出版時間:2010-4 出版社:吳景明 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社 (2010-04出版) 作者:吳景明 編 頁數(shù):348
前言
與成年男性公民相比,婦女、兒童是弱勢群體;與健康人相比,殘疾人是弱勢群體;而與經(jīng)營者相比,消費者又是最大的弱勢群體。當(dāng)消費者面對琳瑯滿目的商品、令人眼花繚亂的促銷廣告、上下齊手的價格操縱和日益擴大的“信息偏在”(又稱信息不對稱)時,他們不免“感性、愚蠢”。在通行分工和交換的商品社會,消費伴隨人的終生,每個個人都不是消費者的絕對旁觀者,要進行生活消費,就會成為消費者和潛在受害者。每個人都不可避免會受商業(yè)廣告的誘惑和消費陷阱的欺詐,就像不可能嘗出色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣,普通的消費者不可能都是所有商品和服務(wù)的專家,掌握所有有關(guān)商品和服務(wù)的專業(yè)知識,去自行鑒別所有商品和服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量,保證自身消費安全。正因如此,對經(jīng)營者課以較重義務(wù),賦予消費者較多權(quán)利,對這一弱勢群體進行特別保護,是必要的,有利于實現(xiàn)公平正義和社會和諧。國家通過制定《消費者權(quán)益保護法》,對經(jīng)營者課以廣泛的安全保障義務(wù),以保障消費者人身和財產(chǎn)上普遍的安全利益;課以提供真實信息、出具憑證和發(fā)票的義務(wù),賦予消費者知悉真情權(quán)和接受教育權(quán),糾正兩者間的“信息偏在”;課以公允義務(wù),賦予消費者公平交易權(quán),規(guī)制格式合同、店堂告示,以糾正泛濫的合同自由之弊;課以尊重和容忍義務(wù),以保證消費者的獲得尊重權(quán)、監(jiān)督批評、結(jié)社權(quán);課以誠信義務(wù),構(gòu)建欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任,實現(xiàn)對弱勢消費者的傾斜性保護;課以“產(chǎn)品責(zé)任”,明確產(chǎn)品給消費者造成損害時即使經(jīng)營者無過錯也要承擔(dān)賠償責(zé)任,以糾正過錯責(zé)任帶來的嚴重社會不公?!断M者權(quán)益保護法》不是民法規(guī)范與行政法規(guī)范的剪粘拼接,也不是合同法與侵權(quán)法的簡單交叉,它有深遠的時代背景和獨立的理論支撐。消費者權(quán)益保護法學(xué)是不同于公法與私法的學(xué)科,屬于一個新興、獨特的第三法域,需要我們用超越公法與私法的新視角來審視和處理不斷出現(xiàn)的新問題。由于消費行為的普遍性以及相關(guān)法律實施的成熟,對第三法域的研究日益離不開《消費者權(quán)益保護法》廣泛的實踐和豐富的案例材料。
內(nèi)容概要
在通行分工和交換的商品社會,消費伴隨人的終生,每個個人都不是消費者的絕對旁觀者,要進行生活消費,就會成為消費者和潛在受害者。每個人都不可避免會受商業(yè)廣告的誘惑和消費陷阱的欺詐,就像不可能嘗出色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣,普通的消費者不可能都是所有商品和服務(wù)的專家,掌握所有有關(guān)商品和服務(wù)的專業(yè)知識,去自行鑒別所有商品和服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量,保證自身消費安全。正因如此,對經(jīng)營者課以較重義務(wù),賦予消費者較多權(quán)利,對這一弱勢群體進行特別保護,是必要的,有利于實現(xiàn)公平正義和社會和諧。
書籍目錄
上篇 基本理論與典型案例第一章 總則第一節(jié) 消費者概念1.購買生產(chǎn)資料的農(nóng)民是不是消費者?——云南農(nóng)民訴某化肥廠案2.未成年人能不能成為消費者?——6歲幼童訴某供銷大廈賠償案3.無償取得的贈品有瑕疵,消費者能否就贈品享有消費者的權(quán)利?——張某訴某電腦商家贈品瑕疵案4.知假買假者是否屬于消費者?——王某訴某商家出售國內(nèi)禁銷電話案第二節(jié) 基本原則5.酒樓收取開瓶費是否合法?是否符合公平原則?——曲某訴某酒樓返還開瓶費、賠償損失并賠禮道歉案6.怎樣理解《消費者權(quán)益保護法》中的誠實信用原則?——張某與某購物廣場購銷茅臺酒索賠糾紛上訴案7.公共事業(yè)單位能否以免費為由向消費者強制提供服務(wù)?如何理解《消費者權(quán)益保護法》上的自愿原則?——孫某訴中國移動某房地產(chǎn)公司等侵權(quán)糾紛案第二章 消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)第一節(jié) 消費者權(quán)利一、安全權(quán)8.以他人名義接受服務(wù)就應(yīng)該被剝奪安全保障權(quán)嗎?——張某訴某美容院未保證其人身安全案9.贈品致消費者受傷商家是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?