消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例評(píng)析

前言

與成年男性公民相比，婦女、兒童是弱勢群體；與健康人相比，殘疾人是弱勢群體；而與經(jīng)營者相比，消費(fèi)者又是最大的弱勢群體。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的商品、令人眼花繚亂的促銷廣告、上下齊手的價(jià)格操縱和日益擴(kuò)大的“信息偏在”（又稱信息不對(duì)稱）時(shí)，他們不免“感性、愚蠢”。在通行分工和交換的商品社會(huì)，消費(fèi)伴隨人的終生，每個(gè)個(gè)人都不是消費(fèi)者的絕對(duì)旁觀者，要進(jìn)行生活消費(fèi)，就會(huì)成為消費(fèi)者和潛在受害者。每個(gè)人都不可避免會(huì)受商業(yè)廣告的誘惑和消費(fèi)陷阱的欺詐，就像不可能嘗出色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣，普通的消費(fèi)者不可能都是所有商品和服務(wù)的專家，掌握所有有關(guān)商品和服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，去自行鑒別所有商品和服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量，保證自身消費(fèi)安全。正因如此，對(duì)經(jīng)營者課以較重義務(wù)，賦予消費(fèi)者較多權(quán)利，對(duì)這一弱勢群體進(jìn)行特別保護(hù)，是必要的，有利于實(shí)現(xiàn)公平正義和社會(huì)和諧。國家通過制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)經(jīng)營者課以廣泛的安全保障義務(wù)，以保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)上普遍的安全利益；課以提供真實(shí)信息、出具憑證和發(fā)票的義務(wù)，賦予消費(fèi)者知悉真情權(quán)和接受教育權(quán)，糾正兩者間的“信息偏在”；課以公允義務(wù)，賦予消費(fèi)者公平交易權(quán)，規(guī)制格式合同、店堂告示，以糾正泛濫的合同自由之弊；課以尊重和容忍義務(wù)，以保證消費(fèi)者的獲得尊重權(quán)、監(jiān)督批評(píng)、結(jié)社權(quán)；課以誠信義務(wù)，構(gòu)建欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任，實(shí)現(xiàn)對(duì)弱勢消費(fèi)者的傾斜性保護(hù)；課以“產(chǎn)品責(zé)任”，明確產(chǎn)品給消費(fèi)者造成損害時(shí)即使經(jīng)營者無過錯(cuò)也要承擔(dān)賠償責(zé)任，以糾正過錯(cuò)責(zé)任帶來的嚴(yán)重社會(huì)不公?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不是民法規(guī)范與行政法規(guī)范的剪粘拼接，也不是合同法與侵權(quán)法的簡單交叉，它有深遠(yuǎn)的時(shí)代背景和獨(dú)立的理論支撐。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)是不同于公法與私法的學(xué)科，屬于一個(gè)新興、獨(dú)特的第三法域，需要我們用超越公法與私法的新視角來審視和處理不斷出現(xiàn)的新問題。由于消費(fèi)行為的普遍性以及相關(guān)法律實(shí)施的成熟，對(duì)第三法域的研究日益離不開《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》廣泛的實(shí)踐和豐富的案例材料。

內(nèi)容概要

　　在通行分工和交換的商品社會(huì)，消費(fèi)伴隨人的終生，每個(gè)個(gè)人都不是消費(fèi)者的絕對(duì)旁觀者，要進(jìn)行生活消費(fèi)，就會(huì)成為消費(fèi)者和潛在受害者。每個(gè)人都不可避免會(huì)受商業(yè)廣告的誘惑和消費(fèi)陷阱的欺詐，就像不可能嘗出色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣，普通的消費(fèi)者不可能都是所有商品和服務(wù)的專家，掌握所有有關(guān)商品和服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，去自行鑒別所有商品和服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量，保證自身消費(fèi)安全。正因如此，對(duì)經(jīng)營者課以較重義務(wù)，賦予消費(fèi)者較多權(quán)利，對(duì)這一弱勢群體進(jìn)行特別保護(hù)，是必要的，有利于實(shí)現(xiàn)公平正義和社會(huì)和諧。

