以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)

前言

　　信息集成服務(wù)是用戶(hù)服務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外信息服務(wù)界和圖書(shū)情報(bào)界的研究熱點(diǎn)。在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息集成服務(wù)強(qiáng)調(diào)以最少的成本最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)要素的集成，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容和功能的集成及一站式服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　∮脩?hù)中心理念的提出，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，對(duì)社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展都起到了指導(dǎo)作用。以人為本是信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)信息服務(wù)的影響和推動(dòng)，人們對(duì)如何以用戶(hù)為中心開(kāi)展信息服務(wù)也提出了新的要求?！　∧壳?，理論界和信息服務(wù)行業(yè)在關(guān)注個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也非常重視和關(guān)注集成服務(wù)。而對(duì)信息集成服務(wù)的研究主要集中在基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的信息資源整合方面，信息集成服務(wù)實(shí)踐往往也只注重對(duì)現(xiàn)有的信息資源和服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，其集成服務(wù)結(jié)果仍然是面對(duì)不同用戶(hù)需求提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、信息資源和服務(wù)方式。任何信息服務(wù)的開(kāi)展都應(yīng)當(dāng)是以用戶(hù)為中心的，但由于受到服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)的制約，圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)的信息服務(wù)都難以達(dá)到以用戶(hù)為中心的服務(wù)要求。　　以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)首先是個(gè)性化的集成服務(wù)，不僅要面向用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，還要結(jié)合用戶(hù)的其他信息心理特征和行為。隨著信息資源網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字信息資源共建共享的推進(jìn)，人們?cè)絹?lái)越期盼以用戶(hù)為中心的、跨越服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)系統(tǒng)邊界的信息資源共享與集成服務(wù)。因而，在現(xiàn)代數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何構(gòu)建以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)體系，更好地實(shí)現(xiàn)能使用戶(hù)接受、用戶(hù)信息需求得以滿(mǎn)足、用戶(hù)滿(mǎn)意及用戶(hù)信任與忠誠(chéng)的集成化服務(wù)目標(biāo)，是我們應(yīng)該認(rèn)真研究的問(wèn)題，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也迫切需要相關(guān)的理論和方法指導(dǎo)。

內(nèi)容概要

　　信息集成服務(wù)是用戶(hù)服務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外信息服務(wù)界和圖書(shū)情報(bào)界的研究熱點(diǎn)。在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息集成服務(wù)強(qiáng)調(diào)以最少的成本最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)要素的集成，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容和功能的集成及一站式服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　　用戶(hù)中心理念的提出，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，對(duì)社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展都起到了指導(dǎo)作用。以人為本是信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)信息服務(wù)的影響和推動(dòng)，人們對(duì)如何以用戶(hù)為中心開(kāi)展信息服務(wù)也提出了新的要求。

