中印服務(wù)外包的比較研究

內(nèi)容概要

國(guó)際服務(wù)外包是國(guó)際分工最新發(fā)展的結(jié)果。早期的國(guó)際分工主要是產(chǎn)業(yè)間分工和產(chǎn)品問(wèn)分工。自20世紀(jì)70年代以來(lái)，隨著，經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司開(kāi)始將制造環(huán)節(jié)向更低成本的國(guó)家轉(zhuǎn)移，從而出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工和產(chǎn)品內(nèi)分工的新格局，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易成為推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易大發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。服?wù)外包早已有之，但成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)中引人注目的現(xiàn)象，卻只是有一二十年的歷史。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)革命推動(dòng)國(guó)際分工進(jìn)一步深化，跨國(guó)公司開(kāi)始將企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)環(huán)節(jié)如信息技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)、呼叫中心、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)后臺(tái)等商務(wù)管理活動(dòng)轉(zhuǎn)移到成本更低的國(guó)度，前者被稱為信息技術(shù)外包(ITO)，后者被稱為業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，統(tǒng)稱為服務(wù)外包。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使越來(lái)越多的跨國(guó)公司不得不加入服務(wù)外包的行列，從而使服務(wù)外包成為難以逆轉(zhuǎn)的國(guó)際分工新趨勢(shì)、新潮流。
服務(wù)外包方興未艾，為發(fā)展中國(guó)家加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展與提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提供了新的戰(zhàn)略機(jī)遇。愛(ài)爾蘭搶得先機(jī)，自20世紀(jì)70年代就開(kāi)始發(fā)展服務(wù)外包，從歐盟較落后經(jīng)濟(jì)體一躍成為歐洲人均GDP笫二的國(guó)度。印度起步稍晚，充分發(fā)揮人力資源、母語(yǔ)等多方面優(yōu)勢(shì)，在政府的強(qiáng)力推動(dòng)下，成為國(guó)際服務(wù)外包的最大贏家之一，號(hào)稱“世界辦公室”。
中國(guó)是跨國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的受益者。過(guò)去30年，中國(guó)抓住了勞動(dòng)密集的出口導(dǎo)向型加工業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，實(shí)行加工貿(mào)易和利用外資的政策，充分發(fā)揮了我國(guó)低成本勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，造就了“世界工廠”的地位，成為世界第一大出口大國(guó)。近年來(lái)，我國(guó)政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)與扶持服務(wù)外包發(fā)展的政策，服務(wù)外包增長(zhǎng)明顯加快。但由于起步較晚，與印度等服務(wù)外包大國(guó)相比，我國(guó)服務(wù)外包還存在明顯的差距。

書(shū)籍目錄

第一章　導(dǎo)論
 第一節(jié)　緒論
 一、研究背景
 二、選題意義
 第二節(jié)　研究對(duì)象的界定
 一、外包
 二、服務(wù)外包
 三、國(guó)際服務(wù)外包
 第三節(jié)　文獻(xiàn)綜述
 一、關(guān)于外包與服務(wù)外包的研究
 二、關(guān)于中國(guó)與印度服務(wù)外包的比較研究
 三、簡(jiǎn)要的評(píng)述
 第四節(jié)　研究方法與研究框架
 一、研究方法
 二、研究框架
第二章 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)與模型
 第一節(jié)　服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)
 一、有關(guān)服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)
 二、有關(guān)服務(wù)外包的管理學(xué)理論基礎(chǔ)
 第二節(jié)　基于服務(wù)外包發(fā)包方的決策模型
 一、矩陣模型
 二、弱項(xiàng)評(píng)估模型
 三、外包決策集成模型
 第三節(jié) 決定服務(wù)外包承接方競(jìng)爭(zhēng)力的理論模型
 一、“鉆石模型”的理論簡(jiǎn)述
 二、拓展的“鉆石模型”
第三章　全球服務(wù)外包的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
 第一節(jié)　全球服務(wù)外包的現(xiàn)狀與特點(diǎn)
 一、全球服務(wù)外包的現(xiàn)狀
 二、全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)
 第二節(jié)　全球服務(wù)外包發(fā)展的背景
 一、宏觀背景：服務(wù)全球化
 二、微觀基礎(chǔ)：競(jìng)爭(zhēng)與跨國(guó)公司的發(fā)展
 第三節(jié)　全球服務(wù)外包發(fā)展的主要影響因素分析
 一、服務(wù)外包發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力
 二、制約服務(wù)外包發(fā)展的不確定因素
 第四節(jié)　全球服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)
 一、市場(chǎng)總量穩(wěn)定增長(zhǎng)，交易規(guī)模穩(wěn)定擴(kuò)大
 二、涵蓋領(lǐng)域不斷拓展，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新
 三、參與企業(yè)不斷增多，服務(wù)外包的提供日趨專業(yè)化
 四、發(fā)包市場(chǎng)格局逐步調(diào)整，歐洲市場(chǎng)將持續(xù)擴(kuò)大
第四章 印度承接服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)與影響效應(yīng)
 第一節(jié) 印度承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀與發(fā)展階段
 一、印度承接服務(wù)外包的背景與現(xiàn)狀
 二、服務(wù)外包發(fā)展階段
　第二節(jié)　印度承接服務(wù)外包的特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)
 一、印度承接服務(wù)外包的特點(diǎn)
 二、印度承接服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)
　第三節(jié)　印度承接服務(wù)外包的制約因素
 一、基礎(chǔ)設(shè)施落后
 二、低端外包仍占相當(dāng)比例，自主品牌有所欠缺
 三、過(guò)度依賴海外市場(chǎng)，市場(chǎng)過(guò)度集中
　第四節(jié) 承接服務(wù)外包對(duì)印度?會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響效應(yīng)
 一、對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的影響效應(yīng)
 二、對(duì)國(guó)際收支的影響效應(yīng)
 三、對(duì)就業(yè)的影響效應(yīng)
　……

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