中印服務(wù)外包的比較研究

內(nèi)容概要

國際服務(wù)外包是國際分工最新發(fā)展的結(jié)果。早期的國際分工主要是產(chǎn)業(yè)間分工和產(chǎn)品問分工。自20世紀70年代以來，隨著，經(jīng)濟全球化的推進，越來越多的跨國公司開始將制造環(huán)節(jié)向更低成本的國家轉(zhuǎn)移，從而出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工和產(chǎn)品內(nèi)分工的新格局，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易成為推動國際貿(mào)易大發(fā)展的主要動力。服務(wù)外包早已有之，但成為國際經(jīng)濟中引人注目的現(xiàn)象，卻只是有一二十年的歷史。自20世紀90年代以來，信息技術(shù)革命推動國際分工進一步深化，跨國公司開始將企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)環(huán)節(jié)如信息技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)、呼叫中心、人員培訓(xùn)、財務(wù)后臺等商務(wù)管理活動轉(zhuǎn)移到成本更低的國度，前者被稱為信息技術(shù)外包(ITO)，后者被稱為業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，統(tǒng)稱為服務(wù)外包。日益激烈的市場競爭壓力迫使越來越多的跨國公司不得不加入服務(wù)外包的行列，從而使服務(wù)外包成為難以逆轉(zhuǎn)的國際分工新趨勢、新潮流。
服務(wù)外包方興未艾，為發(fā)展中國家加快經(jīng)濟發(fā)展與提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提供了新的戰(zhàn)略機遇。愛爾蘭搶得先機，自20世紀70年代就開始發(fā)展服務(wù)外包，從歐盟較落后經(jīng)濟體一躍成為歐洲人均GDP笫二的國度。印度起步稍晚，充分發(fā)揮人力資源、母語等多方面優(yōu)勢，在政府的強力推動下，成為國際服務(wù)外包的最大贏家之一，號稱“世界辦公室”。
中國是跨國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的受益者。過去30年，中國抓住了勞動密集的出口導(dǎo)向型加工業(yè)跨國轉(zhuǎn)移的機遇，實行加工貿(mào)易和利用外資的政策，充分發(fā)揮了我國低成本勞動力優(yōu)勢，造就了“世界工廠”的地位，成為世界第一大出口大國。近年來，我國政府出臺了一系列鼓勵與扶持服務(wù)外包發(fā)展的政策，服務(wù)外包增長明顯加快。但由于起步較晚，與印度等服務(wù)外包大國相比，我國服務(wù)外包還存在明顯的差距。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)論
 第一節(jié)　緒論
 一、研究背景
 二、選題意義
 第二節(jié)　研究對象的界定
 一、外包
 二、服務(wù)外包
 三、國際服務(wù)外包
 第三節(jié)　文獻綜述
 一、關(guān)于外包與服務(wù)外包的研究
 二、關(guān)于中國與印度服務(wù)外包的比較研究
 三、簡要的評述
 第四節(jié)　研究方法與研究框架
 一、研究方法
 二、研究框架
第二章 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)與模型
 第一節(jié)　服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)
 一、有關(guān)服務(wù)外包的經(jīng)濟學(xué)理論基礎(chǔ)
 二、有關(guān)服務(wù)外包的管理學(xué)理論基礎(chǔ)
 第二節(jié)　基于服務(wù)外包發(fā)包方的決策模型
 一、矩陣模型
 二、弱項評估模型
 三、外包決策集成模型
 第三節(jié) 決定服務(wù)外包承接方競爭力的理論模型
 一、“鉆石模型”的理論簡述
 二、拓展的“鉆石模型”
第三章　全球服務(wù)外包的現(xiàn)狀與趨勢
 第一節(jié)　全球服務(wù)外包的現(xiàn)狀與特點
 一、全球服務(wù)外包的現(xiàn)狀
 二、全球服務(wù)外包市場的特點
 第二節(jié)　全球服務(wù)外包發(fā)展的背景
 一、宏觀背景：服務(wù)全球化
 二、微觀基礎(chǔ)：競爭與跨國公司的發(fā)展
 第三節(jié)　全球服務(wù)外包發(fā)展的主要影響因素分析
 一、服務(wù)外包發(fā)展的驅(qū)動力
 二、制約服務(wù)外包發(fā)展的不確定因素
 第四節(jié)　全球服務(wù)外包的發(fā)展趨勢
 一、市場總量穩(wěn)定增長，交易規(guī)模穩(wěn)定擴大
 二、涵蓋領(lǐng)域不斷拓展，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新
 三、參與企業(yè)不斷增多，服務(wù)外包的提供日趨專業(yè)化
 四、發(fā)包市場格局逐步調(diào)整，歐洲市場將持續(xù)擴大
第四章 印度承接服務(wù)外包的經(jīng)驗與影響效應(yīng)
 第一節(jié) 印度承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀與發(fā)展階段
 一、印度承接服務(wù)外包的背景與現(xiàn)狀
 二、服務(wù)外包發(fā)展階段
　第二節(jié)　印度承接服務(wù)外包的特點與經(jīng)驗
 一、印度承接服務(wù)外包的特點
 二、印度承接服務(wù)外包的經(jīng)驗
　第三節(jié)　印度承接服務(wù)外包的制約因素
 一、基礎(chǔ)設(shè)施落后
 二、低端外包仍占相當(dāng)比例，自主品牌有所欠缺
 三、過度依賴海外市場，市場過度集中
　第四節(jié) 承接服務(wù)外包對印度?會經(jīng)濟的影響效應(yīng)
 一、對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的影響效應(yīng)
 二、對國際收支的影響效應(yīng)
 三、對就業(yè)的影響效應(yīng)
　……

圖書封面

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無

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