企業(yè)質(zhì)量管理項(xiàng)目化教程

內(nèi)容概要

　　《高職高專(zhuān)“十二五”規(guī)劃教材·經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)：企業(yè)質(zhì)量管理項(xiàng)目化教程》以中小企業(yè)質(zhì)量管理的工作過(guò)程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目化教學(xué)的思路對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐進(jìn)行了融合、優(yōu)化，并以豐富的實(shí)例輔助，以“教、學(xué)、做”一體化的模式實(shí)施實(shí)踐教學(xué)。　　《高職高專(zhuān)“十二五”規(guī)劃教材·經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)：企業(yè)質(zhì)量管理項(xiàng)目化教程》以質(zhì)量探索為起點(diǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立、質(zhì)量管理體系的審核、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制與改進(jìn)、產(chǎn)品量責(zé)任管理、顧客滿意與客戶關(guān)系管理等項(xiàng)目，主要介紹了2008版IS09001及其實(shí)施、質(zhì)量審核過(guò)程與方法、質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量控制的方法、全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)法規(guī)、顧客滿意與客戶關(guān)系管理。本書(shū)適用于高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、成人高等教育、民辦高等學(xué)校等開(kāi)設(shè)質(zhì)量管理課程的各專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用，也可作為各類(lèi)企事業(yè)單位管理人員、從事質(zhì)量管理工作的人員的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目一 質(zhì)量探索任務(wù)一 認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性一、質(zhì)量概念的演變二、質(zhì)量概念的內(nèi)涵三、質(zhì)量管理的概念任務(wù)二 探討某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理特點(diǎn)一、質(zhì)量要求的概念二、缺陷與不合格三、顧客不滿意的情況四、提高質(zhì)量的方面項(xiàng)目二 質(zhì)量管理體系的建立任務(wù)一 編制模擬公司質(zhì)量手冊(cè)及程序文件一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二、建立質(zhì)量管理體系的基本原則三、建立質(zhì)量管理體系的基本步驟四、編制模擬公司質(zhì)量手冊(cè)及程序文件的操作要點(diǎn)任務(wù)二 編制模擬公司職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、職務(wù)說(shuō)明書(shū)二、封面與目錄三、具體崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)三 編制、設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)量記錄表格一、IS09001要求二、理解與操作任務(wù)四 確定全過(guò)程的質(zhì)量要求一、確定全過(guò)程的質(zhì)量要求二、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)任務(wù)五 質(zhì)量培訓(xùn)一、IS09001要求二、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備三、培訓(xùn)策劃四、組織實(shí)施五、培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)記錄、考核的格式項(xiàng)目三 質(zhì)量管理體系的審核任務(wù)一 質(zhì)量審核策劃一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念二、質(zhì)量管理體系審核的含義三、質(zhì)量管理體系審核的分類(lèi)四、質(zhì)量管理體系審核的作用五、質(zhì)量管理體系審核的策劃任務(wù)二 質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施一、編制檢查表二、現(xiàn)場(chǎng)審核任務(wù)三 質(zhì)量審核報(bào)告及跟蹤措施一、審核報(bào)告的編寫(xiě)二、糾正措施的跟蹤與認(rèn)證后監(jiān)督項(xiàng)目四 質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)一 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃一、產(chǎn)品質(zhì)量二、質(zhì)量檢驗(yàn)三、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃任務(wù)二 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)管理一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)管理概述二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)管理的主要內(nèi)容三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要性四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理對(duì)人員的要求五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要管理制度任務(wù)三 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)務(wù)一、進(jìn)貨檢驗(yàn)二、進(jìn)貨檢驗(yàn)流程圖三、檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)四、檢驗(yàn)流程圖項(xiàng)目五 質(zhì)量控制與改進(jìn)任務(wù)一 質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法一、統(tǒng)計(jì)表二、排列國(guó)三、因果分析圖四、對(duì)策表五、相關(guān)圖六、直方圖七、分層法八、控制圖任務(wù)二 全面質(zhì)量管理的含義與思想一、全面質(zhì)量管理的含義二、全面質(zhì)量管理的思想三、PDCA循環(huán)任務(wù)三 六西格瑪管理一、六西格瑪?shù)暮x二、六西格瑪管理的必要性和特點(diǎn)三、六西格瑪管理的實(shí)施項(xiàng)目六 產(chǎn)品責(zé)任管理任務(wù)一 產(chǎn)品責(zé)任的判定一、產(chǎn)品責(zé)任的概念、特征二、產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成條件任務(wù)二 強(qiáng)化售后服務(wù)一、三包規(guī)定二、常見(jiàn)問(wèn)題三、參考導(dǎo)讀任務(wù)三 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、立法意義三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的作用四、精神主旨五、消費(fèi)者的弱勢(shì)地位六、典型案例項(xiàng)目七 顧客滿煮與客戶關(guān)系管理任務(wù)一 認(rèn)識(shí)顧客滿意的層次一、顧客的識(shí)別二、顧客需求的識(shí)別三、顧客滿意任務(wù)二 顧客滿意的測(cè)量一、顧客滿意測(cè)量的實(shí)施過(guò)程二、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析任務(wù)三 顧客關(guān)系管理一、顧客關(guān)系管理的含義二、顧客關(guān)系管理的內(nèi)容三、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)附錄A 質(zhì)量管理體系要求附錄B 浙江長(zhǎng)征天衣無(wú)縫服裝有限公司質(zhì)量手冊(cè)附錄C 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法附錄D 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定附錄E 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法參考文獻(xiàn)

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