——吳某訴吉水縣某電器行請求賠償案10.消費者財產(chǎn)安全受到侵害如何求償?——崔某訴東方摩托車行請求返還購車款案二、知情權(quán)11.進口商品可否不附中文標識?——呂某訴長安百盛、日本索尼株式會社侵權(quán)案12.消費者知情權(quán)與經(jīng)營者商業(yè)秘密孰輕孰重?——張某投訴某中醫(yī)院特診專家侵犯其知情權(quán)案三、自主選擇權(quán)13.購買打折商品的消費者,其權(quán)利是否也打折?——陳某投訴某服裝店侵犯其權(quán)利案14.消費者行使自主選擇權(quán)是否有限度?——葉某訴重慶某公交公司請求賠償精神損失案四、公平交易權(quán)15.“天價”理發(fā)店漫天要價是否屬于正當(dāng)經(jīng)營行為?——河南省鄭州市某理發(fā)店侵犯消費者公平交易權(quán)五、求償權(quán)16.交房三年后管道漏水,業(yè)主損失向誰索賠?——趙某訴某房地產(chǎn)開發(fā)商要求賠償損失案17.第三人因缺陷產(chǎn)品受到損害如何求償?——王某購買不合格彩電炸傷鄰居案六、結(jié)社權(quán)18.面對強勢的經(jīng)營者消費者該如何維護自己的合法權(quán)益?——某銀行網(wǎng)銀失竊客戶集體維權(quán)案七、知識獲取權(quán)19.如何保障消費者的知識獲取權(quán)?——廣東東莞麻涌鎮(zhèn)多個政府部門聯(lián)合向消費者宣傳消費知識案八、人格尊嚴及民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)20.經(jīng)營者懷疑消費者盜竊其商品是否有權(quán)搜查?——陳某訴某超市案21.經(jīng)營者不尊重消費者的民族習(xí)慣應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任? ——馬某向消費者協(xié)會投訴某飯店不尊重其民族風(fēng)俗習(xí)慣案九、監(jiān)督權(quán)22.消費者行使監(jiān)督權(quán)到底需要承擔(dān)多大的風(fēng)險?——深圳某股份有限公司訴鄒某侵犯其名譽權(quán)案第二節(jié) 經(jīng)營者義務(wù)一、安全保障義務(wù)23.如何認識經(jīng)營者對消費者負有的防范、制止第三人侵權(quán)的安全保障義務(wù)?——吳乙等訴中國建設(shè)銀行云南省某支行等人身損害賠償案24.經(jīng)營者未警示風(fēng)險致消費者死亡,是否應(yīng)該承擔(dān)安全保障義務(wù)?——余某與陳甲等人身損害賠償糾紛上訴案25.對兒童未盡安全保障義務(wù)造成損害,商場應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任?——三亞一方百貨廣場商貿(mào)有限公司與劉甲人身損害賠償糾紛上訴案26.顧客自助寄存的物品丟失,超市是否要承擔(dān)責(zé)任?——漢中某有限責(zé)任公司與徐某返還原物糾紛上訴案27.物業(yè)公司對業(yè)主車輛有管護義務(wù)嗎?——許某與珠海市某物業(yè)管理有限公司財產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案二、提供真實信息的義務(wù)28.考試輔導(dǎo)機構(gòu)在期刊上發(fā)布虛假廣告,該承擔(dān)什么責(zé)任?——崔某訴北京四聯(lián)某中心等虛假廣告糾紛案29.生產(chǎn)者在產(chǎn)品包裝上作夸大宣傳,銷售者是否要承擔(dān)責(zé)任?——熊某訴珠海市某有限公司等消費者權(quán)益糾紛案30.生產(chǎn)者在產(chǎn)品外包裝上標注“本品通過Is09001國際質(zhì)量體系認證字樣,是否構(gòu)成欺詐,銷售者是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?——徐某訴南寧某商業(yè)有限公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案31.促銷廣告中的進貨價不實,經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?——張某訴某商場出售虛假標價毛衣案三、提供相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)32.經(jīng)營者不如實開具發(fā)票,對消費者日后索賠有無影響?——王某購電腦虛開發(fā)票案四、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)33.未達包間最低消費標準,消費者被經(jīng)營者要求交包間費,是否合理?——劉某訴某酒樓返還包間費案34.未向投保人明確說明保險合同中的責(zé)任免除條款,免責(zé)條款是否生效?——中國AA人壽保險股份有限公司云南分公司與劉某保險合同糾紛上訴案五、包修、包換、包退義務(wù)35.“特價商品”是否屬于“三包”范圍7——王某與某商家產(chǎn)品質(zhì)量糾紛第三章 消費者權(quán)益的保護第一節(jié) 消費者組織36.