秘書工作案例與分析

內容概要

　　《秘書工作案例與分析》是以近年來秘書工作實戰(zhàn)案例為主體的案例與分析教材。具體內容涉及秘書綜合素養(yǎng)、日常辦公事務與管理、溝通與協調、信息與調查研究、參謀職能、保密工作、會務工作、信訪工作、秘書禮儀等秘書工作領域。教材以學科的系統(tǒng)性和全面性構筑框架，精選國內政府機關、大型企事業(yè)單位秘書工作案例99個。章節(jié)均設基本知識與基本原理、案例、問題思考與案例分析。問題設計具有啟發(fā)性，案例分析深入淺出，多層面、寬角度，對提升讀者的學習能力、理論水平和實戰(zhàn)能力都具有指導意義?！　　睹貢ぷ靼咐c分析》共十一章，理論與實踐密切聯系，通俗易懂，操作性強，易于教師教學和讀者學習。適合各層次秘書專業(yè)使用，也可作為指導在崗秘書人員提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的助學讀物。

書籍目錄

第一章 秘書工作案例與案例教學第一節(jié) 秘書工作案例第二節(jié) 案例教學第二章 秘書綜合素養(yǎng)第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：秘書與泡茶案例二：一次考察改變看法案例三：緊急情況靈活處置案例四：被日常事務纏身的小陽案例五：一樣的事情不一樣的態(tài)度案例六：守信的值班秘書案例七：領導的得力助手案例八：氣量狹小的張秘書第三章 日常辦公事務與管理第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案侈寸一：用心的秘書案例二：接電話并不簡單案例三：為領導“擋駕案例四：繁雜事務要理出重點案例五：值班工作的主要任務案例六：擅離崗位險釀事故案例七：管印章的劉秘書案例八：空白介紹信案例九：巧辭不速之客案例十：防汛變防震第四章 溝通與協調第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：她該怎么辦案例二：為什么說她傻案例三：溝通失敗后案例四：“?！泵貢了崾掳咐澹褐覍嵉拿貢咐鹤T小靜的苦惱案例七：軍部秘書的調查報告案例八：楊修的“聰明案例九j新秘書的好意案例十：方秘書作繭自縛案例十一：有理也讓人案例十二：當他人不愿與你合作時第五章 信息與調查研究第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：深圳理通電子公司的成功案例二：報喜與報憂案例三：“號脈”與“開方”案例四：田家英注重調查研究的故事案例五：天新公司的市場調研方案設計案例六：從“南線北移”到“向山水資源進軍案例七：市場調查問卷設計案例八：問卷和“套圈”第六章 參謀職能第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：領導的引薦案例二：總裁的私事案例三：不明白的小柔案例四：了解新技術的秘書小琳案例五：善對領導的秘書們案例六：領導盛怒之下的決定案例七：未雨綢繆的秘書小辛案例八：小蚊香大效益第七章 保密工作第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：漠視法規(guī)終釀惡果案例二：糊涂的代價案例三：在法紀與利益前的選擇案例四：不經意的泄密——互聯網陷阱案例五：“晚節(jié)不?！被谝淹戆咐贺潏D方便的后果案例七：保密協議手續(xù)的“遺漏”案例八：禍從口出案例九：腳踏兩只船的“結局”案例十：一樁競業(yè)協議引發(fā)的糾紛案例十一：“非公知”技術歸誰第八章 會務工作第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：沒有新聞的新聞發(fā)布會案例二：老崔的開會心得案例三：會務人員為市委會議“奔忙”案例四：政協開會也吃盒飯案例五：簡報并不簡單案例六：做事不到位的鄧秘書案例七：不僅僅是告知案例八：草草準備草草收場第九章 信訪工作第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：秘書如此接待上訪案例二：“羊城一號特困歸僑”上訪案案例三：一個村民集體圍堵黨政機關的案例案例四：交通事故責任認定引發(fā)的上訪案案例五：陳秘書的選擇案例六：李秘書的困惑案例七：電信公司秘書人員對上訪客戶的圓滿處理案例八：秘書信訪答復的教訓第十章 秘書禮儀第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析案例一：修養(yǎng)是第一課案例二：遲來的尊敬案例三：自尊心被自己重重地傷了一回案例四：維護好個人形象案例五：濃妝淡抹總相宜案例六：職場中的聚與距案例七：鈴聲終于激怒了老總案例八：干擾何妨案例九：鈴聲擾亂音樂會案例十：是個男的案例十一：小道消息案例十二：該說的沒說案例十三：無心之失案例十四：女士優(yōu)先案例十五：應聘先過“飯局”關案例十六：痛苦的客人案例十七：吃相也重要案例十八：一個多變的通知案例十九：請柬發(fā)出之后案例二十：會前資料準備須充分第十一章 秘書職業(yè)資格鑒定情景案例第一節(jié) 基本知識與基本原理第二節(jié) 案例與分析四級考試情景案例：細致行事四級考試情景案例：熱壞的投影儀成就辦公設備“小靈通”三級考試情景案例：辦公室的應急藥品三級考試情景案例：不以事小而馬虎二級考試情景案例：無意泄密二級考試情景案例：“福星參考文獻后記

