人際溝通與禮儀

內(nèi)容概要

《人際溝通與禮儀》在內(nèi)容安排上涵蓋了人際溝通的基本知識(shí)與人際交流技巧，同時(shí)全面地介紹了人際溝通時(shí)必備的禮儀知識(shí)與個(gè)人修養(yǎng)，幫助高職學(xué)生在校養(yǎng)成優(yōu)雅的生活習(xí)慣，具備求職面試的禮儀技巧，培養(yǎng)和提高學(xué)生走入社會(huì)、構(gòu)建良好人際關(guān)系社會(huì)能力。    《人際溝通與禮儀》設(shè)有說教式的長(zhǎng)篇理論，而是從細(xì)節(jié)著手，具體實(shí)用地把人際溝通與禮儀知識(shí)展現(xiàn)出來，突出實(shí)踐性教學(xué)的特點(diǎn)，具有很強(qiáng)的操作性。本書在每章結(jié)構(gòu)上不但設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、本章小結(jié)、自測(cè)與訓(xùn)練、知識(shí)拓展，同時(shí)增加了大量的案例分析、禮儀圖示，大大增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性和生動(dòng)性。為了方便廣大師生的教學(xué)與自學(xué)需要，您可以登錄本課程的精品課程網(wǎng)站，在線瀏覽交流。

書籍目錄

第一章  了解溝通　第一節(jié)　溝通的基本原理　第二節(jié)　溝通的基本原則　第三節(jié)　溝通的形式第二章  溝通與人際關(guān)系　第一節(jié)　人際關(guān)系概述　第二節(jié)  在溝通中建立良好的人際關(guān)系　第三節(jié)　溝通障礙及其改善　第四節(jié)　溝通能力的培養(yǎng)第三章  語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通　第一節(jié)　語(yǔ)言溝通　第二節(jié)　非語(yǔ)言溝通第四章  溝通策略與技巧  第一節(jié)　溝通的過程策略  第二節(jié)　溝通的技巧第五章　職場(chǎng)關(guān)系溝通  第一節(jié)　與上級(jí)的有效溝通  第二節(jié)  與下級(jí)的有效溝通  第三節(jié)　與同事的有效溝通  第四節(jié)　與客戶的有效溝通  第五節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通與合作第六章　溝通中的個(gè)人禮儀  第一節(jié)　禮儀概述  第二節(jié)　個(gè)人形象塑造第七章　社交基本禮儀  第一節(jié)　社交禮儀的基本原則　第二節(jié)　日常禮貌用語(yǔ)　第三節(jié)　見面的基本禮儀　第四節(jié)　拜訪與饋贈(zèng)禮儀第八章　辦公室基本禮儀　第一節(jié)　辦公室日常工作禮儀　第二節(jié)　迎送禮儀　第三節(jié)　宴請(qǐng)禮儀

章節(jié)摘錄

　　第一節(jié) 溝通的基本原理　　一、溝通的概念與特點(diǎn)　　（一）溝通的概念　　溝通本意是指開溝使兩水相通，在信息社會(huì)又泛指信息溝通。溝通是一個(gè)寬泛的概念，其外延在不斷地?cái)U(kuò)展，因此，對(duì)于溝通的定義，學(xué)者們各抒己見。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，溝通的定義迄今已有150多個(gè)。概括地說，有以下幾種類型?！　?．共享說　　共享說強(qiáng)調(diào)溝通時(shí)傳播者與接受者對(duì)信息、思想和情感分享的任何過程。美國(guó)學(xué)者桑德拉·黑貝爾斯、里查德·威沃爾在其最新的《有效溝通》一書中指出溝通這種分享過程不僅包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。例如，美國(guó)著名傳播學(xué)家施拉姆認(rèn)為：“我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，是努力想確立共同的東西，即我們努力想共享信息、思想或態(tài)度?！薄　?．交流學(xué)　　交流學(xué)強(qiáng)調(diào)溝通是有來有往、雙向的活動(dòng)。例如，美國(guó)學(xué)者霍本認(rèn)為：“溝通即用言語(yǔ)交流思想?！薄洞笥倏迫珪芬舱J(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事的交換信息的方法?！薄　?．影響（勸服）說　　影響說強(qiáng)調(diào)溝通是傳播者欲對(duì)接受者施加影響的行為。如美國(guó)學(xué)者露西和彼得森認(rèn)為：“溝通這一概念，包含人與人之間相互影響的全部過程?！崩享f爾也認(rèn)為，溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么效果?！薄　?．符號(hào)（信息）說　　符號(hào)說強(qiáng)調(diào)溝通是符號(hào)（信息）的流動(dòng)。如美國(guó)學(xué)者認(rèn)為貝雷爾森認(rèn)為：“所謂溝通，即通過大眾傳媒和人際溝通的主要媒介……所進(jìn)行的符號(hào)的傳遞?！薄　∫陨线@四種學(xué)說基本概括了溝通的本質(zhì)和主要特性。溝通（Communication）是指在社會(huì)交往中，人們借助符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)）、形體手勢(shì)及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會(huì)行為?！　。ǘ贤ǖ奶攸c(diǎn)　　溝通無處不在，我們所從事的任何一項(xiàng)工作都離不開溝通。溝通具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面?！　?．溝通需要借助一定的載體　　人與人的交流中，語(yǔ)言是最基本的工具，包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言，甚至可以是身體語(yǔ)言，例如一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)動(dòng)作等。即便是同樣內(nèi)容的文字，僅僅是語(yǔ)調(diào)不同，有時(shí)也會(huì)表達(dá)出截然不同的含義。心理學(xué)家給出了這樣的公式：口語(yǔ)的表達(dá)=7％的文字內(nèi)容＋38％的聲音語(yǔ)調(diào)＋55％的表情。因此，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，借助一定的載體對(duì)于溝通的效果有著直接的影響。

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