企業(yè)后勤服務外包的理論與實踐

內(nèi)容概要

本書以紫京公司多年來為新型石油公司提供專業(yè)后勤服務的實踐經(jīng)驗作為起點，對后勤、服務、服務質(zhì)量、服務外包等尚未形成統(tǒng)一觀點但又與后勤關系密切的系列概念進行了梳理，從戰(zhàn)略管理和經(jīng)濟學的視角出發(fā)，以資源基礎理論、資源依存理論、核心競爭力理論、價值鏈理論、交易費用理論、委托代理理論、不完全契約關系理論和博弈論等理論為基礎，對后勤服務外包的可行性和必要性進行分析。

作者簡介

劉國紅  1978年出生，湖北仙桃人，經(jīng)濟師，工程碩士，中國石油化工集團公司江蘇石油勘探局紫京集團廣西分公司副總經(jīng)理。 
    主要從事企業(yè)后勤服務外包研究和實踐工作，研究方向為企業(yè)財務管理與戰(zhàn)略研究，致力于企業(yè)管理和文化創(chuàng)新探索，2005年首創(chuàng)了“我努力，我發(fā)展”理念，該理念現(xiàn)已成為紫京集團和陽光國際這兩大石油后勤服務公司的核心價值觀。

書籍目錄

第1章　緒論　第一節(jié)  研究的背景　第二節(jié)  研究的意義　第三節(jié)  國內(nèi)外后勤服務理論研究現(xiàn)狀　第四節(jié)  研究對象的界定　第五節(jié)  研究的方法第2章  后勤服務外包概述　第一節(jié)  后勤概述　第二節(jié)  服務概述　第三節(jié)  服務外包概述第3章  后勤服務外包基礎理論　第一節(jié)  資源基礎理論　第二節(jié)  資源依存理論　第三節(jié)  核心競爭力理論　第四節(jié)  價值鏈理論　第五節(jié)  交易費用理論　第六節(jié)  委托代理理論　第七節(jié)  不完全契約關系理論　第八節(jié)  博弈論　第九節(jié)  各種理論比較第4章  服務外包風險與控制　第一節(jié)  服務外包風險概述　第二節(jié)  服務外包風險博弈分析　第三節(jié)  服務外包風險模式分析　第四節(jié)  服務外包風險的控制與防范第5章  服務外包決策與評價　第一節(jié)  外包服務商評價管理　第二節(jié)  服務質(zhì)量評價模型及分析　第三節(jié)  服務外包決策模型構(gòu)建　第四節(jié)  服務外包決策模型分析　第五節(jié)  服務外包決策方法與流程　第六節(jié)  服務外包的績效評價第6章  國外企業(yè)服務外包模式總結(jié)與分析　第一節(jié)  國外企業(yè)服務外包模式分析　第二節(jié)  國外知名后勤服務公司簡介　第三節(jié)  國內(nèi)石油行業(yè)后勤服務公司簡介　第四節(jié)  國內(nèi)外后勤服務公司經(jīng)驗總結(jié)及借鑒　第7章  中石油廣西石化公司后勤服務外包模式分析　　第一節(jié)  公司相關情況介紹　第二節(jié)  公司后勤服務外包介紹　第三節(jié)  公司價值鏈分析　第四節(jié)  公司后勤服務外包過程　第五節(jié)  成功實施服務外包的建議　第8章  北部灣紫京服務模式的取勝之道　第一節(jié)  北部灣紫京服務模式概述　第二節(jié)  北部灣紫京服務靠精細管理取勝　第三節(jié)  北部灣紫京服務靠員工忠誠取勝　第四節(jié)  北部灣紫京服務靠企業(yè)文化取勝　第五節(jié)  北部灣紫京服務靠黨性建設取勝　第六節(jié)  北部灣紫京服務靠女工建設取勝第9章  典型后勤服務外包的管理條例與合同樣本　第一節(jié)  物業(yè)管理依據(jù)與合同　第二節(jié)  保安服務依據(jù)與合同第10章  結(jié)  論附錄參考文獻后記

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