電子商務(wù)管理

前言

　　20世紀(jì)末，以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為代表的信息科學(xué)和技術(shù)，對世界的經(jīng)濟(jì)、軍事、科技、教育、文化等方面的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響，由此而興起的互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)已逐步成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。進(jìn)入21世紀(jì)，全球化的進(jìn)程加快，各國為此也紛紛加大對本國互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)的資金投入和政策扶持。　　2006年，我國《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》中明確提出“積極發(fā)展面向社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的信息服務(wù)，推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，加快服務(wù)業(yè)信息化，加快發(fā)展電子商務(wù)”等任務(wù)?！笆濉逼陂g我國電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入了電子商務(wù)務(wù)實(shí)發(fā)展的軌道，取得了較為突出的成績。電子商務(wù)在更為廣泛的行業(yè)等方面的應(yīng)用初見成效，支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展，創(chuàng)新能力不斷提高，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到很大的改善，但仍存在一些迫切需要解決的問題，如公共技術(shù)與服務(wù)體系建設(shè)相對滯后，企業(yè)信息化基礎(chǔ)和普及應(yīng)用水平不能適應(yīng)電子商務(wù)更高運(yùn)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展的需要，經(jīng)濟(jì)安全和電子商務(wù)的市場監(jiān)管面臨著新的挑戰(zhàn)?！　‖F(xiàn)代企業(yè)的競爭成敗最終將取決于企業(yè)人才，特別是電子商務(wù)人才，電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中可以先行。我國必須加快電子商務(wù)高級(jí)人才的培養(yǎng)，特別要培養(yǎng)一大批具有國際視野、國際競爭能力強(qiáng)、高水平的電子商務(wù)戰(zhàn)略與管理人才，促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)國際競爭力的全面提高。為此，教育部電子商務(wù)專業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)長期重視推動(dòng)高等學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)，采取許多重要舉措，加快推動(dòng)高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)工作?！　∥覈F(xiàn)有許多電子商務(wù)教材，有的重在闡述電子商務(wù)概述，有的重技術(shù)，有的重介紹網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)等，而忽視電子商務(wù)發(fā)展的本質(zhì)，忽視電子商務(wù)運(yùn)營、管理和戰(zhàn)略層面，對我國企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐指導(dǎo)意義已有所欠缺。本書作者從1996年開始從事電子商務(wù)研究與教學(xué)，從1999年開始創(chuàng)辦高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)。

內(nèi)容概要

本書從管理與戰(zhàn)略的視角出發(fā)，闡述了電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、電子商務(wù)框架和模式，闡析電子商務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造、電子商務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、小型電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與投融資以及電子商務(wù)法律環(huán)境等問題。

作者簡介

駱念蓓，女，教授，碩士生導(dǎo)師，福州大學(xué)二級(jí)教授。現(xiàn)任福州大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究中心主任，福州大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心副主任，福建遠(yuǎn)東國際電子商務(wù)中心主任，福州大學(xué)眾易城企業(yè)研究院副院長、秘書長。 
    1996－1997年赴美國俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)歇爾商學(xué)院作訪

