突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與企業(yè)傳播

前言

　　20世紀(jì)90年代以來，發(fā)端于經(jīng)濟(jì)體制改革的社會(huì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)輻射到各個(gè)領(lǐng)域，由此帶來的發(fā)展中的社會(huì)矛盾在不斷增加，導(dǎo)致各類突發(fā)事件呈現(xiàn)日益上升的態(tài)勢(shì)。在充滿活力而又存在不確定性的高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，突發(fā)事件的頻發(fā)已使企業(yè)成為高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中的高風(fēng)險(xiǎn)組織。一方面，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)者關(guān)系、品牌信譽(yù)、生產(chǎn)安全、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等成為突發(fā)事件的多發(fā)地帶；另一方面，在越來越強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的今天。企業(yè)和整個(gè)社會(huì)環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的每一種行為，都有可能通過新聞媒體放大，成為公眾關(guān)注和社會(huì)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。因此，及時(shí)、正確地處理突發(fā)事件，做好媒體應(yīng)對(duì)和新聞發(fā)布工作，使企業(yè)的傳播活動(dòng)實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán).是所有企業(yè)共同面臨的嚴(yán)峻課題?！　∫话銇碚f，突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成社會(huì)不穩(wěn)定、公共財(cái)產(chǎn)和公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的事件，是在不可預(yù)見的條件下發(fā)生的威脅正常生活秩序、生產(chǎn)秩序的事件。具體到國有大型企業(yè)，突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成公司重大利益損失，給企業(yè)的聲譽(yù)造成或可能造成嚴(yán)重負(fù)面影響的事件。突發(fā)事件的發(fā)生，是一個(gè)打破原有平衡狀態(tài)的過程，對(duì)突發(fā)事件的處置過程實(shí)質(zhì)上是維護(hù)秩序、恢復(fù)平衡、減少損失和消除負(fù)面影響的過程。

內(nèi)容概要

　　《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與企業(yè)傳播》20世紀(jì)90年代以來，發(fā)端于經(jīng)濟(jì)體制改革的社會(huì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)輻射到各個(gè)領(lǐng)域，由此帶來的發(fā)展中的社會(huì)矛盾在不斷增加，導(dǎo)致各類突發(fā)事件呈現(xiàn)日益上升的態(tài)勢(shì)。在充滿活力而又存在不確定性的高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，突發(fā)事件的頻發(fā)已使企業(yè)成為高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中的高風(fēng)險(xiǎn)組織。一方面，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)者關(guān)系、品牌信譽(yù)、生產(chǎn)安全、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等成為突發(fā)事件的多發(fā)地帶；另一方面，在越來越強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的今天。

