商務(wù)溝通技巧

內(nèi)容概要

本書(shū)以某些特定的商務(wù)活動(dòng)情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全書(shū)分成知識(shí)導(dǎo)人和會(huì)議溝通、書(shū)面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習(xí)情景。在六個(gè)學(xué)習(xí)情景中，共設(shè)計(jì)了22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后都設(shè)計(jì)了技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在課后通過(guò)溝通游戲或技能測(cè)試、溝通案例分析等方式來(lái)檢驗(yàn)溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)《商務(wù)溝通技巧》課程的教材。     為了幫助學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)情景，本書(shū)每個(gè)學(xué)習(xí)情景開(kāi)始都安排了導(dǎo)學(xué)案例，并制定了具體的學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)，以突出該學(xué)習(xí)情景的重點(diǎn)。同時(shí)在每個(gè)技能點(diǎn)的講解中都適時(shí)插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來(lái)加深對(duì)關(guān)鍵知識(shí)與技能的理解。在各個(gè)學(xué)習(xí)情景的最后以商務(wù)實(shí)務(wù)為背景還安排了案例分析、情景模擬訓(xùn)練、活動(dòng)策劃、溝通游戲、課堂訓(xùn)練、技能測(cè)試，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考和行動(dòng)中理解和把握每個(gè)技能點(diǎn)，以提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

書(shū)籍目錄

知識(shí)導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)  學(xué)習(xí)情景一  會(huì)議溝通    技能點(diǎn)一  會(huì)議前期準(zhǔn)備    技能點(diǎn)二  會(huì)議中的溝通    技能點(diǎn)三  會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位  學(xué)習(xí)情景二  書(shū)面溝通    技能點(diǎn)一  商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)作    技能點(diǎn)二  商務(wù)信函    技能點(diǎn)三  調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)    技能點(diǎn)四  其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作  學(xué)習(xí)情景三  客戶服務(wù)溝通    技能點(diǎn)一  客戶接待與拜訪    技能點(diǎn)二  呼叫中心（電話）溝通    技能點(diǎn)三  客戶投訴溝通技巧    技能點(diǎn)四  應(yīng)對(duì)不同行為特點(diǎn)客戶的溝通技巧  學(xué)習(xí)情景四  演講溝通    導(dǎo)學(xué)知識(shí)：演講溝通概念理解    技能點(diǎn)一  準(zhǔn)備好的演講稿    技能點(diǎn)二  演講前的預(yù)講工作    技能點(diǎn)三  演講過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通    技能點(diǎn)四  會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧  學(xué)習(xí)情景五  求職面試溝通    技能點(diǎn)一  認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開(kāi)始    技能點(diǎn)二  如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信    技能點(diǎn)三  求職面試  學(xué)習(xí)情景六  跨文化溝通    技能點(diǎn)一  了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力    技能點(diǎn)二  了解跨文化中的西方文化    技能點(diǎn)三  了解跨文化中的東方文化    技能點(diǎn)四  掌握跨文化溝通的技巧  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　知識(shí)導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)　　導(dǎo)學(xué)案例　　星期一通常是公司最繁忙的日子，當(dāng)李經(jīng)理走進(jìn)辦公室的時(shí)候，秘書(shū)早將一沓文件放到他的辦公桌上。每天都要花費(fèi)大量的時(shí)間處理很多這樣的文件，李經(jīng)理很是頭痛?！　±罱?jīng)理開(kāi)始埋頭處理文件時(shí)，電話鈴響了，是技術(shù)總監(jiān)打來(lái)的，他告訴李經(jīng)理他準(zhǔn)備辭職。最近一直在公司內(nèi)部流傳著小道消息：“公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在挖技術(shù)總監(jiān)”的事情被證實(shí)了，李經(jīng)理心中一陣惱火。技術(shù)總監(jiān)了解公司最新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品所有的第一手材料。而這些材料是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手夢(mèng)寐以求的，技術(shù)總監(jiān)此時(shí)投奔對(duì)手旗下對(duì)公司是很不利的事情。既惱怒又擔(dān)心的李經(jīng)理在電話中沒(méi)想好如何跟技術(shù)總監(jiān)談這件事，而技術(shù)總監(jiān)又很快掛斷了電話?！　》畔码娫?，李經(jīng)理一時(shí)想不出什么好辦法，他著急地在屋子里踱步。此時(shí)，秘書(shū)推門進(jìn)來(lái)，說(shuō)員工們對(duì)此次裁員計(jì)劃有很多不滿，特別是前兩天裁掉老劉這件事。老劉在公司已工作多年并接近退休，這樣裁員讓員工覺(jué)得公司無(wú)情，大家也沒(méi)有安全感，需要經(jīng)理給一個(gè)解釋，此時(shí)被裁員的員工代表也聚集在會(huì)議室里等待經(jīng)理的說(shuō)法?！　〔脝T本身已經(jīng)影響了公司的士氣，但一想到可能要面對(duì)盛怒的離職員工代表，李經(jīng)理不由得產(chǎn)生一絲擔(dān)憂，這可不是一般的談話，如果處理不好，帶來(lái)的后果可能是不堪設(shè)想的?！　】墒茄巯掠捎诩夹g(shù)總監(jiān)的辭職干擾了他的注意力，他甚至猜想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)掌握了新產(chǎn)品的技術(shù)，接下來(lái)他該怎么辦？需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源部經(jīng)理聯(lián)系嗎？還是直接匯報(bào)上司？還是找技術(shù)總監(jiān)本人談話呢？　　可是目前最緊急的問(wèn)題是，他該如何說(shuō)服并面對(duì)離職員工代表。由于焦急，他竟然找不到合適的說(shuō)辭來(lái)向大家解釋公司目前的處境。與員工代表會(huì)談的時(shí)間就要到了，可李經(jīng)理還在自已的辦公室里焦急地走來(lái)走去……　　……

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