消費者權(quán)益保護法案例評析

前言

與成年男性公民相比，婦女、兒童是弱勢群體；與健康人相比，殘疾人是弱勢群體；而與經(jīng)營者相比，消費者又是最大的弱勢群體。當消費者面對琳瑯滿目的商品、令人眼花繚亂的促銷廣告、上下齊手的價格操縱和日益擴大的“信息偏在”（又稱信息不對稱）時，他們不免“感性、愚蠢”。在通行分工和交換的商品社會，消費伴隨人的終生，每個個人都不是消費者的絕對旁觀者，要進行生活消費，就會成為消費者和潛在受害者。每個人都不可避免會受商業(yè)廣告的誘惑和消費陷阱的欺詐，就像不可能嘗出色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣，普通的消費者不可能都是所有商品和服務(wù)的專家，掌握所有有關(guān)商品和服務(wù)的專業(yè)知識，去自行鑒別所有商品和服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量，保證自身消費安全。正因如此，對經(jīng)營者課以較重義務(wù)，賦予消費者較多權(quán)利，對這一弱勢群體進行特別保護，是必要的，有利于實現(xiàn)公平正義和社會和諧。國家通過制定《消費者權(quán)益保護法》，對經(jīng)營者課以廣泛的安全保障義務(wù)，以保障消費者人身和財產(chǎn)上普遍的安全利益；課以提供真實信息、出具憑證和發(fā)票的義務(wù)，賦予消費者知悉真情權(quán)和接受教育權(quán)，糾正兩者間的“信息偏在”；課以公允義務(wù)，賦予消費者公平交易權(quán)，規(guī)制格式合同、店堂告示，以糾正泛濫的合同自由之弊；課以尊重和容忍義務(wù)，以保證消費者的獲得尊重權(quán)、監(jiān)督批評、結(jié)社權(quán)；課以誠信義務(wù)，構(gòu)建欺詐行為的懲罰性賠償責任，實現(xiàn)對弱勢消費者的傾斜性保護；課以“產(chǎn)品責任”，明確產(chǎn)品給消費者造成損害時即使經(jīng)營者無過錯也要承擔賠償責任，以糾正過錯責任帶來的嚴重社會不公?！断M者權(quán)益保護法》不是民法規(guī)范與行政法規(guī)范的剪粘拼接，也不是合同法與侵權(quán)法的簡單交叉，它有深遠的時代背景和獨立的理論支撐。消費者權(quán)益保護法學是不同于公法與私法的學科，屬于一個新興、獨特的第三法域，需要我們用超越公法與私法的新視角來審視和處理不斷出現(xiàn)的新問題。由于消費行為的普遍性以及相關(guān)法律實施的成熟，對第三法域的研究日益離不開《消費者權(quán)益保護法》廣泛的實踐和豐富的案例材料。

內(nèi)容概要

　　在通行分工和交換的商品社會，消費伴隨人的終生，每個個人都不是消費者的絕對旁觀者，要進行生活消費，就會成為消費者和潛在受害者。每個人都不可避免會受商業(yè)廣告的誘惑和消費陷阱的欺詐，就像不可能嘗出色香味美的食品中含有“蘇丹紅”、香甜柔滑的牛奶中含有“三聚氰胺”一樣，普通的消費者不可能都是所有商品和服務(wù)的專家，掌握所有有關(guān)商品和服務(wù)的專業(yè)知識，去自行鑒別所有商品和服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量，保證自身消費安全。正因如此，對經(jīng)營者課以較重義務(wù)，賦予消費者較多權(quán)利，對這一弱勢群體進行特別保護，是必要的，有利于實現(xiàn)公平正義和社會和諧。