書籍目錄

第一章  電子商務(wù)概述  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  電子商務(wù)的基本概念  第二節(jié)  電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程  第三節(jié)  中國電子商務(wù)的發(fā)展  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第二章  電子商務(wù)框架與模式  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  電子商務(wù)的應(yīng)用框架  第二節(jié)  電子商務(wù)的商務(wù)模式  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第三章  電子商務(wù)戰(zhàn)略框架  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  通過概念和案例創(chuàng)建電子商務(wù)競爭力  第二節(jié)  電子商務(wù)戰(zhàn)略制定的環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析  第三節(jié)  電子商務(wù)戰(zhàn)略的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析  第四節(jié)  電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第四章  企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃  第二節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施  第三節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評價(jià)與控制  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第五章  電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  業(yè)務(wù)流程再造的概念、目的、特點(diǎn)和作用  第二節(jié)  業(yè)務(wù)流程再造的原理與原則  第三節(jié)  電子商務(wù)流程再造的基本步驟  第四節(jié)  電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的分析  第五節(jié)  大型和中小型企業(yè)流程再造方式的比較分析  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第六章  電子商務(wù)組織  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)橫向和縱向邊界的擴(kuò)展  第二節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)  第三節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)的組織模式和形態(tài)  第四節(jié)  企業(yè)基于電子商務(wù)的組織形態(tài)創(chuàng)新  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第七章  網(wǎng)絡(luò)營銷  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點(diǎn)  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)化的“STP”營銷  第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略  第六節(jié)  如何整合傳統(tǒng)營銷渠道和電子商務(wù)營銷渠道  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第八章  電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  供應(yīng)鏈管理概述  第二節(jié)  電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理  第三節(jié)  電子采購  第四節(jié)  電子商務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第九章  電子商務(wù)人力資源管理  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  電子商務(wù)的人才需求  第二節(jié)  電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造和人力資源管理  第三節(jié)  電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)  第四節(jié)  電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通  第五節(jié)  電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才素質(zhì)提升  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第十章  電子商務(wù)客戶關(guān)系管理  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  客戶關(guān)系管理概述  第二節(jié)  CRM系統(tǒng)的構(gòu)建  第三節(jié)  客戶關(guān)系管理的實(shí)施  第四節(jié)  客戶關(guān)系管理實(shí)施的方法論  第五節(jié)  呼叫中心  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第十一章  小型電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與投融資  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  擁有自己的小型電子商務(wù)企業(yè)  第二節(jié)  我國小型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展概述  第三節(jié)  投資小型電子商務(wù)企業(yè)  第四節(jié)  電子商務(wù)小型企業(yè)的融資問題與途徑  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第十二章  電子商務(wù)法律環(huán)境  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  電子商務(wù)的立法原則  第二節(jié)  聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》對我國的啟示  第三節(jié)  電子商務(wù)活動(dòng)的規(guī)制  第四節(jié)  電子商務(wù)法律體系的建立與完善  核心概念  本章小結(jié)  本章思考題  案例分析第十三章  電子商務(wù)的應(yīng)用案例和發(fā)展趨勢  本章重點(diǎn)  案例導(dǎo)入  第一節(jié)  網(wǎng)上銀行  第二節(jié)  網(wǎng)上教育  第三節(jié)  網(wǎng)上醫(yī)療  第四節(jié)  電子政務(wù)  第五節(jié)  電子稅務(wù)  第六節(jié)  電子報(bào)關(guān)  第七節(jié)  移動(dòng)商務(wù)  第八節(jié)  電子商務(wù)的發(fā)展趨勢  核心概念  本章思考題  案例分析參考書目

章節(jié)摘錄

　　四、電子商務(wù)的研究內(nèi)容　　目前，電子商務(wù)實(shí)踐勢不可擋的在全世界開展起來，電子商務(wù)專業(yè)教育成為全世界高等教育的熱點(diǎn)。我國不同層次、不同類型的電子商務(wù)教育蓬勃發(fā)展起來，電子商務(wù)的探討與研究開始向深度與廣度發(fā)展，特別是電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)、電子商務(wù)學(xué)科體系的建立等問題引起了人們的極大興趣和關(guān)注。電子商務(wù)并不是專門研究某一具體行業(yè)的電子商務(wù)，而是研究電子商務(wù)及其活動(dòng)的各種基本原理、方式方法與規(guī)律的科學(xué)。　　電子商務(wù)的理論可以從宏觀和微觀這兩個(gè)層面進(jìn)行研究。從宏觀層面，主要探討電子商務(wù)對于國民經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)競爭、社會(huì)的宏觀作用。具體而言可以分為兩個(gè)部分，一個(gè)是電子商務(wù)對于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)影響的實(shí)證及機(jī)制研究，另一個(gè)是電子商務(wù)的深入發(fā)展給廣大人民群眾的社會(huì)生活帶來巨大影響。從微觀層面，主要探討電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的改進(jìn)、電子商務(wù)企業(yè)主體的經(jīng)營管理創(chuàng)新。一般來說，電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容可以歸納為以下五個(gè)方面：　?。ㄒ唬├碚撗芯俊　‰娮由虅?wù)基礎(chǔ)理論的研究，如電子商務(wù)的概念、類型、特征、模型、結(jié)構(gòu)的研究；電子商務(wù)系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、開發(fā)技術(shù)與方法及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究；電子商務(wù)的總體框架、電子商務(wù)交易過程、交易實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理等?！　。ǘ┘夹g(shù)研究　　電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、物流技術(shù)、安全技術(shù)、支付技術(shù)等?！　。ㄈ┚W(wǎng)站研究　　電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理，如電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、電子商務(wù)與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營與維護(hù)等?！　。ㄋ模╇娮由虅?wù)環(huán)境下企業(yè)管理的研究　　如企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流、供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)等。

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