書籍目錄

上篇 基本理論與典型案例第一章 總則第一節(jié) 消費(fèi)者概念1.購買生產(chǎn)資料的農(nóng)民是不是消費(fèi)者？——云南農(nóng)民訴某化肥廠案2.未成年人能不能成為消費(fèi)者？——6歲幼童訴某供銷大廈賠償案3.無償取得的贈(zèng)品有瑕疵，消費(fèi)者能否就贈(zèng)品享有消費(fèi)者的權(quán)利？——張某訴某電腦商家贈(zèng)品瑕疵案4.知假買假者是否屬于消費(fèi)者？——王某訴某商家出售國內(nèi)禁銷電話案第二節(jié) 基本原則5.酒樓收取開瓶費(fèi)是否合法？是否符合公平原則？——曲某訴某酒樓返還開瓶費(fèi)、賠償損失并賠禮道歉案6.怎樣理解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的誠實(shí)信用原則？——張某與某購物廣場購銷茅臺(tái)酒索賠糾紛上訴案7.公共事業(yè)單位能否以免費(fèi)為由向消費(fèi)者強(qiáng)制提供服務(wù)？如何理解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》上的自愿原則？——孫某訴中國移動(dòng)某房地產(chǎn)公司等侵權(quán)糾紛案第二章 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利一、安全權(quán)8.以他人名義接受服務(wù)就應(yīng)該被剝奪安全保障權(quán)嗎？——張某訴某美容院未保證其人身安全案9.贈(zèng)品致消費(fèi)者受傷商家是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？——吳某訴吉水縣某電器行請(qǐng)求賠償案10.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全受到侵害如何求償？——崔某訴東方摩托車行請(qǐng)求返還購車款案二、知情權(quán)11.進(jìn)口商品可否不附中文標(biāo)識(shí)？——呂某訴長安百盛、日本索尼株式會(huì)社侵權(quán)案12.消費(fèi)者知情權(quán)與經(jīng)營者商業(yè)秘密孰輕孰重？——張某投訴某中醫(yī)院特診專家侵犯其知情權(quán)案三、自主選擇權(quán)13.購買打折商品的消費(fèi)者，其權(quán)利是否也打折？——陳某投訴某服裝店侵犯其權(quán)利案14.消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)是否有限度？——葉某訴重慶某公交公司請(qǐng)求賠償精神損失案四、公平交易權(quán)15.“天價(jià)”理發(fā)店漫天要價(jià)是否屬于正當(dāng)經(jīng)營行為？——河南省鄭州市某理發(fā)店侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)五、求償權(quán)16.交房三年后管道漏水，業(yè)主損失向誰索賠？——趙某訴某房地產(chǎn)開發(fā)商要求賠償損失案17.第三人因缺陷產(chǎn)品受到損害如何求償？——王某購買不合格彩電炸傷鄰居案六、結(jié)社權(quán)18.面對(duì)強(qiáng)勢的經(jīng)營者消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？——某銀行網(wǎng)銀失竊客戶集體維權(quán)案七、知識(shí)獲取權(quán)19.如何保障消費(fèi)者的知識(shí)獲取權(quán)？——廣東東莞麻涌鎮(zhèn)多個(gè)政府部門聯(lián)合向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識(shí)案八、人格尊嚴(yán)及民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)20.經(jīng)營者懷疑消費(fèi)者盜竊其商品是否有權(quán)搜查？——陳某訴某超市案21.經(jīng)營者不尊重消費(fèi)者的民族習(xí)慣應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任？	——馬某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴某飯店不尊重其民族風(fēng)俗習(xí)慣案九、監(jiān)督權(quán)22.消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)到底需要承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)？——深圳某股份有限公司訴鄒某侵犯其名譽(yù)權(quán)案第二節(jié) 經(jīng)營者義務(wù)一、安全保障義務(wù)23.如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者負(fù)有的防范、制止第三人侵權(quán)的安全保障義務(wù)？——吳乙等訴中國建設(shè)銀行云南省某支行等人身損害賠償案24.經(jīng)營者未警示風(fēng)險(xiǎn)致消費(fèi)者死亡，是否應(yīng)該承擔(dān)安全保障義務(wù)？——余某與陳甲等人身損害賠償糾紛上訴案25.對(duì)兒童未盡安全保障義務(wù)造成損害，商場應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？