書籍目錄

上篇 基本理論與典型案例第一章 總則第一節(jié) 消費者概念1.購買生產(chǎn)資料的農(nóng)民是不是消費者？——云南農(nóng)民訴某化肥廠案2.未成年人能不能成為消費者？——6歲幼童訴某供銷大廈賠償案3.無償取得的贈品有瑕疵，消費者能否就贈品享有消費者的權(quán)利？——張某訴某電腦商家贈品瑕疵案4.知假買假者是否屬于消費者？——王某訴某商家出售國內(nèi)禁銷電話案第二節(jié) 基本原則5.酒樓收取開瓶費是否合法？是否符合公平原則？——曲某訴某酒樓返還開瓶費、賠償損失并賠禮道歉案6.怎樣理解《消費者權(quán)益保護法》中的誠實信用原則？——張某與某購物廣場購銷茅臺酒索賠糾紛上訴案7.公共事業(yè)單位能否以免費為由向消費者強制提供服務(wù)？如何理解《消費者權(quán)益保護法》上的自愿原則？——孫某訴中國移動某房地產(chǎn)公司等侵權(quán)糾紛案第二章 消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)第一節(jié) 消費者權(quán)利一、安全權(quán)8.以他人名義接受服務(wù)就應(yīng)該被剝奪安全保障權(quán)嗎？——張某訴某美容院未保證其人身安全案9.贈品致消費者受傷商家是否應(yīng)該承擔責任？——吳某訴吉水縣某電器行請求賠償案10.消費者財產(chǎn)安全受到侵害如何求償？——崔某訴東方摩托車行請求返還購車款案二、知情權(quán)11.進口商品可否不附中文標識？——呂某訴長安百盛、日本索尼株式會社侵權(quán)案12.消費者知情權(quán)與經(jīng)營者商業(yè)秘密孰輕孰重？——張某投訴某中醫(yī)院特診專家侵犯其知情權(quán)案三、自主選擇權(quán)13.購買打折商品的消費者，其權(quán)利是否也打折？——陳某投訴某服裝店侵犯其權(quán)利案14.消費者行使自主選擇權(quán)是否有限度？——葉某訴重慶某公交公司請求賠償精神損失案四、公平交易權(quán)15.“天價”理發(fā)店漫天要價是否屬于正當經(jīng)營行為？——河南省鄭州市某理發(fā)店侵犯消費者公平交易權(quán)五、求償權(quán)16.交房三年后管道漏水，業(yè)主損失向誰索賠？——趙某訴某房地產(chǎn)開發(fā)商要求賠償損失案17.第三人因缺陷產(chǎn)品受到損害如何求償？——王某購買不合格彩電炸傷鄰居案六、結(jié)社權(quán)18.面對強勢的經(jīng)營者消費者該如何維護自己的合法權(quán)益？——某銀行網(wǎng)銀失竊客戶集體維權(quán)案七、知識獲取權(quán)19.如何保障消費者的知識獲取權(quán)？——廣東東莞麻涌鎮(zhèn)多個政府部門聯(lián)合向消費者宣傳消費知識案八、人格尊嚴及民族風俗習慣受尊重權(quán)20.經(jīng)營者懷疑消費者盜竊其商品是否有權(quán)搜查？——陳某訴某超市案21.經(jīng)營者不尊重消費者的民族習慣應(yīng)否承擔賠償責任？	——馬某向消費者協(xié)會投訴某飯店不尊重其民族風俗習慣案九、監(jiān)督權(quán)22.消費者行使監(jiān)督權(quán)到底需要承擔多大的風險？——深圳某股份有限公司訴鄒某侵犯其名譽權(quán)案第二節(jié) 經(jīng)營者義務(wù)一、安全保障義務(wù)23.如何認識經(jīng)營者對消費者負有的防范、制止第三人侵權(quán)的安全保障義務(wù)？——吳乙等訴中國建設(shè)銀行云南省某支行等人身損害賠償案24.經(jīng)營者未警示風險致消費者死亡，是否應(yīng)該承擔安全保障義務(wù)？——余某與陳甲等人身損害賠償糾紛上訴案25.對兒童未盡安全保障義務(wù)造成損害，商場應(yīng)如何承擔責任？——三亞一方百貨廣場商貿(mào)有限公司與劉甲人身損害賠償糾紛上訴案26.顧客自助寄存的物品丟失，超市是否要承擔責任？——漢中某有限責任公司與徐某返還原物糾紛上訴案27.物業(yè)公司對業(yè)主車輛有管護義務(wù)嗎？——許某與珠海市某物業(yè)管理有限公司財產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案二、提供真實信息的義務(wù)28.考試輔導(dǎo)機構(gòu)在期刊上發(fā)布虛假廣告，該承擔什么責任？——崔某訴北京四聯(lián)某中心等虛假廣告糾紛案29.生產(chǎn)者在產(chǎn)品包裝上作夸大宣傳，銷售者是否要承擔責任？——熊某訴珠海市某有限公司等消費者權(quán)益糾紛案30.生產(chǎn)者在產(chǎn)品外包裝上標注“本品通過Is09001國際質(zhì)量體系認證字樣，是否構(gòu)成欺詐，銷售者是否應(yīng)承擔責任？——徐某訴南寧某商業(yè)有限公司產(chǎn)品責任糾紛案31.促銷廣告中的進貨價不實，經(jīng)營者是否應(yīng)當承擔責任？——張某訴某商場出售虛假標價毛衣案三、提供相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)32.經(jīng)營者不如實開具發(fā)票，對消費者日后索賠有無影響？——王某購電腦虛開發(fā)票案四、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)33.未達包間最低消費標準，消費者被經(jīng)營者要求交包間費，是否合理？——劉某訴某酒樓返還包間費案34.未向投保人明確說明保險合同中的責任免除條款，免責條款是否生效？——中國AA人壽保險股份有限公司云南分公司與劉某保險合同糾紛上訴案五、包修、包換、包退義務(wù)35.“特價商品”是否屬于“三包”范圍7——王某與某商家產(chǎn)品質(zhì)量糾紛第三章 消費者權(quán)益的保護第一節(jié) 消費者組織36.消費者協(xié)會維護誰的權(quán)利？——湖北消協(xié)濫用監(jiān)督權(quán)案第二節(jié) 爭議解決37.消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生爭議是否一定需要第三方介入解決？——季某與某家具店協(xié)商解決消費爭議案38.消費者如何通過消費者協(xié)會調(diào)解維護自己的合法權(quán)益？——李某投訴山東陵縣某家電大賣場虛假宣傳侵犯其知情權(quán)案39.消費者如何通過行政機關(guān)維護自己的合法權(quán)益？——李某投訴某餐館利用“鴛鴦菜單”欺詐消費者案40.如何通過仲裁解決消費爭議？——消費者周某向安徽郎溪縣某花炮廠索賠案41.消費者如何通過訴訟來維護自己的合法權(quán)益？——王某訴某公司要求精神損害賠償案第三節(jié) 法律責任42.如何認定產(chǎn)品缺陷？產(chǎn)品責任的構(gòu)成要件是什么？——謝某訴肯德基公司某分店案43.消費者該向經(jīng)營者求償還是向生產(chǎn)者求償？——曹某等訴某花炮制作有限公司等產(chǎn)品責任糾紛案44.消費者應(yīng)提起違約之訴還是侵權(quán)之訴？——劉甲與劉乙客運合同糾紛上訴案45.消費者在租賃柜臺上購物發(fā)生質(zhì)量問題如何維權(quán)？——孫某訴某電信市場財產(chǎn)損害賠償糾紛案……下篇 分類安全與法律委解說第四章 醫(yī)療服務(wù)類案例第五章 旅游類案例第六章 餐飲類案例第七章 購物類案例第八章 住宿類案例第九章 交通運輸類案例第十章 風車置房類案例第十一章 金融領(lǐng)域第十二章 電信、郵政等公用事業(yè)服務(wù)類第十三章 教育、培訓(xùn)中介服務(wù)類

