商務(wù)禮儀

前言

商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，從根本上來講，禮儀還包括人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。商務(wù)活動(dòng)中，完美的舉止是獲得成功必不可少的條件。商務(wù)禮儀使我們知道在商務(wù)交往中應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往，也是人與人之間交往的基本原則。所以，學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活；從企業(yè)的角度來說，掌握必要的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象高度重視。如果現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員具備了儀知識(shí)和技能技巧，就會(huì)有效地提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有力的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本書在編寫過程中不僅遵循了理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，而且根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)律，重點(diǎn)突出了職業(yè)技能的培訓(xùn)，安排了大量的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。本書由廣州城建職業(yè)學(xué)院覃常員進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)并擔(dān)任主編，廣東科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院林光友、廣州體育職業(yè)學(xué)院張艷美擔(dān)任副主編。最后由覃常員對(duì)全書統(tǒng)一加工整理，總纂定稿。由于編者水平有限，書中難免存在不妥之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正！

內(nèi)容概要

本書由廣州城建職業(yè)學(xué)院覃常員進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)并擔(dān)任主編，廣東科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院林光友、廣州體育職業(yè)學(xué)院張艷美擔(dān)任副主編。最后由覃常員對(duì)全書統(tǒng)一加工整理，總纂定稿。本書在編寫過程中不僅遵循了理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，而且根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)律，重點(diǎn)突出了職業(yè)技能的培訓(xùn)，安排了大量的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。書中具體包括了：商務(wù)禮儀概述、商務(wù)語言交際禮儀、商務(wù)人員日常交往禮儀等內(nèi)容。

