危機管理經(jīng)典案倒評析

內(nèi)容概要

本書綜合國內(nèi)外學(xué)派的危機管理模式，根據(jù)危機管理發(fā)生的階段，基于對危機狀態(tài)的系統(tǒng)的改造，運用組織系統(tǒng)理論，將定性描述轉(zhuǎn)化為量化評估。本書提出了分為三大體系、十四個具體指標的危機管理量化評估標準，目的是形象客觀地展示危機管理中的生花之處和瑕疵之鄙。各組織可根據(jù)此體系，對組織的危機管理過程進行科學(xué)、有效的評估，盡可能達到“治于未危，轉(zhuǎn)危為安，化危為機”的理想狀態(tài)。    本書為《危機管理學(xué)》的配套案例教材。

書籍目錄

第一部分　危機管理指標體系的建構(gòu)  第一章　危機預(yù)防戰(zhàn)略體系  第二章　危機管理應(yīng)對體系  第三章　危機管理恢復(fù)體系第二部分  政府篇  第一章　重大事故  第二章　自然災(zāi)害  第三章　公共危機  第四章　醫(yī)療管理危機  第五章　教育管理危機第三部分  企業(yè)篇　第一章　管理者危機　第二章　產(chǎn)品危機　第三章　投資者關(guān)系危機　第四章　媒介關(guān)系危機　第五章　競爭者關(guān)系危機　第六章　營銷危機　第七章　行業(yè)危機　第八章　戰(zhàn)略危機　第九章　人力資源危機

章節(jié)摘錄

　　第一部分　危機管理指標體系的建構(gòu)　　第一章　危機預(yù)防戰(zhàn)略體系　　危機是指組織系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)。它的外延是系統(tǒng)內(nèi)外的各種矛盾關(guān)系，當這種矛盾激化的時候?qū)⒀莼癁閻盒酝话l(fā)事件。對于組織（包括政府和企業(yè)）而言，危機管理是指組織在正常的生存和發(fā)展過程中，針對可能面臨的或正在面臨的危機，為了預(yù)防和消除系統(tǒng)內(nèi)的不平衡狀態(tài)所進行的一系列管理活動的總稱，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，乃至變危險為機會。具體來說，危機管理是危機管理者通過危機信息分析、危機應(yīng)對計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等職能管理來最大程度地降低組織和其各個利益相關(guān)者可能遭受的各種損害，最終保障系統(tǒng)的整體安全、健康和持久運行的動態(tài)過程。我們綜合國內(nèi)外學(xué)者的危機管理模式，根據(jù)危機管理發(fā)生的階段，基于對危機狀態(tài)的系統(tǒng)改造，提出了分為三大體系、十四個具體指標的危機管理量化評估體系?！　∪篌w系分別是“危機管理預(yù)防戰(zhàn)略體系”、“危機管理應(yīng)對體系”、“危機管理恢復(fù)體系”，這三大體系的關(guān)鍵詞分別是“預(yù)防戰(zhàn)略”、“應(yīng)對”、“恢復(fù)”；據(jù)此三大體系，可以全面涵蓋危機管理的全部內(nèi)容。三大體系中，“預(yù)防戰(zhàn)略”是日常組織在危機管理方面的主要工作，也是貫徹“預(yù)防為主”的危機管理原則的重要階段；“應(yīng)對體系”是危機管理的核心內(nèi)容，組織所面臨的危機是否能夠順利渡過，主要在于這幾個階段工作完成的質(zhì)量；“恢復(fù)體系”是危機管理中更高層次的要求，是一個組織捕捉機會向更高層次發(fā)展的重要階段。對于處理危機而言，我們認為前兩個階段更為重要，所以給予第一個體系“0.3”的權(quán)重，給予第二個體系“0.5”的權(quán)重，給予第三個體系“0.2”的權(quán)重。三大體系下的十四個指標分別是對各體系中工作的細化和具體化；對每個指標的評價，根據(jù)完成程度的不同，我們又分為五個等級，并用百分制來量化。以下具體闡述三大體系、十四個指標的具體內(nèi)涵和量化評估方式?！　　?/pre>








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