以用戶為中心的信息集成服務

前言

　　信息集成服務是用戶服務發(fā)展的重要趨勢，也是當今國內(nèi)外信息服務界和圖書情報界的研究熱點。在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下，信息集成服務強調(diào)以最少的成本最大限度地滿足用戶的需求，不僅強調(diào)服務要素的集成，更強調(diào)服務內(nèi)容和功能的集成及一站式服務目標的實現(xiàn)。　　用戶中心理念的提出，是社會進步的表現(xiàn)，對社會各行各業(yè)的發(fā)展都起到了指導作用。以人為本是信息服務的關(guān)鍵所在。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對信息服務的影響和推動，人們對如何以用戶為中心開展信息服務也提出了新的要求。　　目前，理論界和信息服務行業(yè)在關(guān)注個性化服務的同時，也非常重視和關(guān)注集成服務。而對信息集成服務的研究主要集中在基于數(shù)字網(wǎng)絡的信息資源整合方面，信息集成服務實踐往往也只注重對現(xiàn)有的信息資源和服務業(yè)務進行集成，其集成服務結(jié)果仍然是面對不同用戶需求提供統(tǒng)一的服務界面、信息資源和服務方式。任何信息服務的開展都應當是以用戶為中心的，但由于受到服務意識和服務技術(shù)的制約，圖書情報機構(gòu)長期以來的信息服務都難以達到以用戶為中心的服務要求?！　∫杂脩魹橹行牡男畔⒓煞帐紫仁莻€性化的集成服務，不僅要面向用戶的個性化信息需求，還要結(jié)合用戶的其他信息心理特征和行為。隨著信息資源網(wǎng)絡的發(fā)展和基于網(wǎng)絡的數(shù)字信息資源共建共享的推進，人們越來越期盼以用戶為中心的、跨越服務機構(gòu)和服務系統(tǒng)邊界的信息資源共享與集成服務。因而，在現(xiàn)代數(shù)字化網(wǎng)絡環(huán)境下，如何構(gòu)建以用戶為中心的信息集成服務體系，更好地實現(xiàn)能使用戶接受、用戶信息需求得以滿足、用戶滿意及用戶信任與忠誠的集成化服務目標，是我們應該認真研究的問題，信息服務機構(gòu)也迫切需要相關(guān)的理論和方法指導。