——三亞一方百貨廣場商貿(mào)有限公司與劉甲人身損害賠償糾紛上訴案26.顧客自助寄存的物品丟失，超市是否要承擔(dān)責(zé)任？——漢中某有限責(zé)任公司與徐某返還原物糾紛上訴案27.物業(yè)公司對(duì)業(yè)主車輛有管護(hù)義務(wù)嗎？——許某與珠海市某物業(yè)管理有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案二、提供真實(shí)信息的義務(wù)28.考試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在期刊上發(fā)布虛假廣告，該承擔(dān)什么責(zé)任？——崔某訴北京四聯(lián)某中心等虛假廣告糾紛案29.生產(chǎn)者在產(chǎn)品包裝上作夸大宣傳，銷售者是否要承擔(dān)責(zé)任？——熊某訴珠海市某有限公司等消費(fèi)者權(quán)益糾紛案30.生產(chǎn)者在產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注“本品通過Is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證字樣，是否構(gòu)成欺詐，銷售者是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？——徐某訴南寧某商業(yè)有限公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案31.促銷廣告中的進(jìn)貨價(jià)不實(shí)，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？——張某訴某商場出售虛假標(biāo)價(jià)毛衣案三、提供相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)32.經(jīng)營者不如實(shí)開具發(fā)票，對(duì)消費(fèi)者日后索賠有無影響？——王某購電腦虛開發(fā)票案四、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)33.未達(dá)包間最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者被經(jīng)營者要求交包間費(fèi)，是否合理？——?jiǎng)⒛吃V某酒樓返還包間費(fèi)案34.未向投保人明確說明保險(xiǎn)合同中的責(zé)任免除條款，免責(zé)條款是否生效？——中國AA人壽保險(xiǎn)股份有限公司云南分公司與劉某保險(xiǎn)合同糾紛上訴案五、包修、包換、包退義務(wù)35.“特價(jià)商品”是否屬于“三包”范圍7——王某與某商家產(chǎn)品質(zhì)量糾紛第三章 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第一節(jié) 消費(fèi)者組織36.消費(fèi)者協(xié)會(huì)維護(hù)誰的權(quán)利？——湖北消協(xié)濫用監(jiān)督權(quán)案第二節(jié) 爭議解決37.消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生爭議是否一定需要第三方介入解決？——季某與某家具店協(xié)商解決消費(fèi)爭議案38.消費(fèi)者如何通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解維護(hù)自己的合法權(quán)益？——李某投訴山東陵縣某家電大賣場虛假宣傳侵犯其知情權(quán)案39.消費(fèi)者如何通過行政機(jī)關(guān)維護(hù)自己的合法權(quán)益？——李某投訴某餐館利用“鴛鴦菜單”欺詐消費(fèi)者案40.如何通過仲裁解決消費(fèi)爭議？——消費(fèi)者周某向安徽郎溪縣某花炮廠索賠案41.消費(fèi)者如何通過訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益？——王某訴某公司要求精神損害賠償案第三節(jié) 法律責(zé)任42.如何認(rèn)定產(chǎn)品缺陷？產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件是什么？——謝某訴肯德基公司某分店案43.消費(fèi)者該向經(jīng)營者求償還是向生產(chǎn)者求償？——曹某等訴某花炮制作有限公司等產(chǎn)品責(zé)任糾紛案44.消費(fèi)者應(yīng)提起違約之訴還是侵權(quán)之訴？——?jiǎng)⒓着c劉乙客運(yùn)合同糾紛上訴案45.消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)上購物發(fā)生質(zhì)量問題如何維權(quán)？——孫某訴某電信市場財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案……下篇 分類安全與法律委解說第四章 醫(yī)療服務(wù)類案例第五章 旅游類案例第六章 餐飲類案例第七章 購物類案例第八章 住宿類案例第九章 交通運(yùn)輸類案例第十章 風(fēng)車置房類案例第十一章 金融領(lǐng)域第十二章 電信、郵政等公用事業(yè)服務(wù)類第十三章 教育、培訓(xùn)中介服務(wù)類

