公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析

內(nèi)容概要

公關(guān)營(yíng)銷心理案例是從事?tīng)I(yíng)銷實(shí)踐的人們的營(yíng)銷實(shí)務(wù)。因此，市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷心理案例給營(yíng)銷專業(yè)的人們提供了一個(gè)逼真的營(yíng)銷氛圍，使人們身臨其境，以當(dāng)事人的角色去分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，起到模擬實(shí)訓(xùn)作用，既深化營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有利于提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能。     本書是江蘇大學(xué)選修制教育發(fā)展的成果之一。全書包括了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析、飲料市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析、乳品業(yè)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)論  一、案例的涵義及其特點(diǎn)  二、營(yíng)銷案例及分類  三、案例的內(nèi)容構(gòu)成和形式構(gòu)成第二章  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析  二、VANCL凡客誠(chéng)品營(yíng)銷案例分析  三、亞馬遜書店“無(wú)店鋪營(yíng)銷”案例分析  四、阿迪達(dá)斯?fàn)I銷案例分析  五、巨人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析第三章  飲料市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、飲料市場(chǎng)營(yíng)銷狀況  二、可口可樂(lè)的營(yíng)銷利器  三、百事可樂(lè)中國(guó)營(yíng)銷案例分析  四、稀世寶飲料營(yíng)銷案例分析  五、王老吉品牌的營(yíng)銷案例分析  六、農(nóng)夫山泉差異化營(yíng)銷案例分析  七、娃哈哈目標(biāo)公眾營(yíng)銷案例分析第四章  乳品業(yè)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、伊利公司全球資源營(yíng)銷案例分析  二、蒙牛乳業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷案例分析  三、伊利優(yōu)酸乳娛樂(lè)消費(fèi)營(yíng)銷案例分析  四、香飄飄奶茶人性化營(yíng)銷案例分析第五章  商業(yè)大經(jīng)營(yíng)時(shí)代超市公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、沃爾瑪為顧客提供“超過(guò)期望”的營(yíng)銷服務(wù)  二、大潤(rùn)發(fā)的會(huì)員制度營(yíng)銷策略分析  三、肯德基公關(guān)連鎖營(yíng)銷心理案例分析  四、麥當(dāng)勞公關(guān)服務(wù)營(yíng)銷心理案例分析第六章  白色家電公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、海爾文化營(yíng)銷案例分析  二、格蘭仕市場(chǎng)無(wú)“內(nèi)”“外”營(yíng)銷案例分析  三、長(zhǎng)虹系統(tǒng)營(yíng)銷案例分析第七章  營(yíng)銷要滿足顧客的心理需要  一、星巴克咖啡體驗(yàn)營(yíng)銷案例分析  二、雀巢咖啡品牌化戰(zhàn)略營(yíng)銷案例分析  三、青島啤酒直供、分銷模式營(yíng)銷案例分析  四、五糧液品牌滿足消費(fèi)者心理訴求營(yíng)銷案例分析第八章  城市公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、泉州城市營(yíng)銷案例分析  二、長(zhǎng)沙市旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析  三、房地產(chǎn)異質(zhì)化公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  四、宜家家居以客戶為中心營(yíng)銷案例分析  五、中興物業(yè)管理提供精品服務(wù)營(yíng)銷案例分析第九章  電腦市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、TCL電腦市場(chǎng)分析營(yíng)銷案例分析  二、聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析  三、惠普公司整套運(yùn)作體系營(yíng)銷案例分析第十章  化妝品公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、美寶蓮全渠道密集營(yíng)銷案例分析  二、舒蕾“終端營(yíng)銷”案例分析  三、屈臣氏“把握越層心理與低價(jià)”營(yíng)銷案例分析  四、大寶“目標(biāo)公眾”營(yíng)銷案例分析  五、相宜本草口碑網(wǎng)絡(luò)傳播營(yíng)銷案例分析  六、安利“無(wú)店鋪”營(yíng)銷案例分析第十一章  快餐業(yè)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、大娘水餃連鎖營(yíng)銷心理案例分析  二、吉祥餛飩“單一品牌”連鎖營(yíng)銷案例分析  三、味千拉面標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷案例分析  四、“佛手”味精情感心理營(yíng)銷案例分析第十二章  通訊業(yè)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、通信市場(chǎng)營(yíng)銷分析  二、小靈通市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析  三、中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶”校園營(yíng)銷案例分析  四、摩托羅拉本土化營(yíng)銷案例分析  五、諾基亞細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析  六、OPPO手機(jī)主題營(yíng)銷案例分析第十三章  醫(yī)藥組織公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、同仁堂商譽(yù)營(yíng)銷心理案例分析  二、冬凌草含片營(yíng)銷調(diào)查案例分析  三、哈慈集團(tuán)“4P”組合市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析  四、云南白藥牙膏重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析第十四章  營(yíng)銷要推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新  一、徐工集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷案例分析  二、耐克“推銷+創(chuàng)新+日常管理”營(yíng)銷心理案例分析  三、kvi's牛仔褲創(chuàng)造時(shí)尚與流行營(yíng)銷案例分析第十五章  糧油市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、嘉豪食品“品牌+營(yíng)銷”的驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷心理案例分析  二、旺旺食品“廣告轉(zhuǎn)變”營(yíng)銷案例分析  三、中糧集團(tuán)產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型營(yíng)銷案例分析  四、金龍魚防御性營(yíng)銷案例分析第十六章  公關(guān)營(yíng)銷心理專題案例分析  一、廣告策劃營(yíng)銷案例分析  二、質(zhì)量營(yíng)銷案例分析  三、定價(jià)營(yíng)銷專題案例分析  四、專業(yè)品牌主題營(yíng)銷案例分析第十七章  危機(jī)處理公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析  一、可口可樂(lè)危機(jī)處理營(yíng)銷案例  二、云南紅塔集團(tuán)褚時(shí)健“蛻變”營(yíng)銷案例分析  三、寶潔不斷處理危機(jī)營(yíng)銷案例分析參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