章節(jié)摘錄

3.專業(yè)化、知識化秘書作為一種普遍存在的社會職業(yè)，其專業(yè)化程度越來越明顯，專業(yè)化水平也越來越高。這種專業(yè)化具體表現為秘書工作分工越來越細，技術要求也越來越高。從文化程度來看，秘書是一支知識化的專業(yè)隊伍。4.自動化、高科技化隨著科技的進步，秘書工作的自動化程度越來越高，許多事務性工作由傳統(tǒng)的手工操作轉為計算機處理。通信事業(yè)的迅猛發(fā)展，計算機網絡的出現，使通信的方式及手段更加多樣化，大大增加了秘書職業(yè)現代化的科技含量，也提高了秘書工作的效率。5.制度化、科學化秘書職業(yè)化和社會化的特點，使秘書管理成為必然。各級各類秘書組織都針對秘書及秘書工作制定了嚴格的管理制度，如行業(yè)準人方面普遍采取資格認證制度等。職業(yè)化的發(fā)展趨勢促使秘書職業(yè)科學地發(fā)展。6.年輕化、女性化從年齡結構來看，世界各國的秘書從業(yè)者主要是年輕人，大多教秘書人員年齡為20-30歲。從性別比例來看，秘書隊伍中女性秘書要遠遠多于男性秘書。三、秘書工作案例案例，英文是“case”，意為個案、實例和事例、例子等。醫(yī)學上常稱為“病例”，法學上稱作“判例”，軍事上稱作“戰(zhàn)例”，管理學稱為“案例”。目前，“案例”一詞已經被廣泛認同，普遍用于管理學科的各個領域。

后記

案例教學對秘書專業(yè)教學的適應性，早在秘書專業(yè)開辦之初就已被業(yè)界認同，一批早期開辦秘書專業(yè)的學校就曾經嘗試使用案例教學。二十多年來，隨著秘書學理論體系的進一步完善和學科建設的長足發(fā)展，案例教學逐漸深入。其主要表現有：一是案例教學進一步普及，特別是進入21世紀后，隨著秘書專業(yè)學科建設、課程體系等問題被正式提出，案例教學的重要意義被重新認識，普通高等院校、成人教育及高職高專類院校都把案例教學作為秘書專業(yè)教學首選的教學方法；二是經過二十多年的教學實踐，總結出了一套適應秘書專業(yè)案例教學的方法，如反向思維法、問題法、對比法等；三是隨著案例教學的成熟，對案例的現實性、典型性和分析的針對性、理論性的要求明顯提高。綜觀專業(yè)開辦以來的秘書工作案例分析的同類教材，最早系統(tǒng)成書的是蘭州大學出版社出版、方國雄主編的《秘書工作案例分析》，該教材精選了古今中外秘書工作案例106例，以問題引路以分析獲得啟示，成為專業(yè)開辦初期成功的案例分析教材。之后由王守福主編的《文秘工作案例與分析》在秘書專業(yè)發(fā)展徘徊不前之時，一枝獨秀，為學科發(fā)展增添了生機。進入2l世紀，秘書專業(yè)迎來新的發(fā)展時期，各校秘書專業(yè)紛紛由?？粕墳楸究啤?006年，由暨南大學出版社出版的本科秘書專業(yè)系列教材問世；緊接著由譚一平、孟慶榮主編的秘書工作案例教材也以鮮活的時代特點豐富了秘書專業(yè)教材的百花園。然而，對于發(fā)展中的秘書專業(yè)，教材的適應性問題依然存在，案例教材無論是數量還是典型性、針對性、系統(tǒng)性，都還不能滿足學科發(fā)展的需要。

編輯推薦

《秘書工作案例與分析》是由暨南大學出版社出版的。

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