消費者協(xié)會維護誰的權(quán)利?——湖北消協(xié)濫用監(jiān)督權(quán)案第二節(jié) 爭議解決37.消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生爭議是否一定需要第三方介入解決?——季某與某家具店協(xié)商解決消費爭議案38.消費者如何通過消費者協(xié)會調(diào)解維護自己的合法權(quán)益?——李某投訴山東陵縣某家電大賣場虛假宣傳侵犯其知情權(quán)案39.消費者如何通過行政機關(guān)維護自己的合法權(quán)益?——李某投訴某餐館利用“鴛鴦菜單”欺詐消費者案40.如何通過仲裁解決消費爭議?——消費者周某向安徽郎溪縣某花炮廠索賠案41.消費者如何通過訴訟來維護自己的合法權(quán)益?——王某訴某公司要求精神損害賠償案第三節(jié) 法律責(zé)任42.如何認定產(chǎn)品缺陷?產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件是什么?——謝某訴肯德基公司某分店案43.消費者該向經(jīng)營者求償還是向生產(chǎn)者求償?——曹某等訴某花炮制作有限公司等產(chǎn)品責(zé)任糾紛案44.消費者應(yīng)提起違約之訴還是侵權(quán)之訴?——劉甲與劉乙客運合同糾紛上訴案45.消費者在租賃柜臺上購物發(fā)生質(zhì)量問題如何維權(quán)?——孫某訴某電信市場財產(chǎn)損害賠償糾紛案……下篇 分類安全與法律委解說第四章 醫(yī)療服務(wù)類案例第五章 旅游類案例第六章 餐飲類案例第七章 購物類案例第八章 住宿類案例第九章 交通運輸類案例第十章 風(fēng)車置房類案例第十一章 金融領(lǐng)域第十二章 電信、郵政等公用事業(yè)服務(wù)類第十三章 教育、培訓(xùn)中介服務(wù)類
章節(jié)摘錄
北京市海淀區(qū)人民法院認為,本案涉及的是四聯(lián)考碩輔導(dǎo)項目的宣傳及招生廣告,該項目在全國發(fā)行的雜志上宣傳招生授課,根據(jù)教育行業(yè)行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,應(yīng)當(dāng)辦理教育行政許可,并取得一定的資質(zhì),這也是廣告經(jīng)營者必須認真審查核實的內(nèi)容。在該廣告中雖然沒有出現(xiàn)北京四聯(lián)某中心的字樣,但與《大學(xué)生X》雜志社簽訂廣告代理合同的是北京四聯(lián)某中心,雜志社應(yīng)當(dāng)對作為廣告主的北京四聯(lián)某中心提供的相關(guān)資質(zhì)材料予以審查。雜志社提供的證據(jù)中只有羅爾學(xué)院的相關(guān)資質(zhì)材料的復(fù)印件,且沒有加蓋公章明示專為辦理此事,也沒有提交合作辦學(xué)合同,北京四聯(lián)某中心與有辦學(xué)資質(zhì)的單位合作四聯(lián)考碩項目一事,沒有證據(jù)支持。鑒于以上原因,北京四聯(lián)某中心所辦四聯(lián)考碩的項目沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì),違反相關(guān)行業(yè)法規(guī),其提供的廣告內(nèi)容使公眾認為其具備辦學(xué)資質(zhì),系虛假宣傳,對消費者造成誤導(dǎo),侵犯了消費者的知情權(quán),應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。《大學(xué)生X》雜志社作為廣告經(jīng)營發(fā)布者,沒有盡到應(yīng)盡的審查義務(wù),使上述廣告得以發(fā)布,應(yīng)對此承擔(dān)連帶責(zé)任。該廣告使原告崔某對四聯(lián)考碩的項目產(chǎn)生誤解,報名后發(fā)現(xiàn)問題卻不能得到及時解決,使其合法權(quán)益受到損害,崔某起訴要求北京四聯(lián)某中心與《大學(xué)生X》雜志社賠禮道歉、退還報名費及賠償車費的訴訟請求于法有據(jù),本院予以支持;但其精神損失賠償?shù)恼埱?,超出法律?guī)定此種情形保護的范圍,本院不予支持。現(xiàn)有證據(jù)不能證明羅爾學(xué)院與北京四聯(lián)某中心合作四聯(lián)考碩項目,故認定羅爾學(xué)院不需對上述虛假廣告承擔(dān)責(zé)任,對崔某請求該學(xué)院承擔(dān)連帶責(zé)任的訴訟請求,本院不予支持。1.經(jīng)營者有向消費者提供真實信息的義務(wù)此項義務(wù)是與消費者享有的知情權(quán)對應(yīng)而言的。現(xiàn)代社會,科技越來越發(fā)達,專業(yè)分工越來越細化,很多產(chǎn)品的成份、功能、使用方法、作用原理等內(nèi)容早已超越一般消費者的認知水平。消費者對商品或服務(wù)正確地判斷、評價、選擇、使用,均有賴于經(jīng)營者提供必要真實的信息,并在掌握信息的基礎(chǔ)上,更好地利用商品,有效避免不當(dāng)使用產(chǎn)品(接受服務(wù))產(chǎn)生的危險。
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