內(nèi)容概要

　　信息集成服務是用戶服務發(fā)展的重要趨勢，也是當今國內(nèi)外信息服務界和圖書情報界的研究熱點。在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下，信息集成服務強調(diào)以最少的成本最大限度地滿足用戶的需求，不僅強調(diào)服務要素的集成，更強調(diào)服務內(nèi)容和功能的集成及一站式服務目標的實現(xiàn)?！　∮脩糁行睦砟畹奶岢?，是社會進步的表現(xiàn)，對社會各行各業(yè)的發(fā)展都起到了指導作用。以人為本是信息服務的關(guān)鍵所在。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對信息服務的影響和推動，人們對如何以用戶為中心開展信息服務也提出了新的要求。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 研究意義1.2 研究綜述1.3 研究目標與框架第2章 信息集成服務概述2.1 信息集成服務的理論基礎2.2 信息集成服務的相關(guān)概念2.3 信息集成服務的主要類型第3章 用戶中心理念與信息集成服務3.1 用戶中心理念的發(fā)展及應用3.2 以用戶為中心的信息集成服務發(fā)展動因3.3 以用戶為中心的信息集成服務特征分析第4章 重視用戶體驗的信息集成服務平臺構(gòu)建4.1 信息構(gòu)建理論及其應用4.2 重視用戶體驗：信息集成服務平臺構(gòu)建的本質(zhì)要求4.3 信息集成服務平臺的結(jié)構(gòu)與功能4.4 信息集成服務平臺評析4.5 我國信息集成服務平臺的未來發(fā)展第5章 面向用戶需求的信息資源集成管理5.1 信息資源集成管理的發(fā)展5.2 面向用戶需求的信息資源集成管理要求5.3 信息資源集成管理層面與主要內(nèi)容5.4 信息資源集成管理的主要技術(shù)與方法5.5 我國信息資源集成管理戰(zhàn)略的推進第6章 以用戶為中心的信息集成服務模式分析6.1 個人數(shù)字圖書館的集成服務理論與實踐6.2 學科信息門戶的集成服務理論與實踐6.3 面向用戶的集成檢索服務理論與實踐6.4 基于合作數(shù)字咨詢的集成服務理論與實踐6.5 基于智能代理的信息集成服務理論與實踐6.6 基于Web Services的信息集成服務理論與實踐6.7 集成化的知識服務理論與實踐第7章 以用戶為中心的信息集成服務技術(shù)實現(xiàn)7.1 基于用戶可用性的信息鏈接技術(shù)實現(xiàn)7.2 基于用戶可接受性的互操作技術(shù)實現(xiàn)7.3 基于用戶知識結(jié)構(gòu)的信息過濾技術(shù)實現(xiàn)7.4 基于用戶興趣的信息推拉技術(shù)實現(xiàn)7.5 基于用戶交互的Web2.0技術(shù)實現(xiàn)7.6 基于用戶信任的網(wǎng)格技術(shù)實現(xiàn)第8章 以用戶為中心的信息集成服務運行8.1 基于用戶信息集成的管理系統(tǒng)建設8.2 面向用戶任務的服務機構(gòu)人力資源整合8.3 基于用戶信息活動的服務流程優(yōu)化8.4 基于用戶評價的信息集成服務質(zhì)量控制8.5 讓用戶放心的服務標準化管理集成8.6 信息集成服務中的用戶權(quán)益及保護結(jié)語參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　第3章用戶中心理念與信息集成服務。本章總結(jié)用戶中心理念的發(fā)展及應用；從用戶需求的變化、信息資源的多樣化、信息技術(shù)的推動和信息服務自身的發(fā)展趨勢方面，探討以用戶為中心的信息集成服務發(fā)展動因；分析以用戶為中心的信息集成服務特點?！　〉?章重視用戶體驗的信息集成服務平臺構(gòu)建。本章首先分析信息構(gòu)建理論及其應用，提出重視用戶體驗的信息集成服務平臺構(gòu)建的本質(zhì)要求。對信息集成服務平臺的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的設計，以及服務平臺所應具有的基本功能等進行分析。接著對國內(nèi)外典型的信息集成服務平臺實例進行評析，包括國內(nèi)的CADUS和CSDI.服務平臺及美國的NSDI.服務平臺。信息集成服務平臺建設是一項系統(tǒng)工程，還應從戰(zhàn)略建設的高度，推進整個圖書情報領(lǐng)域內(nèi)信息集成服務平臺的建設，最后對信息集成服務平臺建設面臨的主要問題和戰(zhàn)略推進進行分析?！　〉?章面向用戶需求的信息資源集成管理。本章分析了面向用戶需求的信息資源集成管理發(fā)展趨勢，分析了面向用戶需求的信息資源集成管理要求，分析了信息資源集成管理層面與主要內(nèi)容，并探討了信息資源集成管理的主要技術(shù)與方法。對一個信息服務機構(gòu)而言，信息資源集成管理的對象是機構(gòu)內(nèi)外部的信息資源，信息集成過程不僅觸及整個服務系統(tǒng)，還包括整個信息服務行業(yè)的各個層面。最后分析我國信息資源集成管理戰(zhàn)略的推進。　　第6章以用戶為中心的信息集成服務模式分析。本章對圖書情報領(lǐng)域內(nèi)主要以用戶為中心的信息集成服務模式進行分析。這部分是本書的重點。不同的服務機構(gòu)面向不同的服務對象，會形成不同的服務模式。對圖書情報機構(gòu)來說，要構(gòu)建以用戶為中心的信息集成服務，往往要集成多種信息服務模式。

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