書(shū)籍目錄

第1章 緒論1.1 研究意義1.2 研究綜述1.3 研究目標(biāo)與框架第2章 信息集成服務(wù)概述2.1 信息集成服務(wù)的理論基礎(chǔ)2.2 信息集成服務(wù)的相關(guān)概念2.3 信息集成服務(wù)的主要類(lèi)型第3章 用戶(hù)中心理念與信息集成服務(wù)3.1 用戶(hù)中心理念的發(fā)展及應(yīng)用3.2 以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)發(fā)展動(dòng)因3.3 以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)特征分析第4章 重視用戶(hù)體驗(yàn)的信息集成服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建4.1 信息構(gòu)建理論及其應(yīng)用4.2 重視用戶(hù)體驗(yàn)：信息集成服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的本質(zhì)要求4.3 信息集成服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能4.4 信息集成服務(wù)平臺(tái)評(píng)析4.5 我國(guó)信息集成服務(wù)平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展第5章 面向用戶(hù)需求的信息資源集成管理5.1 信息資源集成管理的發(fā)展5.2 面向用戶(hù)需求的信息資源集成管理要求5.3 信息資源集成管理層面與主要內(nèi)容5.4 信息資源集成管理的主要技術(shù)與方法5.5 我國(guó)信息資源集成管理戰(zhàn)略的推進(jìn)第6章 以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)模式分析6.1 個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館的集成服務(wù)理論與實(shí)踐6.2 學(xué)科信息門(mén)戶(hù)的集成服務(wù)理論與實(shí)踐6.3 面向用戶(hù)的集成檢索服務(wù)理論與實(shí)踐6.4 基于合作數(shù)字咨詢(xún)的集成服務(wù)理論與實(shí)踐6.5 基于智能代理的信息集成服務(wù)理論與實(shí)踐6.6 基于Web Services的信息集成服務(wù)理論與實(shí)踐6.7 集成化的知識(shí)服務(wù)理論與實(shí)踐第7章 以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.1 基于用戶(hù)可用性的信息鏈接技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.2 基于用戶(hù)可接受性的互操作技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.3 基于用戶(hù)知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息過(guò)濾技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.4 基于用戶(hù)興趣的信息推拉技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.5 基于用戶(hù)交互的Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.6 基于用戶(hù)信任的網(wǎng)格技術(shù)實(shí)現(xiàn)第8章 以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)運(yùn)行8.1 基于用戶(hù)信息集成的管理系統(tǒng)建設(shè)8.2 面向用戶(hù)任務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源整合8.3 基于用戶(hù)信息活動(dòng)的服務(wù)流程優(yōu)化8.4 基于用戶(hù)評(píng)價(jià)的信息集成服務(wù)質(zhì)量控制8.5 讓用戶(hù)放心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理集成8.6 信息集成服務(wù)中的用戶(hù)權(quán)益及保護(hù)結(jié)語(yǔ)參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第3章用戶(hù)中心理念與信息集成服務(wù)。本章總結(jié)用戶(hù)中心理念的發(fā)展及應(yīng)用；從用戶(hù)需求的變化、信息資源的多樣化、信息技術(shù)的推動(dòng)和信息服務(wù)自身的發(fā)展趨勢(shì)方面，探討以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)發(fā)展動(dòng)因；分析以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)特點(diǎn)。　　第4章重視用戶(hù)體驗(yàn)的信息集成服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建。本章首先分析信息構(gòu)建理論及其應(yīng)用，提出重視用戶(hù)體驗(yàn)的信息集成服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的本質(zhì)要求。對(duì)信息集成服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以及服務(wù)平臺(tái)所應(yīng)具有的基本功能等進(jìn)行分析。接著對(duì)國(guó)內(nèi)外典型的信息集成服務(wù)平臺(tái)實(shí)例進(jìn)行評(píng)析，包括國(guó)內(nèi)的CADUS和CSDI.服務(wù)平臺(tái)及美國(guó)的NSDI.服務(wù)平臺(tái)。信息集成服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，還應(yīng)從戰(zhàn)略建設(shè)的高度，推進(jìn)整個(gè)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域內(nèi)信息集成服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，最后對(duì)信息集成服務(wù)平臺(tái)建設(shè)面臨的主要問(wèn)題和戰(zhàn)略推進(jìn)進(jìn)行分析?！　〉?章面向用戶(hù)需求的信息資源集成管理。本章分析了面向用戶(hù)需求的信息資源集成管理發(fā)展趨勢(shì)，分析了面向用戶(hù)需求的信息資源集成管理要求，分析了信息資源集成管理層面與主要內(nèi)容，并探討了信息資源集成管理的主要技術(shù)與方法。對(duì)一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，信息資源集成管理的對(duì)象是機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的信息資源，信息集成過(guò)程不僅觸及整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，還包括整個(gè)信息服務(wù)行業(yè)的各個(gè)層面。最后分析我國(guó)信息資源集成管理戰(zhàn)略的推進(jìn)?！　〉?章以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)模式分析。本章對(duì)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域內(nèi)主要以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)模式進(jìn)行分析。這部分是本書(shū)的重點(diǎn)。不同的服務(wù)機(jī)構(gòu)面向不同的服務(wù)對(duì)象，會(huì)形成不同的服務(wù)模式。對(duì)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要構(gòu)建以用戶(hù)為中心的信息集成服務(wù)，往往要集成多種信息服務(wù)模式。

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