網(wǎng)絡營銷

內(nèi)容概要

本教材是針對高等職業(yè)技術(shù)教育電子商務及相關(guān)專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)的要求而編寫的。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，在對人類社會的發(fā)展、進步、繁榮起著越來越重要的作用。網(wǎng)絡營銷是借助現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的新型營銷方式，具有極強的生命力和發(fā)展前景。網(wǎng)絡營銷的價值在于可以使商品從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利、更充分、更有效。它的核心在于利用網(wǎng)絡技術(shù)，面向特殊的網(wǎng)上虛擬市場，迅速完成商品交易的全過程。網(wǎng)絡營銷的價值與特征已經(jīng)深深地影響了企業(yè)未來的生存方式。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡設施的進一步改進，以及相關(guān)配套體系的逐步完善，網(wǎng)絡營銷將會成為現(xiàn)代營銷不可缺少的組成部分。因此無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興行業(yè)，開展網(wǎng)絡營銷都勢在必行。    21世紀的企業(yè)必須認真審視網(wǎng)絡虛擬市場，重新審視自己，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，改變企業(yè)的營銷策略，在新的競爭環(huán)境中重新定位。這種改變絕非將傳統(tǒng)市場營銷理論和策略照搬到網(wǎng)絡環(huán)境下就能行得通的。傳統(tǒng)營銷環(huán)境下某些資源和營銷策略的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境下可能無法復制，網(wǎng)絡營銷有其獨特的規(guī)律，值得我們?nèi)W習和探索。

書籍目錄

第一篇 網(wǎng)絡營銷原理  第一章 網(wǎng)絡營銷概述    第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述    第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷    第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷與電子商務  第二章 網(wǎng)絡營銷理論基礎    第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷理論基礎    第二節(jié) 網(wǎng)絡精準營銷理論  第三章 網(wǎng)絡市場與網(wǎng)絡消費者    第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷市場    第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者分析    第三節(jié) 影響消費者購買行為的主要因素    第四節(jié) 網(wǎng)絡消費者的購買過程第二篇 網(wǎng)絡營銷實施  第四章 網(wǎng)絡營銷的常用工具和方法    第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷常用工具    第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷常用方法    第三節(jié) 無線網(wǎng)絡營銷  第五章 網(wǎng)絡市場調(diào)研    第一節(jié) 網(wǎng)絡市場調(diào)研概述    第二節(jié) 網(wǎng)絡市場調(diào)研方法與步驟  第六章 網(wǎng)絡營銷站點的建設與推廣    第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷站點概述    第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點的建立    第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷站點的推廣  第七章 利用E-mail進行網(wǎng)絡營銷    第一節(jié) E-mail營銷原理    第二節(jié) E-mail營銷策略    第三節(jié) E-mail營銷的形式  第八章 搜索引擎營銷    第一節(jié) 搜索引擎概述    第二節(jié) 利用搜索引擎進行網(wǎng)絡營銷    第三節(jié) 搜索引擎使用技巧  第九章 博客營銷    第一節(jié) 博客營銷概述    第二節(jié) 博客營銷的實施  第十章 網(wǎng)絡廣告    第一節(jié) 網(wǎng)絡廣告概述    第二節(jié) 網(wǎng)絡廣告發(fā)布與交換    第三節(jié) 網(wǎng)絡廣告監(jiān)測與效果評估第三篇 網(wǎng)絡營銷應用  第十一章 網(wǎng)絡營銷服務    第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷服務概述    第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷服務的實施    第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷客戶關(guān)系管理  第十二章 網(wǎng)絡營銷效果評價與分析    第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷效果評價概述    第二節(jié) 網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計分析基礎第四篇 綜合實訓  實訓1 無站點網(wǎng)絡營銷  實訓2 利用郵件列表進行網(wǎng)絡營銷  實訓3 域名經(jīng)營管理  實訓4 虛擬主機申請  實訓5 使用搜索引擎進行網(wǎng)絡信息的查詢  實訓6 博客的使用與營銷  實訓7 網(wǎng)絡廣告的制作與發(fā)布參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（二）數(shù)據(jù)庫營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的基本作用數(shù)據(jù)庫營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的基本作用表現(xiàn)在以下幾個方面：1．幫助企業(yè)準確找到目標客戶在生產(chǎn)觀念指導下的營銷，各種類型的客戶接受的是相同的大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品和信息。而在市場細分化理論指導下的營銷，是根據(jù)人口統(tǒng)計及消費者共同的心理特點，將客戶劃歸為某一類別。而通過新一代高速計算機和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標集中在最小消費單位——特定企業(yè)或個人身上，實現(xiàn)準確定位。2．降低營銷成本，提高營銷效率運用數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標客戶，用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行消費者篩選，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％一30％。3．使消費者成為企業(yè)長期、忠誠的用戶，保證企業(yè)掌握穩(wěn)定的客戶群4．為新產(chǎn)品開發(fā)和營銷提供準確的信息5．促進重復購買數(shù)據(jù)庫可以幫助公司建立與消費者間的持續(xù)關(guān)系，從而促進消費者的重復購買。6．開展有針對性的一對一服務7．與競爭對手進行區(qū)別競爭運用數(shù)據(jù)庫營銷，無需借助大眾傳媒，比較隱秘，一般不會引起競爭對手的注意，容易達到預期的促銷效果。8．直接測定營銷結(jié)果并反饋傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果很難直接測定。數(shù)據(jù)庫中，消費者可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款。這樣，管理人員就可以得知消費者的反饋信息，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果就很容易測定了，而測定上次營銷活動的效果可為下次數(shù)據(jù)庫營銷提供參考。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫由于其種種獨特功能而在網(wǎng)絡營銷中占據(jù)重要地位，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷通常不是孤立的，應當從網(wǎng)站規(guī)劃階段就開始考慮，列為網(wǎng)絡營銷的重要內(nèi)容，另外，數(shù)據(jù)庫營銷與個性化營銷、一對一營銷有著密切的關(guān)系，顧客數(shù)據(jù)庫資料是顧客服務和顧客關(guān)系管理的重要基礎。雖然數(shù)據(jù)庫營銷具備種種優(yōu)勢，但是在使用過程中要注意以下事項：第一，不能濫用數(shù)據(jù)庫營銷。很多企業(yè)濫用數(shù)據(jù)庫，向所有數(shù)據(jù)庫名單濫發(fā)廣告郵件，激起了客戶的反感，不僅沒有獲得訂單，反而使得客戶越來越遠離公司。第二，數(shù)據(jù)庫營銷不只是客戶關(guān)系管理部門的事。數(shù)據(jù)庫營銷要求企業(yè)的各個部門都要關(guān)注和參與客戶數(shù)據(jù)庫的利用，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并利用其來創(chuàng)造價值。第三，不能過于頻繁地使用數(shù)據(jù)庫資源。要制定一個周期，在這個周期之內(nèi)，堅決不重復發(fā)送郵件給客戶。

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