商務(wù)溝通技巧

內(nèi)容概要

本書以某些特定的商務(wù)活動情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全書分成知識導(dǎo)人和會議溝通、書面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情景。在六個學(xué)習(xí)情景中，共設(shè)計了22個技能點。每個技能點后都設(shè)計了技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在課后通過溝通游戲或技能測試、溝通案例分析等方式來檢驗溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)《商務(wù)溝通技巧》課程的教材。     為了幫助學(xué)生盡快進入學(xué)習(xí)情景，本書每個學(xué)習(xí)情景開始都安排了導(dǎo)學(xué)案例，并制定了具體的學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)，以突出該學(xué)習(xí)情景的重點。同時在每個技能點的講解中都適時插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來加深對關(guān)鍵知識與技能的理解。在各個學(xué)習(xí)情景的最后以商務(wù)實務(wù)為背景還安排了案例分析、情景模擬訓(xùn)練、活動策劃、溝通游戲、課堂訓(xùn)練、技能測試，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考和行動中理解和把握每個技能點，以提高學(xué)生解決實際問題的能力。

書籍目錄

知識導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識  學(xué)習(xí)情景一  會議溝通    技能點一  會議前期準(zhǔn)備    技能點二  會議中的溝通    技能點三  會議（團隊）溝通中的角色定位  學(xué)習(xí)情景二  書面溝通    技能點一  商務(wù)報告的寫作    技能點二  商務(wù)信函    技能點三  調(diào)查問卷的設(shè)計    技能點四  其他商務(wù)文書的寫作  學(xué)習(xí)情景三  客戶服務(wù)溝通    技能點一  客戶接待與拜訪    技能點二  呼叫中心（電話）溝通    技能點三  客戶投訴溝通技巧    技能點四  應(yīng)對不同行為特點客戶的溝通技巧  學(xué)習(xí)情景四  演講溝通    導(dǎo)學(xué)知識：演講溝通概念理解    技能點一  準(zhǔn)備好的演講稿    技能點二  演講前的預(yù)講工作    技能點三  演講過程中的語言和非語言溝通    技能點四  會場的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧  學(xué)習(xí)情景五  求職面試溝通    技能點一  認(rèn)識自我——求職從自我開始    技能點二  如何寫好個人簡歷和求職信    技能點三  求職面試  學(xué)習(xí)情景六  跨文化溝通    技能點一  了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力    技能點二  了解跨文化中的西方文化    技能點三  了解跨文化中的東方文化    技能點四  掌握跨文化溝通的技巧  參考文獻

章節(jié)摘錄

　　知識導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識　　導(dǎo)學(xué)案例　　星期一通常是公司最繁忙的日子，當(dāng)李經(jīng)理走進辦公室的時候，秘書早將一沓文件放到他的辦公桌上。每天都要花費大量的時間處理很多這樣的文件，李經(jīng)理很是頭痛?！　±罱?jīng)理開始埋頭處理文件時，電話鈴響了，是技術(shù)總監(jiān)打來的，他告訴李經(jīng)理他準(zhǔn)備辭職。最近一直在公司內(nèi)部流傳著小道消息：“公司競爭對手在挖技術(shù)總監(jiān)”的事情被證實了，李經(jīng)理心中一陣惱火。技術(shù)總監(jiān)了解公司最新開發(fā)產(chǎn)品所有的第一手材料。而這些材料是競爭對手夢寐以求的，技術(shù)總監(jiān)此時投奔對手旗下對公司是很不利的事情。既惱怒又擔(dān)心的李經(jīng)理在電話中沒想好如何跟技術(shù)總監(jiān)談這件事，而技術(shù)總監(jiān)又很快掛斷了電話?！　》畔码娫挘罱?jīng)理一時想不出什么好辦法，他著急地在屋子里踱步。此時，秘書推門進來，說員工們對此次裁員計劃有很多不滿，特別是前兩天裁掉老劉這件事。老劉在公司已工作多年并接近退休，這樣裁員讓員工覺得公司無情，大家也沒有安全感，需要經(jīng)理給一個解釋，此時被裁員的員工代表也聚集在會議室里等待經(jīng)理的說法?！　〔脝T本身已經(jīng)影響了公司的士氣，但一想到可能要面對盛怒的離職員工代表，李經(jīng)理不由得產(chǎn)生一絲擔(dān)憂，這可不是一般的談話，如果處理不好，帶來的后果可能是不堪設(shè)想的。　　可是眼下由于技術(shù)總監(jiān)的辭職干擾了他的注意力，他甚至猜想競爭對手是否已經(jīng)掌握了新產(chǎn)品的技術(shù)，接下來他該怎么辦？需要與競爭對手的人力資源部經(jīng)理聯(lián)系嗎？還是直接匯報上司？還是找技術(shù)總監(jiān)本人談話呢？　　可是目前最緊急的問題是，他該如何說服并面對離職員工代表。由于焦急，他竟然找不到合適的說辭來向大家解釋公司目前的處境。與員工代表會談的時間就要到了，可李經(jīng)理還在自已的辦公室里焦急地走來走去……　　……

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