書籍目錄

前言第一章 突發(fā)事件與企業(yè)傳播第一節(jié) 突發(fā)事件概述第二節(jié) 突發(fā)事件的特征和類型第三節(jié) 突發(fā)事件的影響第四節(jié) 南方電網(wǎng)抗冰保電新聞宣傳的傳播價(jià)值第二章 突發(fā)事件的傳播特征與傳播流程第一節(jié) 突發(fā)事件的傳播模式與傳播特征第二節(jié) 突發(fā)事件構(gòu)建的傳播生態(tài)系統(tǒng)及各方角色第三章 突發(fā)事件與企業(yè)內(nèi)部傳播第一節(jié) 突發(fā)事件與企業(yè)內(nèi)部傳播類型第二節(jié) 突發(fā)事件中企業(yè)內(nèi)部傳播的主要渠道第三節(jié) 突發(fā)事件中企業(yè)內(nèi)部傳播的策略第四章 突發(fā)事件與企業(yè)外部傳播第一節(jié) 突發(fā)事件中企業(yè)對(duì)外傳播的對(duì)象第二節(jié) 突發(fā)事件中企業(yè)對(duì)外傳播的內(nèi)容第三節(jié) 突發(fā)事件中企業(yè)對(duì)外傳播的策略第五章 突發(fā)事件與新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)第一節(jié) 新聞應(yīng)急機(jī)制概述第二節(jié) 新聞應(yīng)急機(jī)制的作用第三節(jié) 新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)應(yīng)避免的問題第四節(jié) 新聞應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)行原則第五節(jié) 新聞應(yīng)急機(jī)制的完善與創(chuàng)新第六章 突發(fā)事件與新聞危機(jī)公關(guān)第一節(jié) 新聞危機(jī)公關(guān)概述第二節(jié) 新聞危機(jī)公關(guān)的作用第三節(jié) 新聞危機(jī)公關(guān)的原則和禁忌第四節(jié) 企業(yè)新聞危機(jī)公關(guān)行動(dòng)第七章 突發(fā)事件危機(jī)傳播的效果評(píng)估第一節(jié) 危機(jī)傳播效果評(píng)估概述第二節(jié) 企業(yè)傳播效果評(píng)估體系第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)傳播效果評(píng)估應(yīng)用第八章 突發(fā)事件與企業(yè)整合傳播第一節(jié) 企業(yè)整合傳播概述第二節(jié) 突發(fā)事件中的媒介整合第三節(jié) 突發(fā)事件中企業(yè)整合傳播的目標(biāo)第四節(jié) 突發(fā)事件中的企業(yè)整合傳播策略參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　合理的媒介運(yùn)用是企業(yè)整合傳播中的一個(gè)必要條件。大量新媒體的涌現(xiàn)、媒體的過度細(xì)分、市民接觸習(xí)慣的變化等增加了企業(yè)媒體選擇和組合的難度，減少了企業(yè)對(duì)媒體投入的回報(bào)，增加了媒體決策的風(fēng)險(xiǎn)。形勢(shì)迫使企業(yè)以發(fā)展的眼光來看待媒體，進(jìn)行精細(xì)化的媒體管理并進(jìn)行創(chuàng)造性的媒體選擇及組合?！　。ㄒ唬┟浇檫x擇與新聞提供　　媒介費(fèi)用是寶貴的資源，合適的媒介選擇、合理的媒介組合是企業(yè)值得思考的問題。因此，應(yīng)做好媒介的精細(xì)化安排：對(duì)新聞提供、廣告的媒介投放實(shí)行精細(xì)化管理。細(xì)致的安排有許多因素需要考慮，包括安排專人進(jìn)行媒體跟進(jìn)的全過程；對(duì)媒體報(bào)道的時(shí)間、內(nèi)容和頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；并且根據(jù)媒體的需要提供素材，營(yíng)造便利的采訪環(huán)境。新聞報(bào)道后第一時(shí)間內(nèi)做好媒體評(píng)價(jià)工作，根據(jù)媒體、員工、客戶和公眾的反應(yīng)來評(píng)測(cè)媒體的效果，并從中總結(jié)媒介因素的影響，甚至進(jìn)行專門的調(diào)查來測(cè)定媒介效果?！　。ǘ┟浇閯?chuàng)新與報(bào)道創(chuàng)新　?。?）傳播方式的創(chuàng)新：“以正合，以奇勝”，出其不意的傳播方式往往能取得意想不到的效果。鎖定目標(biāo)群，進(jìn)行定向傳播，以一種全新的大膽的方式進(jìn)行品牌傳播，可取得不俗的效果。　?。?）媒介選擇的創(chuàng)新：主動(dòng)收集媒介資訊、接觸媒體工作人員，第一時(shí)間把握媒介信息，為媒介選擇和媒介組合的創(chuàng)新提供可能。企業(yè)應(yīng)拓寬傳播和媒介選擇的思路，如進(jìn)行橫向思考，考慮與互補(bǔ)性企業(yè)發(fā)布聯(lián)合廣告，尋找合理的角度利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，甚至利用古老的口碑效應(yīng)等。此外，還可利用網(wǎng)絡(luò)的草根效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)媒體自由、開放、平等、主動(dòng)選擇等特性為企業(yè)提供了低成本傳播的可能。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播的形式多種多樣，有活動(dòng)贊助、網(wǎng)上專題、病毒式營(yíng)銷、博客，甚至可以利用網(wǎng)上論壇的影響力，還有其他傳播形式可挖掘。

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