作為中國(guó)制造的杰出代表，格蘭仕與中國(guó)改革開(kāi)放同齡，其過(guò)去30余年在實(shí)踐中穩(wěn)健成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大的歷史，是中國(guó)改革開(kāi)放成功推進(jìn)的一個(gè)企業(yè)標(biāo)簽：在第一個(gè)10年里，格蘭仕荒灘創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出了一個(gè)過(guò)億元的輕紡工業(yè)區(qū)；在第二個(gè)10年里，格蘭仕從輕紡業(yè)轉(zhuǎn)入微波爐業(yè)，是中國(guó)首批轉(zhuǎn)制成功、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之一，并迅猛贏得微波爐世界冠軍；在第三個(gè)10年里，格蘭仕開(kāi)始打造一個(gè)以微波爐、空調(diào)（家用和商用）為核心的跨國(guó)白色家電集團(tuán)。多年來(lái)，格蘭仕堅(jiān)持自主創(chuàng)新，每年投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)占到企業(yè)銷售額的5％，早已全面掌握微波爐、空調(diào)等白色家電的核心技術(shù)和核心自我配套能力，自主研制的核心元器件都達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，成為全球家電業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。抓住機(jī)會(huì)才能發(fā)展，格蘭仕實(shí)現(xiàn)了兩次戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移：從羽絨服到微波爐，再就是今天進(jìn)入空調(diào)行業(yè)。1991年，格蘭仕高層普遍認(rèn)為，羽絨服的出口前景不佳，并達(dá)成共識(shí)：從現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)移到一個(gè)成長(zhǎng)性更好的行業(yè)。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，最后確定微波爐為進(jìn)入小家電行業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品（當(dāng)時(shí)，微波爐市場(chǎng)岡0剛發(fā)育，其市場(chǎng)幾乎被國(guó)外壟斷）。在多數(shù)人的心目中，微波爐的主要功效就是烹飪，而其另外一個(gè)重要的功能“消毒殺菌”卻不被人們認(rèn)知。一2001年7月份，格蘭仕首創(chuàng)的數(shù)碼光波爐在美國(guó)研究中心問(wèn)世。美國(guó)“9·11”事件發(fā)生后，光波爐由于具有強(qiáng)大殺菌功能，在美國(guó)市場(chǎng)刮起“光波風(fēng)暴”，美國(guó)軍方服務(wù)社送來(lái)大批量訂單。2002年格蘭仕光波爐出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，因在保留食物營(yíng)養(yǎng)和殺菌功能上都較傳統(tǒng)微波爐突出，故主打“殺菌更徹底，營(yíng)養(yǎng)更美味”的廣告主題功能訴求。由于產(chǎn)品具有較高的科技含量，格蘭仕走高端路線，并試圖以光波爐高端形象扭轉(zhuǎn)格蘭仕長(zhǎng)期以來(lái)所形成的“價(jià)格屠夫”固有形象。

