實用旅游電子商務(wù)

內(nèi)容概要

隨著旅游電子商務(wù)的持續(xù)不斷發(fā)展及其對旅游企業(yè)、旅游市場和消費者的沖擊或影響不斷擴大，對于旅游學院所有的學生來說，無論其專業(yè)背景如何，都要了解推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的最基本因素。旅游電子商務(wù)正在創(chuàng)造嶄新的電子化的市場，使整個旅游行業(yè)迅速朝旅游電子商務(wù)經(jīng)濟和旅游電子商務(wù)社會發(fā)展。要想在今后十年里成為一個成功的專業(yè)人員或管理者，就必須打下旅游電子商務(wù)的扎實基礎(chǔ)。本書就是專門為這些明天的專業(yè)人員或管理者所寫的。本書將幫助讀者了解、掌握旅游電子商務(wù)的最基本理論、方法與技能。

書籍目錄

第一章  旅游電子商務(wù)概述  第一節(jié)  電子商務(wù)的概念  第二節(jié)  旅游電子商務(wù)背景  第三節(jié)  旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢  第四節(jié)  實務(wù)訓練第二章  旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念  第一節(jié)  Internet和www改變旅游商務(wù)環(huán)境  第二節(jié)  旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式  第三節(jié)  旅游電子商務(wù)的分類  第四節(jié)  旅游電子商務(wù)新模式  第五節(jié)  實務(wù)演練第三章  旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)  第一節(jié)  計算機網(wǎng)絡(luò)概述  第二節(jié)  Internet技術(shù)  第三節(jié)  企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)  第四節(jié)  Web服務(wù)簡述  第五節(jié)  企業(yè)門戶  第六節(jié)  數(shù)據(jù)庫技術(shù)  第七節(jié)  實務(wù)演練第四章  建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站  第一節(jié)  旅游電子商務(wù)網(wǎng)站簡介  第二節(jié)  電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件與軟件平臺  第三節(jié)  旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)  第四節(jié)  電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施  第五節(jié)  旅游信息門戶網(wǎng)站、虛擬旅游與虛擬社區(qū)  第六節(jié)  虛擬旅游企業(yè)  第七節(jié)  實務(wù)演練第五章  旅游電子商務(wù)支付系統(tǒng)  第一節(jié)  電子支付系統(tǒng)概述  第二節(jié)  電子貨幣  第三節(jié)  數(shù)字錢包  第四節(jié)  移動支付  第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)銀行  第六節(jié)  實務(wù)演練第六章  旅游電子商務(wù)的安全  第一節(jié)  旅游電子商務(wù)的安全概述  第二節(jié)  電子商務(wù)的安全技術(shù)  第三節(jié)  電子商務(wù)的安全協(xié)議與標準  第四節(jié)  實務(wù)演練第七章  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售  第一節(jié)  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售概述  第二節(jié)  網(wǎng)上旅游服務(wù)  第三節(jié)  非中介化與再中介化  第四節(jié)  網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務(wù)零售實例分析  第五節(jié)實務(wù)演練第八章  旅游產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷  第一節(jié)  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述  第二節(jié)  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略  第三節(jié)  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合  第四節(jié)  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通  第五節(jié)  旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷  第六節(jié)  實務(wù)演練第九章  旅行社電子商務(wù)應(yīng)用  第一節(jié)  旅行社業(yè)務(wù)流程分析  第二節(jié)  旅行社業(yè)務(wù)流程重組概述  第三節(jié)  旅行社電子商務(wù)應(yīng)用舉例  第四節(jié)  實務(wù)演練第十章  酒店電子商務(wù)應(yīng)用舉例  第一節(jié)  酒店業(yè)務(wù)流程及再造概述  第二節(jié)  酒店企業(yè)過程分析與電子商務(wù)流程  第三節(jié)  酒店各環(huán)節(jié)電子商務(wù)的功能需求  第四節(jié)  酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成  第五節(jié)  酒店電子商務(wù)系統(tǒng)案例分析  第六節(jié)  實務(wù)演練第十一章  旅游目的地的電子商務(wù)  第一節(jié)  旅游目的地、目的地管理組織和目的地營銷組織概念  第二節(jié)  旅游目的地營銷系統(tǒng)  第三節(jié)  旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功范例  第四節(jié)  實務(wù)演練

章節(jié)摘錄

插圖：（三）旅游電子商務(wù)規(guī)范與標準：整體制定與推行旅游電子商務(wù)是一個新興領(lǐng)域，我國在旅游電子商務(wù)規(guī)范與標準的制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點。首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導與約束，預(yù)先防范那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素，是推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。其次是標準化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間，旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標準，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵照這套標準，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實行標準化，并與國際接軌。（四）新技術(shù)應(yīng)用：移動電子商務(wù)將成為主流移動電子商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務(wù)技術(shù)包括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付；短信息服務(wù)——以低成本、高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；“基于位置的服務(wù)”——這是專門針對流動的旅游者的服務(wù)：“事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或PDA，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的飛機時刻表發(fā)給我，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定的Internet服務(wù)不是這樣的”。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

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