章節(jié)摘錄

北京市海淀區(qū)人民法院認為，本案涉及的是四聯(lián)考碩輔導(dǎo)項目的宣傳及招生廣告，該項目在全國發(fā)行的雜志上宣傳招生授課，根據(jù)教育行業(yè)行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當辦理教育行政許可，并取得一定的資質(zhì)，這也是廣告經(jīng)營者必須認真審查核實的內(nèi)容。在該廣告中雖然沒有出現(xiàn)北京四聯(lián)某中心的字樣，但與《大學生X》雜志社簽訂廣告代理合同的是北京四聯(lián)某中心，雜志社應(yīng)當對作為廣告主的北京四聯(lián)某中心提供的相關(guān)資質(zhì)材料予以審查。雜志社提供的證據(jù)中只有羅爾學院的相關(guān)資質(zhì)材料的復(fù)印件，且沒有加蓋公章明示專為辦理此事，也沒有提交合作辦學合同，北京四聯(lián)某中心與有辦學資質(zhì)的單位合作四聯(lián)考碩項目一事，沒有證據(jù)支持。鑒于以上原因，北京四聯(lián)某中心所辦四聯(lián)考碩的項目沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)，違反相關(guān)行業(yè)法規(guī)，其提供的廣告內(nèi)容使公眾認為其具備辦學資質(zhì)，系虛假宣傳，對消費者造成誤導(dǎo)，侵犯了消費者的知情權(quán)，應(yīng)承擔侵權(quán)責任?！洞髮W生X》雜志社作為廣告經(jīng)營發(fā)布者，沒有盡到應(yīng)盡的審查義務(wù)，使上述廣告得以發(fā)布，應(yīng)對此承擔連帶責任。該廣告使原告崔某對四聯(lián)考碩的項目產(chǎn)生誤解，報名后發(fā)現(xiàn)問題卻不能得到及時解決，使其合法權(quán)益受到損害，崔某起訴要求北京四聯(lián)某中心與《大學生X》雜志社賠禮道歉、退還報名費及賠償車費的訴訟請求于法有據(jù)，本院予以支持；但其精神損失賠償?shù)恼埱螅龇梢?guī)定此種情形保護的范圍，本院不予支持?，F(xiàn)有證據(jù)不能證明羅爾學院與北京四聯(lián)某中心合作四聯(lián)考碩項目，故認定羅爾學院不需對上述虛假廣告承擔責任，對崔某請求該學院承擔連帶責任的訴訟請求，本院不予支持。1.經(jīng)營者有向消費者提供真實信息的義務(wù)此項義務(wù)是與消費者享有的知情權(quán)對應(yīng)而言的?，F(xiàn)代社會，科技越來越發(fā)達，專業(yè)分工越來越細化，很多產(chǎn)品的成份、功能、使用方法、作用原理等內(nèi)容早已超越一般消費者的認知水平。消費者對商品或服務(wù)正確地判斷、評價、選擇、使用，均有賴于經(jīng)營者提供必要真實的信息，并在掌握信息的基礎(chǔ)上，更好地利用商品，有效避免不當使用產(chǎn)品（接受服務(wù)）產(chǎn)生的危險。

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