后記

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)初期，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)企業(yè)的成敗存亡如日出日落，春去秋來(lái)，一些民營(yíng)企業(yè)更是大起大落，昨日星光燦爛，今日凄然隕落，如珠海巨人集團(tuán)、濟(jì)南三株集團(tuán)、沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)、陜西505集團(tuán)、海南椰風(fēng)集團(tuán)、吉林威特集團(tuán)等，被稱為中國(guó)“企業(yè)流星現(xiàn)象”。為了生存和發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須密切關(guān)注營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展變化，并將思想力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，不斷采取營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，創(chuàng)造價(jià)值，只有這樣，市場(chǎng)營(yíng)銷理論才能有持續(xù)的生命力，才能滿足顧客不斷變化的需求，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此，營(yíng)銷的浪潮在神州大地風(fēng)起云涌，改革開(kāi)放以來(lái)，人們的消費(fèi)能力和消費(fèi)行為有了很大改變，企業(yè)的營(yíng)銷觀念和運(yùn)作策略也有了明顯提升，我國(guó)的營(yíng)銷專業(yè)研究水平，盈利性組織、非營(yíng)利性組織等的營(yíng)銷能力已與30年前不可同日而語(yǔ)。作者在8年的研究與教學(xué)中，深知營(yíng)銷實(shí)踐永無(wú)止境，從傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展到深度營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際化營(yíng)銷，所用的手段變了，工具變了，技術(shù)變了，雖然營(yíng)銷的本質(zhì)沒(méi)有變，規(guī)律沒(méi)有變，但在營(yíng)銷實(shí)務(wù)中，不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷理論、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷模式，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的策劃創(chuàng)意流程、網(wǎng)絡(luò)新聞推廣、論壇口碑營(yíng)銷、“知名博客”錘煉法則、搜索引擎優(yōu)化攻略、網(wǎng)絡(luò)廣告影響擴(kuò)張、電子郵件雜志化推廣、網(wǎng)絡(luò)視頻視覺(jué)沖擊創(chuàng)作以及網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)反擊方略等，對(duì)營(yíng)銷實(shí)踐不斷提出新的挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)營(yíng)銷中創(chuàng)造的“細(xì)分市場(chǎng)”、“精耕渠道”、“掃街鋪貨”、“終端阻擊”等策略，生動(dòng)展現(xiàn)了營(yíng)銷實(shí)實(shí)在在是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“激烈戰(zhàn)爭(zhēng)”。為了讓中國(guó)企業(yè)少走彎路，把握市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則，熟練營(yíng)銷技能，遵循市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律和變化趨勢(shì)，公關(guān)營(yíng)銷心理案例可為營(yíng)銷專業(yè)的人們提供一條學(xué)習(xí)的捷徑，使人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里，學(xué)到最有用的東西。公關(guān)營(yíng)銷心理案例是從事?tīng)I(yíng)銷實(shí)踐的人們的營(yíng)銷實(shí)務(wù)。因此，市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷心理案例給營(yíng)銷專業(yè)的人們提供了一個(gè)逼真的營(yíng)銷氛圍，使人們身臨其境，以當(dāng)事人的角色去分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，起到模擬實(shí)訓(xùn)作用，既深化營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有利于提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能。本書是江蘇大學(xué)選修制教育發(fā)展的成果之一。江蘇大學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處、科技處的領(lǐng)導(dǎo)，特別是人文社會(huì)科學(xué)科、成果科的老師們，對(duì)本課題的研究給予了大力幫助和支持，江蘇大學(xué)教師教育學(xué)院也給予了特別支持，在此表示衷心的感謝！同時(shí)，還要感謝江蘇大學(xué)出版社給予的大力支持，尤其是責(zé)任編輯，非常認(rèn)真地閱讀書稿、修改錯(cuò)漏，就書稿的修改提出許多寶貴的建議。

編輯推薦

《公關(guān)營(yíng)銷心理案例分析》由江蘇大學(xué)出版社出版。

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