書籍目錄

總序前言第一章  商務(wù)禮儀概述  第一節(jié)  禮儀及商務(wù)禮儀內(nèi)涵  第二節(jié)  商務(wù)禮儀功能  第三節(jié)  商務(wù)禮儀的基本原則與慣例第二章  商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)  第一節(jié)  商務(wù)人員形象的內(nèi)涵  第二節(jié)  商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的原則  第三節(jié)  商務(wù)人員儀容禮儀  第四節(jié)  商務(wù)人員服飾禮儀  第五節(jié)  商務(wù)人員儀態(tài)舉止禮儀第三章  商務(wù)語言交際禮儀  第一節(jié)  語言交際的方式  第二節(jié)  語言交際的技巧和禁忌  第三節(jié)  語言交際中的文化差異  第四節(jié)  電話禮儀  第五節(jié)  演講禮儀第四章  商務(wù)會(huì)面禮儀  第一節(jié)  稱謂禮儀  第二節(jié)  介紹禮儀  第三節(jié)  握手與致意禮儀  第四節(jié)  名片使用禮儀第五章  商務(wù)人員日常交往禮儀  第一節(jié)  邀約禮儀  第二節(jié)  商務(wù)拜訪禮儀  第三節(jié)  商務(wù)接待禮儀  第四節(jié)  商務(wù)饋贈(zèng)禮儀第六章  商務(wù)活動(dòng)禮儀  第一節(jié)  商務(wù)會(huì)議禮儀  第二節(jié)  商務(wù)洽談禮儀  第三節(jié)  商務(wù)儀式和專項(xiàng)活動(dòng)禮儀  第四節(jié)  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第七章  應(yīng)聘禮儀  第一節(jié)  應(yīng)聘準(zhǔn)備工作  第二節(jié)  面試禮儀  第三節(jié)  求職電話、求職電子郵件禮儀第八章  涉外商務(wù)禮儀  第一節(jié)  涉外商務(wù)禮儀的原則  第二節(jié)  涉外商務(wù)禮儀的基本要求  第三節(jié)  涉外商務(wù)迎送、會(huì)見、洽談禮儀  第四節(jié)  涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第九章  國際商務(wù)禮俗與禁忌  第一節(jié)  亞洲國家商務(wù)禮俗與禁忌  第二節(jié)  歐洲國家商務(wù)禮俗與禁忌  第三節(jié)  美洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌  第四節(jié)  非洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌  第五節(jié)  大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌附錄 商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：二、傳遞信息、展示價(jià)值有些商務(wù)禮儀規(guī)范從形式上，只不過是讓一個(gè)座、握一個(gè)手、遞一張名片、接聽一個(gè)電話、喝一杯茶等，但這些看似細(xì)枝末節(jié)的一言一行，卻可以發(fā)揮舉足輕重的作用，傳遞著關(guān)于個(gè)人素養(yǎng)和組織形象的重要信息，成為我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合立身處世的法寶。對(duì)商務(wù)禮儀的把握和運(yùn)用是商務(wù)人士傳遞個(gè)人和組織信息、展示價(jià)值的一個(gè)平臺(tái)。在商務(wù)洽談中，你是否遵時(shí)守約可能就會(huì)影響到你所代表的組織在談判中的地位；在中式或西式的商務(wù)宴請(qǐng)中，你的舉止是否得體也許就決定了大訂單的成功與否；在辦公室里，你一貫不雅的儀容儀表或許會(huì)讓你失去了一次接觸大客戶、贏取銷售業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)……“機(jī)遇總是光顧有準(zhǔn)備的頭腦?！绷己玫纳虅?wù)禮儀修養(yǎng)可以更好地向?qū)Ψ秸故灸愕膬r(jià)值，通過你的言行傳達(dá)出尊重、友好、誠懇等情感信息，在一定程度上，這些積極的情感信息可以幫助你獲得對(duì)方的信任與支持，它往往直接預(yù)示著成功機(jī)會(huì)的降臨；反之，如果你在商務(wù)活動(dòng)中毫無禮儀意識(shí)，忽略了商務(wù)禮儀傳遞信息和展示價(jià)值的功能，沒有展現(xiàn)出應(yīng)有的內(nèi)在和外在的品位修養(yǎng)，可能會(huì)在不知不覺中與成功的機(jī)遇失之交臂。三、塑造個(gè)人與企業(yè)組織的形象教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。對(duì)于商務(wù)人員個(gè)人來說，商務(wù)禮儀是個(gè)人道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)；對(duì)于企業(yè)組織來說，商務(wù)禮儀是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)文明程度的集中體現(xiàn)。因此，商務(wù)禮儀成為塑造商務(wù)人員個(gè)人和企業(yè)組織良好形象的重要手段。1.塑造商務(wù)人員個(gè)人形象隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，人與人的商務(wù)交往也在不斷地拓展。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，通常會(huì)在自己對(duì)該人的具體認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的，甚至是舉足輕重的作用，這種效應(yīng)被稱為“首輪效應(yīng)”。“首輪效應(yīng)”在商務(wù)交往中尤其顯著。通常，在商務(wù)活動(dòng)中，每個(gè)參與者的儀容儀表、言談舉止等具體的行為給予對(duì)方一種最直接的視覺效果，常常會(huì)使他人產(chǎn)生一種特殊的認(rèn)知定式，直接或間接影響著人們下一步的商務(wù)交往?！扒Ю镏?，始于足下”，如果一個(gè)人在商務(wù)交往中展示了積極自信的精神面貌、得體適宜的儀表和服飾、彬彬有禮的言行舉止，一定會(huì)給人留下美好的第一印象，從而為有效地進(jìn)行深入的商務(wù)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2.塑造企業(yè)組織形象企業(yè)組織形象作為一種無形資產(chǎn)與財(cái)富，是公眾對(duì)組織整體印象的評(píng)價(jià)和綜合認(rèn)知的結(jié)果。它既包括組織的產(chǎn)品、資金實(shí)力、建筑設(shè)施、規(guī)劃等物質(zhì)要素，還包括組織精神、價(jià)值觀、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、人員素質(zhì)等精神要素。塑造良好的企業(yè)組織形象，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是企業(yè)經(jīng)營者的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一。

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