈C(jī)關(guān)組織匯報(bào)會(huì)，總有人在領(lǐng)導(dǎo)一而再，再而三地提示“簡(jiǎn)短些”、“這個(gè)情況我知道”的情況下，仍然嘮叨個(gè)沒(méi)完，最后沒(méi)有不受到批評(píng)的。這就是由于他們不能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖而造成的。（3）要有點(diǎn)“靈氣”，要熟悉領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣、思維習(xí)慣。秘書(shū)要隨時(shí)隨地捕獲領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的各種暗示，準(zhǔn)確加以“破譯”。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的暗示往往有兩種表現(xiàn)方式：一種是通過(guò)“體態(tài)語(yǔ)”，即通過(guò)表情、姿勢(shì)、聲音、服飾、距離等非語(yǔ)言的手段進(jìn)行信息傳遞和溝通，諸如打手勢(shì)、遞眼神、做動(dòng)作等；另一種是通過(guò)“隱語(yǔ)言”進(jìn)行溝通，分為事先約定和臨時(shí)發(fā)揮兩種。前者也叫“暗號(hào)”，它是活動(dòng)前領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)根據(jù)可能發(fā)生的情況而約定的；后者是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)日常的配合默契、反應(yīng)能力、日常習(xí)慣而采用的。

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《辦公室工作:案例、方法與技巧》面向二十一世紀(jì)的高等學(xué)校文科教材系列之一。

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