章節(jié)摘錄

北京市海淀區(qū)人民法院認(rèn)為，本案涉及的是四聯(lián)考碩輔導(dǎo)項(xiàng)目的宣傳及招生廣告，該項(xiàng)目在全國發(fā)行的雜志上宣傳招生授課，根據(jù)教育行業(yè)行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)辦理教育行政許可，并取得一定的資質(zhì)，這也是廣告經(jīng)營者必須認(rèn)真審查核實(shí)的內(nèi)容。在該廣告中雖然沒有出現(xiàn)北京四聯(lián)某中心的字樣，但與《大學(xué)生X》雜志社簽訂廣告代理合同的是北京四聯(lián)某中心，雜志社應(yīng)當(dāng)對(duì)作為廣告主的北京四聯(lián)某中心提供的相關(guān)資質(zhì)材料予以審查。雜志社提供的證據(jù)中只有羅爾學(xué)院的相關(guān)資質(zhì)材料的復(fù)印件，且沒有加蓋公章明示專為辦理此事，也沒有提交合作辦學(xué)合同，北京四聯(lián)某中心與有辦學(xué)資質(zhì)的單位合作四聯(lián)考碩項(xiàng)目一事，沒有證據(jù)支持。鑒于以上原因，北京四聯(lián)某中心所辦四聯(lián)考碩的項(xiàng)目沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)，違反相關(guān)行業(yè)法規(guī)，其提供的廣告內(nèi)容使公眾認(rèn)為其具備辦學(xué)資質(zhì)，系虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！洞髮W(xué)生X》雜志社作為廣告經(jīng)營發(fā)布者，沒有盡到應(yīng)盡的審查義務(wù)，使上述廣告得以發(fā)布，應(yīng)對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。該廣告使原告崔某對(duì)四聯(lián)考碩的項(xiàng)目產(chǎn)生誤解，報(bào)名后發(fā)現(xiàn)問題卻不能得到及時(shí)解決，使其合法權(quán)益受到損害，崔某起訴要求北京四聯(lián)某中心與《大學(xué)生X》雜志社賠禮道歉、退還報(bào)名費(fèi)及賠償車費(fèi)的訴訟請(qǐng)求于法有據(jù)，本院予以支持；但其精神損失賠償?shù)恼?qǐng)求，超出法律規(guī)定此種情形保護(hù)的范圍，本院不予支持。現(xiàn)有證據(jù)不能證明羅爾學(xué)院與北京四聯(lián)某中心合作四聯(lián)考碩項(xiàng)目，故認(rèn)定羅爾學(xué)院不需對(duì)上述虛假廣告承擔(dān)責(zé)任，對(duì)崔某請(qǐng)求該學(xué)院承擔(dān)連帶責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，本院不予支持。1.經(jīng)營者有向消費(fèi)者提供真實(shí)信息的義務(wù)此項(xiàng)義務(wù)是與消費(fèi)者享有的知情權(quán)對(duì)應(yīng)而言的?，F(xiàn)代社會(huì)，科技越來越發(fā)達(dá)，專業(yè)分工越來越細(xì)化，很多產(chǎn)品的成份、功能、使用方法、作用原理等內(nèi)容早已超越一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平。消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)正確地判斷、評(píng)價(jià)、選擇、使用，均有賴于經(jīng)營者提供必要真實(shí)的信息，并在掌握信息的基礎(chǔ)上，更好地利用商品，有效避免不當(dāng)使用產(chǎn)品（接受服務(wù)）產(chǎn)生的危險(xiǎn)。

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