危機(jī)管理經(jīng)典案倒評(píng)析

內(nèi)容概要

本書綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)派的危機(jī)管理模式，根據(jù)危機(jī)管理發(fā)生的階段，基于對(duì)危機(jī)狀態(tài)的系統(tǒng)的改造，運(yùn)用組織系統(tǒng)理論，將定性描述轉(zhuǎn)化為量化評(píng)估。本書提出了分為三大體系、十四個(gè)具體指標(biāo)的危機(jī)管理量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，目的是形象客觀地展示危機(jī)管理中的生花之處和瑕疵之鄙。各組織可根據(jù)此體系，對(duì)組織的危機(jī)管理過程進(jìn)行科學(xué)、有效的評(píng)估，盡可能達(dá)到“治于未危，轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)”的理想狀態(tài)。    本書為《危機(jī)管理學(xué)》的配套案例教材。

書籍目錄

第一部分　危機(jī)管理指標(biāo)體系的建構(gòu)  第一章　危機(jī)預(yù)防戰(zhàn)略體系  第二章　危機(jī)管理應(yīng)對(duì)體系  第三章　危機(jī)管理恢復(fù)體系第二部分  政府篇  第一章　重大事故  第二章　自然災(zāi)害  第三章　公共危機(jī)  第四章　醫(yī)療管理危機(jī)  第五章　教育管理危機(jī)第三部分  企業(yè)篇　第一章　管理者危機(jī)　第二章　產(chǎn)品危機(jī)　第三章　投資者關(guān)系危機(jī)　第四章　媒介關(guān)系危機(jī)　第五章　競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系危機(jī)　第六章　營(yíng)銷危機(jī)　第七章　行業(yè)危機(jī)　第八章　戰(zhàn)略危機(jī)　第九章　人力資源危機(jī)

章節(jié)摘錄

　　第一部分　危機(jī)管理指標(biāo)體系的建構(gòu)　　第一章　危機(jī)預(yù)防戰(zhàn)略體系　　危機(jī)是指組織系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)。它的外延是系統(tǒng)內(nèi)外的各種矛盾關(guān)系，當(dāng)這種矛盾激化的時(shí)候?qū)⒀莼癁閻盒酝话l(fā)事件。對(duì)于組織（包括政府和企業(yè)）而言，危機(jī)管理是指組織在正常的生存和發(fā)展過程中，針對(duì)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，為了預(yù)防和消除系統(tǒng)內(nèi)的不平衡狀態(tài)所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失，乃至變危險(xiǎn)為機(jī)會(huì)。具體來(lái)說，危機(jī)管理是危機(jī)管理者通過危機(jī)信息分析、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等職能管理來(lái)最大程度地降低組織和其各個(gè)利益相關(guān)者可能遭受的各種損害，最終保障系統(tǒng)的整體安全、健康和持久運(yùn)行的動(dòng)態(tài)過程。我們綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的危機(jī)管理模式，根據(jù)危機(jī)管理發(fā)生的階段，基于對(duì)危機(jī)狀態(tài)的系統(tǒng)改造，提出了分為三大體系、十四個(gè)具體指標(biāo)的危機(jī)管理量化評(píng)估體系。　　三大體系分別是“危機(jī)管理預(yù)防戰(zhàn)略體系”、“危機(jī)管理應(yīng)對(duì)體系”、“危機(jī)管理恢復(fù)體系”，這三大體系的關(guān)鍵詞分別是“預(yù)防戰(zhàn)略”、“應(yīng)對(duì)”、“恢復(fù)”；據(jù)此三大體系，可以全面涵蓋危機(jī)管理的全部?jī)?nèi)容。三大體系中，“預(yù)防戰(zhàn)略”是日常組織在危機(jī)管理方面的主要工作，也是貫徹“預(yù)防為主”的危機(jī)管理原則的重要階段；“應(yīng)對(duì)體系”是危機(jī)管理的核心內(nèi)容，組織所面臨的危機(jī)是否能夠順利渡過，主要在于這幾個(gè)階段工作完成的質(zhì)量；“恢復(fù)體系”是危機(jī)管理中更高層次的要求，是一個(gè)組織捕捉機(jī)會(huì)向更高層次發(fā)展的重要階段。對(duì)于處理危機(jī)而言，我們認(rèn)為前兩個(gè)階段更為重要，所以給予第一個(gè)體系“0.3”的權(quán)重，給予第二個(gè)體系“0.5”的權(quán)重，給予第三個(gè)體系“0.2”的權(quán)重。三大體系下的十四個(gè)指標(biāo)分別是對(duì)各體系中工作的細(xì)化和具體化；對(duì)每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，根據(jù)完成程度的不同，我們又分為五個(gè)等級(jí)，并用百分制來(lái)量化。以下具體闡述三大體系、十四個(gè)指標(biāo)的具體內(nèi)涵和量化評(píng)估方式?！　　?/pre>








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